Soumissionner dans ce pays : portails, délais, seuils →
Centre de Contact Facilitaire de Soutien Pays-Bas Monde (NWW)
Ondersteunend Facilitair Contactcenter NederlandWereldwijd (NWW) — titre original
Votre chemin vers le dépôt
- Échéance : 3 novembre à 12:00 — encore 2 jours.
- Le dépôt se fait sur TenderNed — pas ici, pas par e-mail. ↗ Dépôt via TenderNed avec un compte eHerkenning — l'obtention pour les entreprises étrangères peut prendre du temps. Réglez compte et signature d'abord — pas le jour du dépôt.
- Offre et justificatifs en : néerlandais.
- Réunissez vos justificatifs — utilisez l'analyse d'éligibilité sur cette page : elle liste les exigences et le chemin d'obtention des attestations connues.
Ce que recherche l'acheteur
Le ministère des affaires étrangères, la principale direction des affaires consulaires et des visas des Pays-Bas dans le monde entier (NWW), souhaite conclure un accord-cadre avec un contractant pour la mise en place d’un centre de contact de l’installation pour soutenir NWW. Le centre de contact de l’installation aide NWW à gérer le contact client de première ligne en néerlandais et en anglais. Le service consiste en une occupation structurelle de base (flamme de suivi) qui fournit un soutien au cours de l’année avec le service régulier, complété par la possibilité d’augmenter et de réduire la capacité de manière flexible lorsque la situation l’exige. En partie sur la base des chiffres d’expérience des dernières années, les besoins et indexations futurs attendus, l’ampleur de la mission a été estimée. La valeur estimée de la mission s’élève à environ 750 000 EUR, hors TVA par an, soit 3 millions d’EUR, hors TVA sur une période de 4 ans. La valeur maximale a été fixée à 6 millions d’EUR,-.
Marché
Type de prestation
Clement Ce que les chiffres disent de cet acheteur
- 28 % des attributions sont allées à des entreprises étrangères (81 attributions au pays du titulaire connu). Moyenne du secteur : 7 %.n = 81
- 1 % des attributions de cet acheteur sont allées à des entreprises qui avaient déjà gagné ici (81 attributions depuis 2015, réparties sur 27 entreprises). 99 % sont allées à de nouveaux noms.n = 81 attributions depuis 2015
- En médiane, 2 offres par procédure (61 procédures avec nombre d'offres) ; 38 % se sont terminées avec un seul candidat. Secteur : 2 offres en médiane.n = 61
- L'attribution s'est faite en médiane à 80 % de la valeur estimée (5 attributions avec estimation et montant) — calculer sur l'estimation est ici le plus souvent trop haut.n = 5
- 35 % des offres reçues venaient de PME (10 procédures avec répartition des offres). Secteur : 23 %.n = 10
À partir des attributions documentées de cet acheteur ; valeurs de comparaison du même secteur et du même pays. Ni prévision, ni conseil juridique. Au 01/11/2026.
Critères de sélection — via le DUME
L'acheteur indique dans l'avis que l'aptitude est prouvée par le document unique de marché européen (DUME) ; les exigences concrètes figurent dans les documents de la consultation. L'analyse des documents ci-dessous les en extrait — offre et justificatifs en Néerlandais.
Analyse d'éligibilité à partir du dossier
Documents de la consultation — téléchargement direct
Qui a déjà gagné chez cet acheteur
Tous types de marchés de cet acheteur confondus — pas seulement ce secteur. Une ville achète logiciels et véhicules d'incendie au même service achats.
| Entreprise | Attributions | Période |
|---|---|---|
| Van Berkel B.V | 2 | 2026 |
| Preferred Hotel Reservations BV | 1 | 2015 |
| De Projectinrichter B.V. | 1 | 2023 |
| Fraai Projecten BV | 1 | 2015 |
| Van Beek financiële ondersteuning | 1 | 2015 |
À quelle fréquence cet acheteur lance ce type de marché
Tactique
Lorsque des marchés ont été attribués dans ce pays et ce secteur, il n'arrivait le plus souvent qu'une ou deux offres. Une offre solide a ici de vraies chances. (D'après 162 attributions terminées — aucune indication sur cette procédure.)
Cette procédure laisse 51 jours entre la publication et la date limite — l'usage dans ce pays est de 48 (médiane de 2 911 procédures). Une fenêtre normale pour ce marché.
Soumissionnaires étrangers
Aux Pays-Bas · Postes & télécommunications, 11 marchés ont été remportés par des entreprises étrangères sur 3 ans (sur 233 attributions recensées).
Langue de l'offre : Néerlandais.
Comment candidater
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Friedrich trouve des marchés comme celui-ci pour vous — chaque matin à 7 h 30, chacun vérifié par Claude (Anthropic), et il apprend de vos retours ce que fait vraiment votre entreprise.
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