Jak składać oferty w tym kraju: platformy, terminy, progi →
System zarządzania relacjami z klientami i obsługi klienta dla Helsingin Asumisoikeus Oy
Asiakkuudenhallinta- ja asiakaspalvelujärjestelmä Helsingin Asumisoikeus Oy:n käyttöön — tytuł oryginalny
Państwa droga do złożenia oferty
- Termin składania wniosków o dopuszczenie do udziału: 23 listopada 09:00 — zostały 22 dni. Postępowanie dwuetapowe: do tego terminu składa się wniosek o dopuszczenie do udziału (dokumenty potwierdzające spełnienie warunków). Ofertę składają tylko wykonawcy zaproszeni po kwalifikacji.
- Ofertę składają Państwo na Hilma — nie u nas i nie e-mailem. ↗
- Oferta i dokumenty w języku: fiński.
- Proszę skompletować dokumenty — warunki udziału są na tej stronie; przy wielu analiza podpowiada, jak je zdobyć.
Czego szuka zamawiający
Helsingin Asumisoikeus Oy (zwana dalej „Hasso”, „klientem” lub „podmiotem zamawiającym”) zaprasza dostawców (zwanych dalej „kandydatami”) do składania wniosków o dopuszczenie do udziału w procedurze dialogu konkurencyjnego na podstawie ustawy o zamówieniach publicznych zgodnie z ogłoszeniem o zamówieniu i załącznikami do niego. STRESZCZENIE OPISU EMERYTALNEGO PROJEKTU Przedmiotem przejęcia jest nowy system zarządzania relacjami z klientami i obsługi klienta na potrzeby Helsingin Asumisoikeus Oy. Celem systemu jest wsparcie i usprawnienie ogólnego procesu zarządzania relacjami z klientami firmy Hasso, od sprzedaży i wynajmu po obsługę klientów indywidualnych, a także obsługę zgłoszeń serwisowych, kontaktów i zadań sieci partnerskich. Nowe rozwiązanie ma na celu stworzenie bardziej przejrzystego, wymiernego i wydajnego modelu operacyjnego, a także zastąpienie obecnego systemu obsługi…
Pokaż pełny opis
… zgłoszeń serwisowych. System, który ma zostać nabyty, musi służyć wewnętrznym użytkownikom, mieszkańcom, wnioskodawcom, posiadaczom prawa do użytkowania i zewnętrznym partnerom usługowym Hasso. System zajmuje się m.in. sprawami związanymi z obsługą klienta, mieszkalnictwem, sprzedażą, raportami usterek, reklamacjami, rezerwacjami powierzchni, przeróbkami, fakturowaniem i działaniami partnerów. System powinien wspierać kierowanie wnioskami o usługę w strukturze usług Hasso w zależności od rodzaju, treści i pilności wniosku. Celem zamówienia jest zapewnienie łatwego w użyciu, opłacalnego i skalowalnego rozwiązania, które obsługuje usługi wielokanałowe, obsługę klienta i prace sprzedażowe, automatyzację procesów, wykorzystanie sztucznej inteligencji i zarządzanie informacjami. Rozwiązanie musi umożliwiać zarządzanie danymi klientów i usług, niezbędne integracje z innymi systemami, zarządzanie prawami użytkowników dla różnych grup użytkowników oraz bezpieczne przetwarzanie danych osobowych. Wstępny opis przedmiotu zamówienia Załącznik II-3.3 Opis, specyfikacja systemu obsługi klienta HASSO.
Zamówienie
Rodzaj zamówienia
Clement Co liczby mówią o tym zamawiającym
- 17% zamówień tego zamawiającego trafiło do firm, które już wcześniej tu wygrały (49 zamówień od 2018, rozłożonych na 34 firmy). To wyraźnie mniej niż norma branżowa (45%) — ten zamawiający zmienia wykonawców częściej niż inni.n = 49 udzielonych zamówień od 2018
- Mediana: 5 ofert na postępowanie (36 postępowań z liczbą ofert); w 0% został jeden oferent. Branża: mediana 2 oferty.n = 36
- 8% zamówień trafiło do firm z zagranicy (49 zamówień ze znanym krajem wykonawcy). Średnia branżowa: 2%.n = 49
Na podstawie udokumentowanych zamówień tego zamawiającego; wartości porównawcze z tej samej branży i kraju. To nie prognoza ani porada prawna. Stan na 25.10.2026.
Kryteria kwalifikacji — w dokumentach zamówienia
Zamawiający wskazał w ogłoszeniu, że kryteria kwalifikacji znajdują się w dokumentach zamówienia (link na tej stronie), nie w formularzu UE. Analiza dokumentów poniżej je stamtąd wydobywa — oferta i dokumenty w języku Fiński.
Dokumenty zamówienia — pobieranie bezpośrednie
Kto dotąd wygrywał u tego zamawiającego
Wszystkie rodzaje zamówień tego zamawiającego — nie tylko ta branża. Miasto kupuje oprogramowanie i wozy strażackie w tym samym dziale zamówień.
| Wykonawca | Udzielone zamówienia | Okres |
|---|---|---|
| HN Hissikonsultointi Oy | 2 | 2024 |
| Vado Oy | 2 | 2026 |
| Suomen Hissiurakointi Oy | 2 | 2025 |
| Netox Oy | 2 | 2026 |
| FINELEC Oy | 2 | 2026 |
Taktyka
Gdy udzielano zamówień w tym kraju i tej branży, zwykle wpływały tylko jedna lub dwie oferty. Solidna oferta ma tu realne szanse. (Na podstawie zakończonych udzieleń: 697 — nie dotyczy tego postępowania.)
To postępowanie daje 31 dni między publikacją a terminem — w tym kraju zwykle 32 (mediana z 1452 postępowań). Typowy okres dla tego rynku.
Termin przypada w poniedziałek — ostatni pełny dzień roboczy to piątek wcześniej. Dokumenty i gwarancje warto mieć gotowe do czwartku.
Oferenci zagraniczni
W kategorii Finlandia · Oprogramowanie i systemy IT firmy zagraniczne wygrały 12 zamówień w ciągu 3 lat (z 1306 odnotowanych).
Język oferty: Fiński.
Jak złożyć ofertę
Proszę nie przegapić następnego
Friedrich znajduje takie przetargi dla Państwa — codziennie o 7:30, każdy sprawdzony przez Claude (Anthropic), i uczy się z Państwa opinii, czym naprawdę zajmuje się Państwa firma.
Zarejestruj się