Soumissionner dans ce pays : portails, délais, seuils →
Fourniture d'une solution en mode saas de conduite du changement destinee a l'appropriation et a l'amelioration continue et prestations associees
Votre chemin vers le dépôt
- Date limite de réception des candidatures : 12 novembre à 12:00 — encore 11 jours. Procédure en deux étapes : avant cette date, vous déposez une candidature (justificatifs de capacité). Seuls les candidats retenus sont ensuite invités à remettre une offre.
- Le lieu de dépôt figure dans l'avis (lien sur cette page).
- Offre et justificatifs en : français.
- Réunissez vos justificatifs — utilisez l'analyse d'éligibilité sur cette page : elle liste les exigences et le chemin d'obtention des attestations connues.
Ce que recherche l'acheteur
La Direction de l'Expérience Client et de la Transformation Digitale du Groupe La Poste souhaite se doter d'une solution SaaS à usage interne destinée aux collaborateurs de La Poste. Le marché est composé d’une tranche ferme qui devra permettre d'accompagner les utilisateurs dans l'adoption de nouvelles pratiques et postures issues de nouveaux projets ou de cas d’amélioration continue grâce à des usages et capacités de pilotage avancés. Le marché est composé d’une tranche optionnelle qui devra permettre le pilotage du système d'excellence client de La Poste, fondé notamment sur les principes suivants : la culture client et l’excellence opérationnelle. Leurs contenus et les modalités de levée de la tranche optionnelle seront précisés ultérieurement dans les documents de la consultation. L'applicatif, hébergé par le soumissionnaire en mode SaaS, devra s'intégrer à l'écosystème SI du Groupe…
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… La Poste. Il devra être accessible aux utilisateurs via le mécanisme d'authentification unique (SSO). Dans ce contexte, la prestation devra permettre la mise en œuvre des évolutions demandées par La Poste tout au long du contrat, garantir un niveau de support adapté aux besoins des utilisateurs et assurer une coordination régulière avec les référents désignés par La Poste. Le périmètre géographique du marché global est la France métropolitaine, la Corse et les DROMCOM. La consultation est composée d’un seul lot. · Le présent lot a pour objet la fourniture d'une solution SaaS de conduite du changement destinée à accompagner les collaborateurs de la Direction de l'Expérience Client et de la Transformation Digitale du Groupe La Poste dans l'adoption de nouveaux usages et dans les démarches d'amélioration continue. La solution devra être intégrée à l'écosystème SI du Groupe La Poste et accessible via le mécanisme d'authentification unique (SSO). Volet 1 Appropriation et amélioration continue (BESOIN FERME) : La solution devra permettre d'accompagner les utilisateurs dans l'adoption de nouveaux usages, pratiques et postures liés aux projets de transformation et aux démarches d'amélioration continue. Besoins fonctionnels : Réaliser des diagnostics identifiant les besoins d’accompagnement, freins et axes d’amélioration Définir et piloter des plans d’action personnalisés selon les diagnostics et populations ciblées Piloter l’appropriation, la maturité et la performance via des indicateurs métiers, comportementaux et d’usage aux différents niveaux de l’organisation Diffuser de façon ciblée communications, contenus et formations et mesurer leur efficacité Engager les utilisateurs et animer des communautés nationales/ locales via des dispositifs collaboratifs, de reconnaissance, gamification et certification Capitaliser et partager les bonnes pratiques et proposer, des recommandations favorisant l’appropriation et l’amélioration continue Volumétrie estimative 5 000 à 7 000 licences ; 3 profils utilisateurs (classique, superutilisateur, administrateur) ; 5 à 10 projets simultanés ; 5 à 10 démarches d'amélioration continue simultanées. Ces volumes sont estimatifs et ne constituent pas un engagement de commande de la part de La Poste. Volet 2 Pilotage du système d'excellence client (BESOIN OPTIONNEL) : En complément du volet précédent, La Poste pourra activer ce volet, permettant le pilotage du système d'excellence client. Besoins fonctionnels : - Piloter la performance aux différents niveaux de l’organisation - Consolider et visualiser les indicateurs de satisfaction client, qualité de service et performance opérationnelle - Identifier les entités prioritaires et axes de progrès - Recommander et suivre les plans d’action, formations et actions d’accompagnement - Piloter les irritants et actions correctives et partager les bonnes pratiques - Suivre les rituels managériaux et actions de montée en compétences. Volumétrie estimative : 6 000 à 8 000 licences ; 2 profils utilisateurs (utilisateur et administrateur) ; 20 à 3
