So bietet man in diesem Land: Portale, Fristen, Schwellenwerte →
Unterstützendes Facility Contactcenter NederlandWereldwijd (NWW)
Ondersteunend Facilitair Contactcenter NederlandWereldwijd (NWW) — Originaltitel
Ihr Weg zur Abgabe
- Frist: 3. November um 12:00 — noch 2 Tage.
- Eingereicht wird auf TenderNed — nicht bei uns und nicht per E-Mail. ↗ Abgabe über TenderNed mit eHerkenning-Konto — die Ausstellung für ausländische Firmen kann dauern, früh beantragen. Konto und Signatur zuerst klären — nicht am Abgabetag.
- Angebot und Nachweise in: Niederländisch.
- Nachweise sammeln — nutzen Sie die Eignungs-Analyse auf dieser Seite: sie listet die Anforderungen und zu bekannten Bescheinigungen den Beschaffungsweg.
Was der Auftraggeber sucht
Das niederländische Außenministerium braucht ein Kontaktcenter, das weltweit Bürgerfragen auf Niederländisch und Englisch beantwortet.
- Leistung: Strukturelle Grundbesetzung mit flexibler Kapazitätsanpassung für Kundenkontakt in Niederländisch und Englisch
- Geschätzter Wert: circa € 750.000 pro Jahr, insgesamt € 3.000.000 über 4 Jahre (exklusive MwSt.)
- Maximaler Auftragswert: € 6.000.000
Das Außenministerium, die Hauptdirektion für konsularische und Visaangelegenheiten, die NetherlandsWorld Wide (NWW), möchte mit einem Auftragnehmer eine Rahmenvereinbarung über die Lieferung eines Facility Contact Centers zur Unterstützung von NWW abschließen. Das Facility Contact Center unterstützt NWW bei der Abwicklung des Erstkundenkontakts in niederländischer und englischer Sprache. Die Dienstleistung besteht aus einer strukturellen Grundbesetzung (Aufsichtsflamme), die während des Jahres den regulären Dienst unterstützt, ergänzt durch die Möglichkeit, die Kapazität flexibel zu skalieren, wenn die Situation dies erfordert. Teilweise basierend auf Erfahrungszahlen aus den letzten Jahren, dem erwarteten zukünftigen Bedarf und den Indexierungen wird der Umfang der Abtretung geschätzt. Der geschätzte Wert der Abtretung beträgt ca. 750.000 €,- ohne Mehrwertsteuer pro Jahr, also 3.000.000 € ohne Mehrwertsteuer über einen Zeitraum von 4 Jahren. Der Höchstwert wird auf 6.000.000,- € festgelegt.
Auftrag
Art der Leistung
Clement Was die Zahlen über diesen Auftraggeber sagen
- 28 % der Zuschläge gingen an Unternehmen aus dem Ausland (81 Zuschläge mit bekanntem Gewinnerland). Branchenschnitt: 7 %.n = 81
- 1 % der Zuschläge dieses Auftraggebers gingen an Unternehmen, die hier schon einmal gewonnen hatten (81 Zuschläge seit 2015, verteilt auf 27 Unternehmen). 99 % gingen an neue Namen.n = 81 Zuschläge seit 2015
- Im Median lagen 2 Angebote je Verfahren auf dem Tisch (61 Verfahren mit Bieterzahl); bei 38 % blieb es bei einem einzigen Bieter. Branche: 2 Angebote im Median.n = 61
- Der Zuschlag lag im Median bei 80 % des geschätzten Auftragswerts (5 Zuschläge mit Schätzung und Wert) — wer an der Schätzung kalkuliert, liegt hier meist zu hoch.n = 5
- 35 % der eingegangenen Angebote kamen von kleinen und mittleren Unternehmen (10 Verfahren mit Bietermix). Branche: 23 %.n = 10
Aus den dokumentierten Zuschlägen dieses Auftraggebers; Vergleichswerte aus derselben Branche und demselben Land. Keine Prognose, keine Rechtsberatung. Stand 25.10.2026.
Eignungskriterien — über die Einheitliche Europäische Eigenerklärung (EEE)
Der Auftraggeber hat in der Bekanntmachung angegeben, dass die Eignung über die EEE (ESPD) nachgewiesen wird; die konkreten Anforderungen stehen in den Vergabeunterlagen. Die Eignungs-Analyse unten liest sie dort heraus — Angebot und Nachweise in Niederländisch.
Eignungs-Analyse aus den Unterlagen
Vergabeunterlagen — Direktdownload
Wer bei diesem Auftraggeber bisher gewonnen hat
Über alle Auftragsarten dieses Auftraggebers — nicht nur diese Sparte. Eine Stadt kauft Software und Feuerwehrfahrzeuge beim selben Einkauf.
| Unternehmen | Zuschläge | Zeitraum |
|---|---|---|
| Van Berkel B.V | 2 | 2026 |
| Stichting Nedworc | 1 | 2025 |
| De Projectinrichter B.V. | 1 | 2023 |
| Stoof International GmbH | 1 | 2026 |
| Proecta Facility Management AB | 1 | 2026 |
Wie oft dieser Auftraggeber so etwas ausschreibt
Taktik
Wenn in diesem Land und dieser Branche vergeben wurde, gingen meist nur ein bis zwei Angebote ein. Ein solides Angebot hat hier echte Chancen. (Erfahrungswert aus 162 abgeschlossenen Vergaben — keine Aussage über dieses Verfahren.)
Dieses Verfahren gibt 51 Tage zwischen Veröffentlichung und Frist — üblich in diesem Land sind 48 (Mittel aus 2.911 Verfahren). Ein normales Fenster für diesen Markt.
Bieter aus dem Ausland
In den Niederlanden · Post & Telekommunikation gingen 11 Aufträge der letzten 3 Jahre an ausländische Firmen (von 233 erfassten Vergaben).
Angebotssprache: Niederländisch.
So bewerben Sie sich
Die nächste nicht verpassen
Solche Ausschreibungen schickt Friedrich jeden Morgen um 7:30 Uhr als KI-geprüfte Auswahl — Claude von Anthropic prüft, ob sie zur Firma passen, und lernt aus jeder Rückmeldung.
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