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Système de gestion de la relation client et de service client pour Helsingin Asumisoikeus Oy
Asiakkuudenhallinta- ja asiakaspalvelujärjestelmä Helsingin Asumisoikeus Oy:n käyttöön — titre original
Votre chemin vers le dépôt
- Date limite de réception des candidatures : 23 novembre à 09:00 — encore 22 jours. Procédure en deux étapes : avant cette date, vous déposez une candidature (justificatifs de capacité). Seuls les candidats retenus sont ensuite invités à remettre une offre.
- Le dépôt se fait sur Hilma — pas ici, pas par e-mail. ↗
- Offre et justificatifs en : finnois.
- Réunissez vos justificatifs — les exigences figurent sur cette page ; pour beaucoup, l'analyse explique comment les obtenir.
Ce que recherche l'acheteur
Helsingin Asumisoikeus Oy (ci-après «Hasso», «le client» ou «l’entité adjudicatrice») invite les fournisseurs (ci-après les «candidats») à présenter leurs demandes de participation à la procédure de dialogue compétitif au titre de la loi sur les marchés publics conformément à l’avis de marché et à ses annexes. RÉSUMÉ DE LA DESCRIPTION PARTICULIÈRE DE LA PROCÉDURE L’objet du marché est un nouveau système de gestion de la relation client et de service client à l’usage de Helsingin Asumisoikeus Oy. Ce système vise à soutenir et à améliorer le processus global de gestion de la relation client de Hasso, de la vente et de la location au service client résidentiel, ainsi que le traitement des demandes de service, des contacts et des tâches du réseau partenaire. La nouvelle solution vise un modèle d’exploitation plus transparent, mesurable et efficace ainsi que le remplacement du système actuel…
Afficher la description complète
… de traitement des demandes de service. Le système à acquérir doit servir les utilisateurs internes de Hasso, résidents, demandeurs, titulaires d’un droit d’occupation et partenaires de service externes. Le système est utilisé pour traiter, entre autres, le service à la clientèle, les questions liées au logement, aux ventes, aux rapports de défaillance, aux plaintes, aux réservations d’espace, aux modifications, à la facturation et aux actions des partenaires. Le système devrait soutenir l’acheminement des demandes de service au sein de la structure de service de Hasso en fonction du type, du contenu et de l’urgence de la demande. L’objectif du marché est de fournir une solution facile à utiliser, rentable et évolutive qui prend en charge les transactions multicanaux, le service à la clientèle et le travail de vente, l’automatisation des processus, l’utilisation de l’intelligence artificielle et la gestion de l’information. La solution devrait permettre la gestion des données clients et du service, les intégrations nécessaires avec d’autres systèmes, la gestion des droits d’accès pour différents groupes d’utilisateurs et le traitement sécurisé des données à caractère personnel. Description préliminaire de l’objet du marché Annexe II-3.3 Description, spécification du système de service à la clientèle HASSO.
Marché
Type de prestation
Clement Ce que les chiffres disent de cet acheteur
- 17 % des attributions de cet acheteur sont allées à des entreprises qui avaient déjà gagné ici (49 attributions depuis 2018, réparties sur 34 entreprises). C'est nettement moins que la norme du secteur (45 %) — cet acheteur change de fournisseurs plus souvent que les autres.n = 49 attributions depuis 2018
- En médiane, 5 offres par procédure (36 procédures avec nombre d'offres) ; 0 % se sont terminées avec un seul candidat. Secteur : 2 offres en médiane.n = 36
- 8 % des attributions sont allées à des entreprises étrangères (49 attributions au pays du titulaire connu). Moyenne du secteur : 2 %.n = 49
À partir des attributions documentées de cet acheteur ; valeurs de comparaison du même secteur et du même pays. Ni prévision, ni conseil juridique. Au 25/10/2026.
Critères de sélection — dans les documents de la consultation
L'acheteur indique dans l'avis que les critères de sélection figurent dans les documents de la consultation (lien sur cette page), pas dans le formulaire européen. L'analyse des documents ci-dessous les en extrait — offre et justificatifs en Finnois.
Documents de la consultation — téléchargement direct
Qui a déjà gagné chez cet acheteur
Tous types de marchés de cet acheteur confondus — pas seulement ce secteur. Une ville achète logiciels et véhicules d'incendie au même service achats.
| Entreprise | Attributions | Période |
|---|---|---|
| HN Hissikonsultointi Oy | 2 | 2024 |
| Vado Oy | 2 | 2026 |
| Suomen Hissiurakointi Oy | 2 | 2025 |
| Netox Oy | 2 | 2026 |
| FINELEC Oy | 2 | 2026 |
Tactique
Lorsque des marchés ont été attribués dans ce pays et ce secteur, il n'arrivait le plus souvent qu'une ou deux offres. Une offre solide a ici de vraies chances. (D'après 697 attributions terminées — aucune indication sur cette procédure.)
Cette procédure laisse 31 jours entre la publication et la date limite — l'usage dans ce pays est de 32 (médiane de 1 452 procédures). Une fenêtre normale pour ce marché.
La date limite tombe un lundi — votre dernier jour ouvré complet est le vendredi précédent. Réunissez justificatifs et garanties d'ici jeudi.
Soumissionnaires étrangers
En Finlande · Logiciels & systèmes informatiques, 12 marchés ont été remportés par des entreprises étrangères sur 3 ans (sur 1 306 attributions recensées).
Langue de l'offre : Finnois.
Comment candidater
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Friedrich trouve des marchés comme celui-ci pour vous — chaque matin à 7 h 30, chacun vérifié par Claude (Anthropic), et il apprend de vos retours ce que fait vraiment votre entreprise.
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