Ondersteunend Facilitair Contactcenter NederlandWereldwijd (NWW)
Pays-Bas · Den Haag · comment soumissionner ici →
Votre chemin vers le dépôt
- Échéance : 3 novembre à 00:00 — encore 49 jours.
- Le lieu de dépôt figure dans l'avis (lien à droite).
- Offre et justificatifs en : NLD.
- Réunissez vos justificatifs — les exigences figurent plus haut ; pour beaucoup, l'analyse explique comment les obtenir.
Clement Ce que les chiffres disent de cet acheteur
- 27 % des attributions sont allées à des entreprises étrangères (79 attributions au pays du titulaire connu). Moyenne du secteur : 8 %.n = 79
- 1 % des attributions de cet acheteur sont allées à des entreprises qui avaient déjà gagné ici (79 attributions depuis 2015, réparties sur 25 entreprises). 99 % sont allées à de nouveaux noms.n = 79 attributions depuis 2015
- En médiane, 2 offres par procédure (59 procédures avec nombre d'offres) ; 37 % se sont terminées avec un seul candidat. Secteur : 2 offres en médiane.n = 59
- 26 % des offres reçues venaient de PME (8 procédures avec répartition des offres). Secteur : 23 %.n = 8
À partir des attributions documentées de cet acheteur ; valeurs de comparaison du même secteur et du même pays. Ni prévision, ni conseil juridique. Au 13/09/2026.
Soumissionnaires étrangers
En Pays-Bas · Postes & télécommunications, 11 marchés ont été remportés par des entreprises étrangères sur 3 ans (sur 223 attributions recensées).
Concurrence habituelle : médiane 2 (sur 151 marchés).
Ce que recherche l'acheteur
Het ministerie van Buitenlandse Zaken, de Hoofddirectie Consulaire en Visumzaken, NederlandWereldwijd (NWW) wil een Raamovereenkomst afsluiten met één opdrachtnemer voor de levering van een Facilitair Contactcenter ter ondersteuning van NWW. Het Facilitair Contactcenter ondersteunt NWW bij het afhandelen van eerstelijns klantcontact in het Nederlands en Engels. De dienstverlening bestaat uit een structurele basisbezetting (waakvlam) die gedurende het jaar ondersteuning biedt bij de reguliere dienstverlening, aangevuld met de mogelijkheid de capaciteit flexibel op en af te schalen wanneer de situatie daarom vraagt. Mede gebaseerd op ervaringscijfers van de afgelopen jaren, de verwachte toekomstige behoefte en indexeringen, is de omvang van de Opdracht geraamd. De geraamde waarde van de Opdracht bedraagt circa € 750.000,-- exclusief btw per jaar, derhalve € 3.000.000,-- exclusief btw over een looptijd van 4 jaar. De maximale waarde is gesteld op € 6.000.000,--.
Critères de sélection — via le DUME
L'acheteur indique dans l'avis que l'aptitude est prouvée par le document unique de marché européen (DUME) ; les exigences concrètes figurent dans les documents de la consultation. L'analyse des documents ci-dessous les en extrait — offre et justificatifs en NLD.
Marché
Qui a déjà remporté des marchés ici
| Entreprise | Attributions | Période |
|---|---|---|
| Van Berkel B.V | 2 | 2026 |
| Reijnen Management & Advies | 1 | 2026 |
| Secirity (Thailand) Co Ltd | 1 | 2015 |
| SMTX Group B.V. | 1 | 2026 |
| Stichting Nedworc | 1 | 2025 |
À quelle fréquence cet acheteur lance ce type de marché
Qui connaît le rythme se prépare au lieu de réagir.