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Case System, DMS et solution omnicanale
Zaaksysteem, DMS en Omnichannel Oplossing — titre original
Votre chemin vers le dépôt
- Échéance : 6 novembre à 12:00 — encore 5 jours.
- Le dépôt se fait sur TenderNed — pas ici, pas par e-mail. ↗ Dépôt via TenderNed avec un compte eHerkenning — l'obtention pour les entreprises étrangères peut prendre du temps. Réglez compte et signature d'abord — pas le jour du dépôt.
- Offre et justificatifs en : néerlandais.
- Réunissez vos justificatifs — les exigences figurent sur cette page ; pour beaucoup, l'analyse explique comment les obtenir.
Ce que recherche l'acheteur
La NZa veut remplacer l'environnement actuel sur site par une fourniture d'informations moderne, basée sur le cloud et modulaire basée sur le logiciel en tant que service (SaaS). La continuité de la gestion technique de l'environnement actuel n'est plus garantie après l'expiration du contrat de gestion existant, de sorte que la mise en service en temps opportun de la nouvelle solution est nécessaire à la continuité des processus essentiels à l'activité de la NZa. La solution souhaitée se compose de trois lots cohérents mais distincts: un système de gestion des dossiers, un système de gestion des documents (DMS) avec fonctionnalité de gestion des dossiers et une solution omnicanale pour regrouper les contacts avec les clients. Grâce à cela, la NZa souhaite soutenir le travail axé sur les cas, la création de fichiers, l'archivage et le contact avec les clients par le biais de multiples…
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… canaux de manière non ambiguë et structurée, avec un système d'information durable, accessible et fiable, adapté au traitement des données personnelles sensibles. · Le cœur de cet appel d'offres est le nouveau système de cas, avec lequel la NZa travaille en fonction des cas. Voir les documents · Lors du traitement des affaires, le NZa traite de nombreux documents. Cela inclut à la fois les documents qui sont envoyés par e-mail, par exemple, mais aussi les documents physiques qui entrent par la rue de numérisation. Garder et gérer l'information en bon état, ordonnée et accessible nécessite un DMS. · Le NZa a un contact client multicanal. Courrier, téléphonie, formulaires en ligne et chat. Pour nous assurer que nous pouvons servir nos clients de manière optimale, il est important de regrouper les informations de ces différents canaux. Une solution omnicanale doit offrir une solution ici.
Marché
Type de prestation
Critères de sélection — dans les documents de la consultation
L'acheteur indique dans l'avis que les critères de sélection figurent dans les documents de la consultation (lien sur cette page), pas dans le formulaire européen. L'analyse des documents ci-dessous les en extrait — offre et justificatifs en Néerlandais.
Documents de la consultation — téléchargement direct
Qui a déjà gagné chez cet acheteur
Tous types de marchés de cet acheteur confondus — pas seulement ce secteur. Une ville achète logiciels et véhicules d'incendie au même service achats.
| Entreprise | Attributions | Période |
|---|---|---|
| IJK B.V. | 1 | 2026 |
| Shuttel B.V. | 1 | 2025 |
À quelle fréquence cet acheteur lance ce type de marché
Tactique
Lorsque des marchés ont été attribués dans ce pays et ce secteur, il n'arrivait le plus souvent qu'une ou deux offres. Une offre solide a ici de vraies chances. (D'après 1 619 attributions terminées — aucune indication sur cette procédure.)
Cette procédure laisse 11 jours entre la publication et la date limite — l'usage dans ce pays est de 48 (médiane de 2 911 procédures). Nettement plus court que d'habitude : la première semaine compte.
Soumissionnaires étrangers
Aux Pays-Bas · Services informatiques, 130 marchés ont été remportés par des entreprises étrangères sur 3 ans (sur 1 961 attributions recensées) — principalement : Allemagne, France, Belgique.
Langue de l'offre : Néerlandais.
Comment candidater
Ne manquez pas le prochain
Friedrich trouve des marchés comme celui-ci pour vous — chaque matin à 7 h 30, chacun vérifié par Claude (Anthropic), et il apprend de vos retours ce que fait vraiment votre entreprise.
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