So bietet man in diesem Land: Portale, Fristen, Schwellenwerte →
Zaaksysteem, DMS und Omnichannel-Lösung
Zaaksysteem, DMS en Omnichannel Oplossing — Originaltitel
Ihr Weg zur Abgabe
- Frist: 6. November um 12:00 — noch 5 Tage.
- Eingereicht wird auf TenderNed — nicht bei uns und nicht per E-Mail. ↗ Abgabe über TenderNed mit eHerkenning-Konto — die Ausstellung für ausländische Firmen kann dauern, früh beantragen. Konto und Signatur zuerst klären — nicht am Abgabetag.
- Angebot und Nachweise in: Niederländisch.
- Nachweise sammeln — die Eignungsanforderungen stehen auf dieser Seite; zu vielen sagt Ihnen die Analyse, wie Sie drankommen.
Was der Auftraggeber sucht
Die NZa (niederländische Behörde) möchte ihre alte IT-Infrastruktur durch eine moderne, cloud-basierte Software ersetzen, um ihre Geschäftsabläufe sicherzustellen und Kundenservice über mehrere Kanäle zu verbessern.
- Drei verbundene Systeme: Zaaksysteem (Fallverwaltung), DMS mit Recordmanagement und Omnichannel-Lösung für Kundenkontakt
- Verarbeitung von Dokumenten aus mehreren Quellen (E-Mail, Scan, physische Dokumente) und Handhabung sensibler Personendaten
- Konsolidierung von Kundeninteraktionen über Mail, Telefonie, Online-Formulare und Chat
Die NZa will die aktuelle On-Premise-Umgebung durch eine moderne, cloudbasierte und modulare Informationsbereitstellung auf Basis von Software as a Service (SaaS) ersetzen. Die Kontinuität des technischen Managements der aktuellen Umgebung ist nach Ablauf der bestehenden Managementvereinbarung nicht mehr gewährleistet, so dass eine rechtzeitige Inbetriebnahme der neuen Lösung für die Kontinuität der geschäftskritischen, primären Prozesse der NZa erforderlich ist. Die gewünschte Lösung besteht aus drei kohärenten, aber getrennten Losen: ein Case System, ein Document Management System (DMS) mit Record Management-Funktionalität und eine Omnichannel-Lösung zur Bündelung des Kundenkontakts. Damit will die NZa die fallorientierte Arbeit, Aktenerstellung, Archivierung und den Kundenkontakt über mehrere Kanäle eindeutig und strukturiert mit einem nachhaltig zugänglichen und zuverlässigen…
Vollständige Beschreibung anzeigen
… Informationssystem unterstützen, das auf die Verarbeitung sensibler personenbezogener Daten zugeschnitten ist. · Kern dieser Ausschreibung ist das neue Fallsystem, mit dem die NZa fallorientiert arbeitet. Siehe Dokumente · Bei der Bearbeitung von Fällen verarbeitet die NZa viele Dokumente. Dazu gehören sowohl Dokumente, die beispielsweise per E-Mail verschickt werden, als auch physische Dokumente, die über die Scanstraße eingehen. Die Aufbewahrung und Verwaltung von Informationen in gutem, geordnetem und zugänglichem Zustand erfordert ein DMS. · Die NZa hat Multi-Channel-Kundenkontakt. Mail, Telefonie, Online-Formulare und Chat. Damit wir unsere Kunden optimal bedienen können, ist es wichtig, Informationen aus diesen verschiedenen Kanälen zu bündeln. Eine Omnichannel-Lösung muss hier eine Lösung bieten.
Auftrag
Art der Leistung
Eignungskriterien — in den Vergabeunterlagen
Der Auftraggeber hat in der Bekanntmachung angegeben, dass die Eignungskriterien in den Vergabeunterlagen stehen (Link auf dieser Seite), nicht im EU-Formular. Die Eignungs-Analyse unten liest sie dort heraus — Angebot und Nachweise in Niederländisch.
Vergabeunterlagen — Direktdownload
Wer bei diesem Auftraggeber bisher gewonnen hat
Über alle Auftragsarten dieses Auftraggebers — nicht nur diese Sparte. Eine Stadt kauft Software und Feuerwehrfahrzeuge beim selben Einkauf.
| Unternehmen | Zuschläge | Zeitraum |
|---|---|---|
| IJK B.V. | 1 | 2026 |
| Shuttel B.V. | 1 | 2025 |
Wie oft dieser Auftraggeber so etwas ausschreibt
Taktik
Wenn in diesem Land und dieser Branche vergeben wurde, gingen meist nur ein bis zwei Angebote ein. Ein solides Angebot hat hier echte Chancen. (Erfahrungswert aus 1.619 abgeschlossenen Vergaben — keine Aussage über dieses Verfahren.)
Dieses Verfahren gibt 11 Tage zwischen Veröffentlichung und Frist — üblich in diesem Land sind 48 (Mittel aus 2.911 Verfahren). Deutlich knapper als üblich: hier zählt die erste Woche.
Bieter aus dem Ausland
In den Niederlanden · IT-Dienstleistungen gingen 130 Aufträge der letzten 3 Jahre an ausländische Firmen (von 1.961 erfassten Vergaben) — vor allem aus Deutschland, Frankreich, Belgien.
Angebotssprache: Niederländisch.
So bewerben Sie sich
Die nächste nicht verpassen
Solche Ausschreibungen schickt Friedrich jeden Morgen um 7:30 Uhr als KI-geprüfte Auswahl — Claude von Anthropic prüft, ob sie zur Firma passen, und lernt aus jeder Rückmeldung.
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