Cómo licitar en este país: plataformas, plazos, umbrales →
Centro de contacto de la instalación de apoyo NetherlandsWorldwide (NWW)
Ondersteunend Facilitair Contactcenter NederlandWereldwijd (NWW) — título original
Su camino hasta la presentación
- Plazo de presentación de ofertas: 3 de noviembre a las 12:00 — quedan 2 días.
- La oferta se presenta en TenderNed, no aquí ni por correo electrónico. ↗ La presentación se hace en TenderNed con una cuenta eHerkenning: su emisión a empresas extranjeras puede demorarse, solicítela cuanto antes. Resuelva primero el alta y la firma electrónica, no el día de la presentación.
- Oferta y documentación acreditativa en: neerlandés.
- Reúna la documentación acreditativa y use el análisis de solvencia de esta página: enumera los requisitos y, para los certificados conocidos, la vía de obtención.
Qué busca el órgano de contratación
El Ministerio de Asuntos Exteriores, la Dirección Principal de Asuntos Consulares y de Visados de los Países Bajos en todo el mundo (NWW) desea celebrar un acuerdo marco con un contratista para la entrega de un centro de contacto de instalaciones para apoyar a NWW. El centro de contacto de instalaciones apoya a NWW en la gestión del contacto de primera línea con los clientes en neerlandés e inglés. El servicio consiste en una ocupación estructural básica (llama de monitoreo) que proporciona apoyo durante el año con el servicio regular, complementado con la posibilidad de ampliar y reducir de manera flexible la capacidad cuando la situación lo requiera. En parte, sobre la base de las cifras de experiencia de los últimos años, las necesidades e indexaciones futuras previstas, el tamaño de la asignación se ha estimado. El valor estimado de la asignación asciende a aproximadamente € 750,000,…
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… sin IVA por año, por lo tanto € 3 millones, sin IVA durante un período de 4 años. El valor máximo se ha establecido en € 6 millones,-.
Contrato
Tipo de prestación
Clement Lo que dicen las cifras sobre este órgano de contratación
- El 28 % de las adjudicaciones recayó en empresas extranjeras (81 adjudicaciones con país del adjudicatario conocido). Media del sector: 7 %.n = 81
- El 1 % de las adjudicaciones de este órgano de contratación recayó en empresas que ya habían ganado aquí antes (81 adjudicaciones desde 2015, repartidas entre 27 empresas). El 99 % recayó en nombres nuevos.n = 81 adjudicaciones desde 2015
- El procedimiento mediano reunió 2 ofertas (61 procedimientos con número de ofertas); en el 38 % se quedó en un único licitador. Sector: mediana de 2 ofertas.n = 61
- La adjudicación se cerró en una mediana del 80 % del valor estimado (5 adjudicaciones con estimación e importe) — quien calcula sobre la estimación suele quedar aquí por encima.n = 5
- El 35 % de las ofertas presentadas procedía de pequeñas y medianas empresas (10 procedimientos con desglose de ofertas). Sector: 23 %.n = 10
A partir de las adjudicaciones documentadas de este órgano de contratación; los valores de referencia proceden del mismo sector y del mismo país. Ni previsión ni asesoramiento jurídico. Datos a 25/10/2026.
Criterios de solvencia — mediante el DEUC
El órgano de contratación indica en el anuncio de licitación que la solvencia se acredita mediante el Documento Europeo Único de Contratación (DEUC); los requisitos concretos figuran en los pliegos. El análisis de documentos que aparece más abajo los extrae de ahí — oferta y documentación en Neerlandés.
Análisis de solvencia a partir de los pliegos
Pliegos — descarga directa
Quién ha ganado hasta ahora con este órgano
Todos los tipos de contrato de este órgano, no solo este sector. Un ayuntamiento compra software y camiones de bomberos en el mismo servicio de compras.
| Empresa | Adjudicaciones | Periodo |
|---|---|---|
| Van Berkel B.V | 2 | 2026 |
| Stichting Nedworc | 1 | 2025 |
| De Projectinrichter B.V. | 1 | 2023 |
| Stoof International GmbH | 1 | 2026 |
| Proecta Facility Management AB | 1 | 2026 |
Con qué frecuencia este órgano licita algo así
Contacto del órgano de contratación
Táctica
Cuando se adjudicaron contratos en este país y sector, solían llegar solo una o dos ofertas. Una oferta sólida tiene aquí opciones reales. (Según 162 adjudicaciones concluidas; no es una afirmación sobre este procedimiento.)
Este procedimiento da 51 días entre la publicación y el plazo; lo habitual en este país son 48 (mediana de 2911 procedimientos). Un margen normal para este mercado.
Licitadores extranjeros
En los Países Bajos · Correos y telecomunicaciones, 11 contratos de los últimos 3 años se adjudicaron a empresas extranjeras (de 233 adjudicaciones registradas).
Lengua de la oferta: Neerlandés.
Cómo presentar una oferta
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