Cómo licitar en este país: plataformas, plazos, umbrales →
Suministro de una solución en modo Saas de gestión del cambio destinada a la apropiación y la mejora continua y servicios asociados
Fourniture d'une solution en mode saas de conduite du changement destinee a l'appropriation et a l'amelioration continue et prestations associees — título original
Su camino hasta la presentación
- Plazo de presentación de solicitudes de participación: 12 de noviembre a las 12:00 — quedan 11 días. Procedimiento en dos fases: hasta este plazo se presenta la solicitud de participación (acreditación de solvencia). Solo las empresas seleccionadas son invitadas después a presentar oferta.
- El lugar de presentación consta en el anuncio de licitación (enlace en esta página).
- Oferta y documentación acreditativa en: francés.
- Reúna la documentación acreditativa y use el análisis de solvencia de esta página: enumera los requisitos y, para los certificados conocidos, la vía de obtención.
Qué busca el órgano de contratación
El Departamento de Experiencia del Cliente y Transformación Digital del Grupo La Poste desea adquirir una solución SaaS para uso interno de los empleados de La Poste. El contrato se compone de una sección firme que debe permitir apoyar a los usuarios en la adopción de nuevas prácticas y posturas resultantes de nuevos proyectos o casos de mejora continua gracias a prácticas y capacidades de gestión avanzadas. El contrato se compone de un tramo opcional que permitirá la gestión del sistema de excelencia del cliente de La Poste, basado en particular en los siguientes principios: cultura del cliente y excelencia operativa. Su contenido y las modalidades de supresión del tramo facultativo se especificarán posteriormente en los documentos de consulta. La aplicación, alojada por el licitador en modo SaaS, debe integrarse en el ecosistema de SI del Grupo La Poste. Debe ser accesible a los…
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… usuarios a través del Mecanismo Único de Autenticación (SSO). En este contexto, el servicio debe permitir la implementación de los cambios solicitados por La Poste a lo largo de todo el contrato, garantizar un nivel de soporte adaptado a las necesidades de los usuarios y asegurar una coordinación regular con los referentes designados por La Poste. El ámbito geográfico del mercado mundial es Francia metropolitana, Córcega y las DROM-COM. La consulta se compone de un único lote. · El propósito de este lote es proporcionar una solución de gestión de cambios SaaS diseñada para apoyar a los empleados del Departamento de Experiencia del Cliente y Transformación Digital del Grupo La Poste en la adopción de nuevos usos y en el proceso de mejora continua. La solución debe integrarse en el ecosistema de EI del Grupo La Poste y ser accesible a través del mecanismo de inicio de sesión único (SSO). Componente 1 Apropiación y mejora continua (BESOIN FERME): La solución debe permitir apoyar a los usuarios en la adopción de nuevos usos, prácticas y posturas relacionadas con proyectos de transformación y enfoques de mejora continua. Requisitos funcionales: Realizar diagnósticos identificando necesidades de apoyo, obstáculos y áreas de mejora Definir y pilotar planes de acción personalizados de acuerdo con diagnósticos específicos y poblaciones Pilot propiedad, madurez y rendimiento a través de indicadores de negocio, comportamiento y uso en los distintos niveles de la organización Difusión específica de las comunicaciones, contenido y formación y medición de su eficacia Involucrar a los usuarios y animar a las comunidades nacionales / locales a través de mecanismos de colaboración, reconocimiento, gamificación y certificación Capitalizar y compartir buenas prácticas y proponer recomendaciones que promuevan la propiedad y la mejora continua Volumen estimado 5 000 a 7 000 licencias; 3 perfiles de usuario (clásico, superusuario, administrador); 5 a 10 proyectos simultáneos; 5 a 10 enfoques de mejora continua simultánea. Estos volúmenes se estiman y no constituyen un compromiso de pedido por parte de La Poste. Componente 2 Gestión del sistema de excelencia del cliente (NECESIDAD OPCIONAL): Además del componente anterior, La Poste podrá activar este componente, permitiendo la gestión del sistema de excelencia del cliente. Requisitos funcionales: - Monitorear el desempeño en los diversos niveles de la organización - Consolidar y visualizar indicadores de satisfacción del cliente, calidad de servicio y desempeño operativo - Identificar entidades prioritarias y áreas de progreso - Recomendar y monitorear planes de acción, acciones de capacitación y acompañamiento - Pilotar irritantes y acciones correctivas y compartir buenas prácticas - Monitorear rituales gerenciales y acciones de mejora de habilidades. Volumetría estimada: 6.000 a 8.000 licencias; 2 perfiles de usuario (usuario y administrador); 20 a 3
