Bereitstellung einer saas-lösung für change management zur aneignung und kontinuierlichen verbesserung sowie damit verbundene dienstleistungen

… SI-Ökosystem der Groupe La Poste integriert werden. Es muss für die Nutzer über den Single Sign-On-Mechanismus (SSO) zugänglich sein. In diesem Zusammenhang muss die Leistung die Umsetzung der von La Poste während der gesamten Vertragslaufzeit geforderten Entwicklungen ermöglichen, ein den Bedürfnissen der Nutzer angemessenes Niveau der Unterstützung gewährleisten und eine regelmäßige Koordinierung mit den von La Poste benannten Referenten gewährleisten. Der räumliche Umfang des Gesamtmarktes ist das französische Mutterland, Korsika und die DROM-COM. Die Konsultation besteht aus einem einzigen Los. · Gegenstand dieses Loses ist die Bereitstellung einer SaaS-Lösung zur Änderungssteuerung, die die Mitarbeiter der Direktion für Kundenerfahrung und digitale Transformation der Postgruppe bei der Einführung neuer Anwendungen und bei den Schritten zur kontinuierlichen Verbesserung unterstützen soll. Die Lösung muss in das SI-Ökosystem der Groupe La Poste integriert und über den Single Sign-On-Mechanismus (SSO) zugänglich sein. Aktionsbereich 1 ­ Zustimmung und kontinuierliche Verbesserung (BESOIN FERME): Die Lösung muss es ermöglichen, die Benutzer bei der Einführung neuer Verwendungen, Praktiken und Haltungen im Zusammenhang mit Transformationsprojekten und Schritten zur kontinuierlichen Verbesserung zu begleiten. Funktionale Anforderungen: ­ Diagnostik zur Ermittlung des Bedarfs an Unterstützung, Bremsen und Verbesserungsachsen ­ Definition und Steuerung individueller Aktionspläne gemäß den Zieldiagnosen und Zielgruppen ­ Aneignung, Reife und Leistung anhand von Geschäfts-, Verhaltens- und Nutzungsindikatoren auf den verschiedenen Ebenen der ­-Organisation steuern Gezielte Verbreitung von Kommunikation, Inhalten und Schulungen und Messung ihrer Wirksamkeit ­ Nutzer einbinden und nationale/lokale Gemeinschaften über Kooperations-, Erkennungs-, Gamification- und ­-Zertifizierungssysteme animieren Nutzen und Austausch bewährter Verfahren und Vorschläge, Empfehlungen zur Förderung der Eigenverantwortung und kontinuierlichen Verbesserung Geschätzte Volumetrie ­ 5 000 bis 7 000 Lizenzen; ­ 3 Nutzerprofile (Klassiker, Superuser, Administrator); ­ 5 bis 10 gleichzeitige Projekte; ­ 5 bis 10 gleichzeitige kontinuierliche Verbesserungsschritte. Diese Volumina sind geschätzt und stellen keine Auftragsverpflichtung von La Poste dar. Komponente 2 ­ Steuerung des Systems der Exzellenz des Kunden (BESOIN OPTIONAL): Ergänzend zum vorherigen Teil kann die Post diesen Teil aktivieren, der die Steuerung des Systems der Kundenexzellenz ermöglicht. Funktionale Anforderungen: – Leistungssteuerung auf den verschiedenen Ebenen der ­-Organisation – Konsolidierung und Visualisierung der Indikatoren für Kundenzufriedenheit, Servicequalität und operative Leistung – Ermittlung vorrangiger Einrichtungen und Schwerpunkte für den Fortschritt – Empfehlung und Überwachung von Aktionsplänen, Schulungen und Begleitmaßnahmen – Steuerung von Reizstoffen und Korrekturmaßnahmen und Austausch bewährter Verfahren – ­ – Überwachung von Managementritualen und Maßnahmen zur Verbesserung der Kompetenzen. Geschätzte Volumetrie: ­ 6.000 bis 8.000 Lizenzen; ­ 2 Benutzerprofile (Benutzer und Administrator); ­ 20 bis 3