Marché
Type de prestation
Clement Ce que les chiffres disent de cet acheteur
- 63 % des attributions sont allées à des entreprises étrangères (666 attributions au pays du titulaire connu). Moyenne du secteur : 8 %.n = 666
- 4 % des attributions de cet acheteur sont allées à des entreprises qui avaient déjà gagné ici (666 attributions depuis 2017, réparties sur 74 entreprises). C'est nettement moins que la norme du secteur (18 %) — cet acheteur change de fournisseurs plus souvent que les autres.n = 666 attributions depuis 2017
- En médiane, 4 offres par procédure (175 procédures avec nombre d'offres) ; 9 % se sont terminées avec un seul candidat. Secteur : 3 offres en médiane.n = 175
- Sur 9 procédures aux critères de sélection structurés, cet acheteur a le plus souvent exigé : Références : services (6 sur 9), Outillage, matériel et équipement technique (6 sur 9), Effectif annuel minimal (6 sur 9), Certificat environnemental indépendant (ISO 14001 / EMAS) (4 sur 9).n = 9
- 17 % des offres reçues venaient d'autres pays (7 procédures avec répartition des offres) — tous les candidats, pas seulement les titulaires.n = 7
À partir des attributions documentées de cet acheteur ; valeurs de comparaison du même secteur et du même pays. Ni prévision, ni conseil juridique. Au 01/11/2026.
Ce que vous devez prouver — critères d'aptitude
Pérennité financière (Critère pondéré à 20%) : Le candidat devra fournir à La Poste, les liasses fiscales ou documents équivalents (c'est-à-dire bilans, comptes de résultats, annexes numérotées de 2050 à 2059 inclus et les rapports de gestion) des 3 derniers e… lire en entierreplier
Références clients (Critère pondéré à 40%) : Le candidat présentera 3 références clients de moins de trois ans pour des prestations équivalentes à celles du marché auquel il candidate, pour des clients ayant une organisation similaire à la Poste. À ce titre le… lire en entierreplier
Effectifs (Critère pondéré à 30%) : Le candidat indiquera l’effectif moyen annuel auquel il a eu accès sur les trois dernières années, et précisera : - les effectifs dans le domaine de compétence du marché ; - le nombre de profils techniques (et le type) néces… lire en entierreplier
Certifications de gestion environnementale (Critère pondéré à 5%) : Le candidat fournit un certificat de qualité délivré par un organisme indépendant accrédité attestant qu’il se conforme aux systèmes ou aux normes de gestion environnementale suivants : - syst… lire en entierreplier
Documents de la consultation — téléchargement direct
Qui a déjà gagné chez cet acheteur
Tous types de marchés de cet acheteur confondus — pas seulement ce secteur. Une ville achète logiciels et véhicules d'incendie au même service achats.
| Entreprise | Attributions | Période |
|---|---|---|
| ASSOCIATION AUTONOME DE CAMIONNAGE GLOBE EXPRESS | 6 | 2018 |
| OTIS | 5 | 2017–2018 |
| ENCOREP | 4 | 2018 |
| EXTINCTEURS NANTAIS | 3 | 2019 |
| EUROFEU SERVICES | 3 | 2019 |
À quelle fréquence cet acheteur lance ce type de marché
Tactique
Lorsque des marchés ont été attribués dans ce pays et ce secteur, il arrivait le plus souvent environ 3 offres. Un nombre normal de concurrents pour ce marché. (D'après 581 attributions terminées — aucune indication sur cette procédure.)
Cette procédure laisse 18 jours entre la publication et la date limite — l'usage dans ce pays est de 32 (médiane de 12 485 procédures). Nettement plus court que d'habitude : la première semaine compte.
Soumissionnaires étrangers
En France · Logiciels & systèmes informatiques, 45 marchés ont été remportés par des entreprises étrangères sur 3 ans (sur 673 attributions recensées) — principalement : Allemagne, Suisse, Royaume-Uni.
Langue de l'offre : Français.
Comment candidater
Guide : comment candidater sur PLACE — Plateforme des achats de l'État (Frankreich) → Inscription, signature, frais — d'après le manuel de l'opérateur.
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Friedrich trouve des marchés comme celui-ci pour vous — chaque matin à 7 h 30, chacun vérifié par Claude (Anthropic), et il apprend de vos retours ce que fait vraiment votre entreprise.
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