So bietet man in diesem Land: Portale, Fristen, Schwellenwerte →
Europäische Ausschreibung Kundenkontaktzentrum
Europese aanbesteding klantcontactcentrum — Originaltitel
Ihr Weg zur Abgabe
- Frist: 5. Oktober um 12:00 — noch 2 Tage.
- Die Abgabestelle steht in der Bekanntmachung (Link rechts).
- Angebot und Nachweise in: NLD.
- Nachweise sammeln — nutzen Sie die Eignungs-Analyse oben: sie listet die Anforderungen und zu bekannten Bescheinigungen den Beschaffungsweg.
Clement Was die Zahlen über diesen Auftraggeber sagen
- 6 % der Zuschläge dieses Auftraggebers gingen an Unternehmen, die hier schon einmal gewonnen hatten (19 Zuschläge seit 2015, verteilt auf 7 Unternehmen). 94 % gingen an neue Namen.n = 19 Zuschläge seit 2015
- Im Median lagen 2 Angebote je Verfahren auf dem Tisch (17 Verfahren mit Bieterzahl); bei 41 % blieb es bei einem einzigen Bieter. Branche: 2 Angebote im Median.n = 17
- 41 % der eingegangenen Angebote kamen von kleinen und mittleren Unternehmen (7 Verfahren mit Bietermix). Branche: 23 %.n = 7
- 11 % der Zuschläge gingen an Unternehmen aus dem Ausland (19 Zuschläge mit bekanntem Gewinnerland). Branchenschnitt: 7 %.n = 19
Aus den dokumentierten Zuschlägen dieses Auftraggebers; Vergleichswerte aus derselben Branche und demselben Land. Keine Prognose, keine Rechtsberatung. Stand 27.09.2026.
Was der Auftraggeber sucht
Ein Callcenter soll bei Fragen zu lokalen Steuern und Grundstücksbewertung (WOZ) unterstützen, besonders in Stoßzeiten wie bei Steuerbescheiden und Zahlungsterminen.
- Geschätzte Jahreskosten: 200.000 Euro (ohne MwSt.), Gesamtauftrag über 6 Jahre: 1.200.000 Euro
- Zusätzliche Kapazität für Inbound-Anrufe zu Steuererhebung, -eintreibung und WOZ-Bewertung
- ICT-Managementkosten dürfen das Jahresplafond von 200.000 Euro nicht überschreiten, sonst Ausschluss
Gegenstand der Ausschreibung ist die Unterstützung bei der Abwicklung des eingehenden Anrufverkehrs in Bezug auf die Erhebung und Erhebung lokaler Steuern und die WOZ-Bewertung zu Zeiten, in denen zusätzliche Kapazitäten erforderlich sind, einschließlich Spitzenzeiten im Zusammenhang mit Bewertungen, Entscheidungen, Zahlungsbedingungen, Mahnungen und anderen relevanten Prozessmomenten. Der in dieser Ausschreibung genannte Auftrag hat einen geschätzten Auftragswert von 200 000,00 EUR ohne Mehrwertsteuer pro Jahr und somit einen geschätzten Gesamtauftragswert von 1 200 000,00 EUR ohne Mehrwertsteuer für die gesamte Laufzeit von sechs (6) Jahren. Bitte beachten Sie: Der geschätzte jährliche Auftragswert ohne Mehrwertsteuer ist auch die Obergrenze für die jährlichen Kosten des IKT-Managements. Übersteigen die vom Bieter in Anhang III Preisliste angegebenen jährlichen Kosten den Höchstbetrag, wird der Bieter von der weiteren Teilnahme am Angebot ausgeschlossen.
Auftrag
Art der Leistung
Eignungskriterien — in den Vergabeunterlagen
Der Auftraggeber hat in der Bekanntmachung angegeben, dass die Eignungskriterien in den Vergabeunterlagen stehen (Link rechts), nicht im EU-Formular. Die Eignungs-Analyse unten liest sie dort heraus — Angebot und Nachweise in Niederländisch.
Eignungs-Analyse aus den Unterlagen
Vergabeunterlagen — Direktdownload
Wer bei diesem Auftraggeber bisher gewonnen hat
Über alle Auftragsarten dieses Auftraggebers — nicht nur diese Sparte. Eine Stadt kauft Software und Feuerwehrfahrzeuge beim selben Einkauf.
| Unternehmen | Zuschläge | Zeitraum |
|---|---|---|
| Onestopsourcing B.V. | 2 | 2024 |
| Enginear B.V. | 1 | 2024 |
| Baker Tilly (Netherlands) B.V. | 1 | 2026 |
| Enginaer B.V. | 1 | 2024 |
| Mandaat BV | 1 | 2015 |
Wie oft dieser Auftraggeber so etwas ausschreibt
Taktik
Wenn in diesem Land und dieser Branche vergeben wurde, gingen meist nur ein bis zwei Angebote ein. Ein solides Angebot hat hier echte Chancen. (Erfahrungswert aus 156 abgeschlossenen Vergaben — keine Aussage über dieses Verfahren.)
Dieses Verfahren gibt 75 Tage zwischen Veröffentlichung und Frist — üblich in diesem Land sind 49 (Mittel aus 3.448 Verfahren). Deutlich großzügiger als üblich — Zeit für ein gründliches Angebot statt eines schnellen.
Die Frist fällt auf einen Montag — Ihr letzter voller Arbeitstag ist der Freitag davor. Nachweise und Bürgschaften bis Donnerstag beisammen haben.
Bieter aus dem Ausland
In Niederlande · Post & Telekommunikation gingen 11 Aufträge der letzten 3 Jahre an ausländische Firmen (von 226 erfassten Vergaben).
Angebotssprache: Niederländisch.
So bewerben Sie sich
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Solche Ausschreibungen sucht Friedrich jeden Morgen um 7:30 Uhr für unsere Nutzer heraus — passend zur Firma, auf Deutsch, und er lernt aus jeder Rückmeldung.
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