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Gestión de la relación con el cliente y sistema de atención al cliente para Helsingin Asumisoikeus Oy
Asiakkuudenhallinta- ja asiakaspalvelujärjestelmä Helsingin Asumisoikeus Oy:n käyttöön — título original
Su camino hasta la presentación
- Plazo de presentación de solicitudes de participación: 23 de noviembre a las 09:00 — quedan 22 días. Procedimiento en dos fases: hasta este plazo se presenta la solicitud de participación (acreditación de solvencia). Solo las empresas seleccionadas son invitadas después a presentar oferta.
- La oferta se presenta en Hilma, no aquí ni por correo electrónico. ↗
- Oferta y documentación acreditativa en: finés.
- Reúna la documentación acreditativa: los criterios de solvencia figuran en esta página y, para muchos de ellos, el análisis le indica cómo obtenerlos.
Qué busca el órgano de contratación
Helsingin Asumisoikeus Oy (en lo sucesivo, «Hasso», «el cliente» o «la entidad adjudicadora») invita a los proveedores (en lo sucesivo, «los candidatos») a presentar sus solicitudes de participación en el procedimiento de diálogo competitivo en virtud de la Ley de Contratación de conformidad con el anuncio de licitación y sus anexos. RESUMEN DE LA DESCRIPCIÓN PARTICULAR DEL PROCEDIMIENTO El objeto de la contratación es un nuevo sistema de gestión de la relación con el cliente y de servicio al cliente para el uso de Helsingin Asumisoikeus Oy. El sistema tiene por objeto apoyar y mejorar el proceso general de gestión de la relación con el cliente de Hasso, desde la venta y el alquiler hasta el servicio al cliente residencial, así como la tramitación de las solicitudes de servicio, los contactos y las tareas de la red de socios. La nueva solución tiene por objeto un modelo operativo más…
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… transparente, mensurable y eficiente, así como la sustitución del actual sistema de gestión de las solicitudes de servicios. El sistema que se adquiere debe servir a los usuarios internos de Hasso, los usuarios internos de Hasso. residentes, solicitantes, titulares de derechos de ocupación y socios de servicios externos. El sistema se utiliza para procesar, entre otras cosas, el servicio al cliente, las cuestiones relacionadas con la vivienda, las ventas, los informes de fallos, las reclamaciones, las reservas de espacio, las alteraciones, la facturación y las acciones de los socios. El sistema debe apoyar la canalización de las solicitudes de servicio dentro de la estructura de servicio de Hasso en función del tipo, el contenido y la urgencia de la solicitud. El objetivo de la contratación es proporcionar una solución fácil de usar, rentable y escalable que admita transacciones multicanal, servicio al cliente y trabajo de ventas, automatización de procesos, utilización de inteligencia artificial y gestión de la información. La solución debe permitir la gestión de los datos del cliente y del servicio, las integraciones necesarias con otros sistemas, la gestión de los derechos de acceso para diferentes grupos de usuarios y el tratamiento seguro de los datos personales. Descripción preliminar del sujeto de la contratación, anexo II-3.3, especificación del sistema de servicio al cliente de HASSO.
Contrato
Tipo de prestación
Clement Lo que dicen las cifras sobre este órgano de contratación
- El 17 % de las adjudicaciones de este órgano de contratación recayó en empresas que ya habían ganado aquí antes (49 adjudicaciones desde 2018, repartidas entre 34 empresas). Es bastante menos de lo habitual en el sector (45 %): este órgano de contratación cambia de proveedor más a menudo que los demás.n = 49 adjudicaciones desde 2018
- El procedimiento mediano reunió 5 ofertas (36 procedimientos con número de ofertas); en el 0 % se quedó en un único licitador. Sector: mediana de 2 ofertas.n = 36
- El 8 % de las adjudicaciones recayó en empresas extranjeras (49 adjudicaciones con país del adjudicatario conocido). Media del sector: 2 %.n = 49
A partir de las adjudicaciones documentadas de este órgano de contratación; los valores de referencia proceden del mismo sector y del mismo país. Ni previsión ni asesoramiento jurídico. Datos a 25/10/2026.
Criterios de solvencia — en los pliegos de la licitación
El órgano de contratación indica en el anuncio de licitación que los criterios de solvencia figuran en los pliegos (enlace en esta página) y no en el formulario europeo. El análisis de documentos que aparece más abajo los extrae de ahí — oferta y documentación en Finés.
Pliegos — descarga directa
Quién ha ganado hasta ahora con este órgano
Todos los tipos de contrato de este órgano, no solo este sector. Un ayuntamiento compra software y camiones de bomberos en el mismo servicio de compras.
| Empresa | Adjudicaciones | Periodo |
|---|---|---|
| HN Hissikonsultointi Oy | 2 | 2024 |
| Vado Oy | 2 | 2026 |
| Suomen Hissiurakointi Oy | 2 | 2025 |
| Netox Oy | 2 | 2026 |
| FINELEC Oy | 2 | 2026 |
Táctica
Cuando se adjudicaron contratos en este país y sector, solían llegar solo una o dos ofertas. Una oferta sólida tiene aquí opciones reales. (Según 697 adjudicaciones concluidas; no es una afirmación sobre este procedimiento.)
Este procedimiento da 31 días entre la publicación y el plazo; lo habitual en este país son 32 (mediana de 1452 procedimientos). Un margen normal para este mercado.
El plazo vence en lunes: su último día laborable completo es el viernes anterior. Tenga justificantes y garantías listos el jueves.
Licitadores extranjeros
En Finlandia · Software y sistemas informáticos, 12 contratos de los últimos 3 años se adjudicaron a empresas extranjeras (de 1306 adjudicaciones registradas).
Lengua de la oferta: Finés.
Cómo presentar una oferta
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