Contrato
Tipo de prestación
Clement Lo que dicen las cifras sobre este órgano de contratación
- El 63 % de las adjudicaciones recayó en empresas extranjeras (666 adjudicaciones con país del adjudicatario conocido). Media del sector: 8 %.n = 666
- El 4 % de las adjudicaciones de este órgano de contratación recayó en empresas que ya habían ganado aquí antes (666 adjudicaciones desde 2017, repartidas entre 74 empresas). Es bastante menos de lo habitual en el sector (18 %): este órgano de contratación cambia de proveedor más a menudo que los demás.n = 666 adjudicaciones desde 2017
- El procedimiento mediano reunió 4 ofertas (175 procedimientos con número de ofertas); en el 9 % se quedó en un único licitador. Sector: mediana de 3 ofertas.n = 175
- En 9 procedimientos con criterios de solvencia estructurados, este órgano de contratación exigió con más frecuencia: Referencias: servicios (6 de 9), Herramientas, material y equipo técnico (6 de 9), Plantilla anual mínima (6 de 9), Certificado ambiental independiente (ISO 14001 / EMAS) (4 de 9).n = 9
- El 17 % de las ofertas presentadas procedía de otros países (7 procedimientos con desglose de ofertas), contando todos los licitadores y no solo a los adjudicatarios.n = 7
A partir de las adjudicaciones documentadas de este órgano de contratación; los valores de referencia proceden del mismo sector y del mismo país. Ni previsión ni asesoramiento jurídico. Datos a 01/11/2026.
Qué debe acreditar — criterios de solvencia
Pérennité financière (Critère pondéré à 20%) : Le candidat devra fournir à La Poste, les liasses fiscales ou documents équivalents (c'est-à-dire bilans, comptes de résultats, annexes numérotées de 2050 à 2059 inclus et les rapports de gestion) des 3 derniers e… leer completoplegar
Références clients (Critère pondéré à 40%) : Le candidat présentera 3 références clients de moins de trois ans pour des prestations équivalentes à celles du marché auquel il candidate, pour des clients ayant une organisation similaire à la Poste. À ce titre le… leer completoplegar
Effectifs (Critère pondéré à 30%) : Le candidat indiquera l’effectif moyen annuel auquel il a eu accès sur les trois dernières années, et précisera : - les effectifs dans le domaine de compétence du marché ; - le nombre de profils techniques (et le type) néces… leer completoplegar
Certifications de gestion environnementale (Critère pondéré à 5%) : Le candidat fournit un certificat de qualité délivré par un organisme indépendant accrédité attestant qu’il se conforme aux systèmes ou aux normes de gestion environnementale suivants : - syst… leer completoplegar
Pliegos — descarga directa
Quién ha ganado hasta ahora con este órgano
Todos los tipos de contrato de este órgano, no solo este sector. Un ayuntamiento compra software y camiones de bomberos en el mismo servicio de compras.
| Empresa | Adjudicaciones | Periodo |
|---|---|---|
| ASSOCIATION AUTONOME DE CAMIONNAGE GLOBE EXPRESS | 6 | 2018 |
| OTIS | 5 | 2017–2018 |
| ENCOREP | 4 | 2018 |
| EXTINCTEURS NANTAIS | 3 | 2019 |
| EUROFEU SERVICES | 3 | 2019 |
Con qué frecuencia este órgano licita algo así
Táctica
Cuando se adjudicaron contratos en este país y sector, solían llegar unas 3 ofertas. Una competencia normal en este mercado. (Según 581 adjudicaciones concluidas; no es una afirmación sobre este procedimiento.)
Este procedimiento da 18 días entre la publicación y el plazo; lo habitual en este país son 32 (mediana de 12.485 procedimientos). Mucho más ajustado de lo habitual: cuenta la primera semana.
Licitadores extranjeros
En Francia · Software y sistemas informáticos, 45 contratos de los últimos 3 años se adjudicaron a empresas extranjeras (de 673 adjudicaciones registradas) — sobre todo de Alemania, Suiza, Reino Unido.
Lengua de la oferta: Francés.
Cómo presentar una oferta
Guía: cómo licitar en PLACE — Plateforme des achats de l'État (Frankreich) → Registro, firma, tasas: según el manual del operador.
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Friedrich encuentra licitaciones como esta por usted — cada mañana a las 7:30, cada una revisada por Claude (Anthropic), y aprende de sus respuestas a qué se dedica de verdad su empresa.
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