So bietet man in diesem Land: Portale, Fristen, Schwellenwerte →
Kundenverwaltungs- und Kundendienstesystem zur Nutzung durch Helsingin Asumisoikeus Oy
Asiakkuudenhallinta- ja asiakaspalvelujärjestelmä Helsingin Asumisoikeus Oy:n käyttöön — Originaltitel
Ihr Weg zur Abgabe
- Frist für Teilnahmeanträge: 23. November um 09:00 — noch 22 Tage. Zweistufiges Verfahren: Bis zu dieser Frist reichen Sie einen Teilnahmeantrag ein (Eignungsnachweise). Ein Angebot gibt nur ab, wer danach ausgewählt und dazu aufgefordert wird.
- Eingereicht wird auf Hilma — nicht bei uns und nicht per E-Mail. ↗
- Angebot und Nachweise in: Finnisch.
- Nachweise sammeln — die Eignungsanforderungen stehen auf dieser Seite; zu vielen sagt Ihnen die Analyse, wie Sie drankommen.
Was der Auftraggeber sucht
Helsingin Asumisoikeus Oy (Haso) sucht einen neuen Kundenmanagement- und Kundensupport-System für ihre Arbeit mit Mietern und Wohnungsuchenden.
- System soll Kundenbeziehungen von Verkauf und Vermietung über Bewohnerverwaltung bis Serviceanfragen unterstützen
- Nutzer sind interne Mitarbeiter, Bewohner, Antragsteller, Wohnrechtsinhaber und externe Serviceпартнер
- Funktionen umfassen u.a. Kundenservice, Wohnen, Verkauf, Mängelanzeigen, Reklamationen, Raumreservierungen, Umbauten, Abrechnung und Partneraufgaben
Die Helsingin Asumisoikeus Oy (im Folgenden „Hasso“, „Kunde“ oder „Auftraggeber“) fordert die Lieferanten (im Folgenden „Bewerber“) auf, ihre Anträge auf Teilnahme an einem wettbewerblichen Dialog nach dem Vergabegesetz gemäß der Auftragsbekanntmachung und ihren Anhängen einzureichen. ZUSAMMENFASSUNG DER PENSIONELLEN BESCHREIBUNG DES PROJEKTS Gegenstand der Akquisition ist ein neues Kundenbeziehungsmanagement- und Kundendienstsystem für den Einsatz der Helsingin Asumisoikeus Oy. Ziel des Systems ist es, den gesamten Kundenbeziehungsmanagementprozess von Hasso zu unterstützen und zu rationalisieren, von Verkauf und Vermietung bis hin zum Kundendienst für Privatkunden sowie zur Bearbeitung von Serviceanfragen, Kontakten und Partnernetzwerkaufgaben. Die neue Lösung zielt auf ein transparenteres, messbareres und effizienteres Betriebsmodell ab und ersetzt das derzeitige System zur…
Vollständige Beschreibung anzeigen
… Bearbeitung von Serviceanfragen. Das zu erwerbende System muss den internen Nutzern, Bewohnern, Bewerbern, Inhabern von Nutzungsrechten und externen Servicepartnern von Hasso dienen. Das System kümmert sich unter anderem um Fragen im Zusammenhang mit Kundenservice, Gehäuse, Vertrieb, Störungsmeldungen, Reklamationen, Platzreservierungen, Änderungen, Rechnungsstellung und Partneraktionen. Das System sollte die Steuerung von Serviceanfragen in der Servicestruktur von Hasso auf der Grundlage der Art, des Inhalts und der Dringlichkeit der Anfrage unterstützen. Ziel der Beschaffung ist es, eine einfach zu bedienende, kostengünstige und skalierbare Lösung bereitzustellen, die Multi-Channel-Services, Kundendienst- und Vertriebsarbeiten, Prozessautomatisierung, den Einsatz von künstlicher Intelligenz und Informationsmanagement unterstützt. Die Lösung muss die Verwaltung von Kunden- und Servicedaten, die notwendige Integration mit anderen Systemen, die Verwaltung von Benutzerrechten für verschiedene Benutzergruppen und die sichere Verarbeitung personenbezogener Daten ermöglichen. Vorläufige Beschreibung des Vertragsgegenstands Anhang II-3.3 Beschreibung, Spezifikation des Kundendienstsystems von HASSO.
Auftrag
Art der Leistung
Clement Was die Zahlen über diesen Auftraggeber sagen
- 17 % der Zuschläge dieses Auftraggebers gingen an Unternehmen, die hier schon einmal gewonnen hatten (49 Zuschläge seit 2018, verteilt auf 34 Unternehmen). Das ist deutlich weniger als in der Branche üblich (45 %) — dieser Auftraggeber wechselt seine Lieferanten öfter als andere.n = 49 Zuschläge seit 2018
- Im Median lagen 5 Angebote je Verfahren auf dem Tisch (36 Verfahren mit Bieterzahl); bei 0 % blieb es bei einem einzigen Bieter. Branche: 2 Angebote im Median.n = 36
- 8 % der Zuschläge gingen an Unternehmen aus dem Ausland (49 Zuschläge mit bekanntem Gewinnerland). Branchenschnitt: 2 %.n = 49
Aus den dokumentierten Zuschlägen dieses Auftraggebers; Vergleichswerte aus derselben Branche und demselben Land. Keine Prognose, keine Rechtsberatung. Stand 25.10.2026.
Eignungskriterien — in den Vergabeunterlagen
Der Auftraggeber hat in der Bekanntmachung angegeben, dass die Eignungskriterien in den Vergabeunterlagen stehen (Link auf dieser Seite), nicht im EU-Formular. Die Eignungs-Analyse unten liest sie dort heraus — Angebot und Nachweise in Finnisch.
Vergabeunterlagen — Direktdownload
Wer bei diesem Auftraggeber bisher gewonnen hat
Über alle Auftragsarten dieses Auftraggebers — nicht nur diese Sparte. Eine Stadt kauft Software und Feuerwehrfahrzeuge beim selben Einkauf.
| Unternehmen | Zuschläge | Zeitraum |
|---|---|---|
| HN Hissikonsultointi Oy | 2 | 2024 |
| Vado Oy | 2 | 2026 |
| Suomen Hissiurakointi Oy | 2 | 2025 |
| Netox Oy | 2 | 2026 |
| FINELEC Oy | 2 | 2026 |
Taktik
Wenn in diesem Land und dieser Branche vergeben wurde, gingen meist nur ein bis zwei Angebote ein. Ein solides Angebot hat hier echte Chancen. (Erfahrungswert aus 697 abgeschlossenen Vergaben — keine Aussage über dieses Verfahren.)
Dieses Verfahren gibt 31 Tage zwischen Veröffentlichung und Frist — üblich in diesem Land sind 32 (Mittel aus 1.452 Verfahren). Ein normales Fenster für diesen Markt.
Die Frist fällt auf einen Montag — Ihr letzter voller Arbeitstag ist der Freitag davor. Nachweise und Bürgschaften bis Donnerstag beisammen haben.
Bieter aus dem Ausland
In Finnland · Software & IT-Systeme gingen 12 Aufträge der letzten 3 Jahre an ausländische Firmen (von 1.306 erfassten Vergaben).
Angebotssprache: Finnisch.
So bewerben Sie sich
Die nächste nicht verpassen
Solche Ausschreibungen schickt Friedrich jeden Morgen um 7:30 Uhr als KI-geprüfte Auswahl — Claude von Anthropic prüft, ob sie zur Firma passen, und lernt aus jeder Rückmeldung.
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