So bietet man in diesem Land: Portale, Fristen, Schwellenwerte →
Beschaffung eines Verwaltungssystems für Telefon- und E-Mail-Kontakte als Dienstleistung (SaaS)
Puhelu- ja sähköpostikontaktien hallintajärjestelmän hankinta palveluna (SaaS) — Originaltitel
Ihr Weg zur Abgabe
- Frist: 12. Oktober um 07:00 — noch 9 Tage.
- Eingereicht wird auf Hilma — nicht bei uns und nicht per E-Mail. ↗
- Nachweise sammeln — die Eignungsanforderungen stehen oben auf dieser Seite; zu vielen sagt Ihnen die Analyse, wie Sie drankommen.
Clement Was die Zahlen über diesen Auftraggeber sagen
- 14 % der Zuschläge dieses Auftraggebers gingen an Unternehmen, die hier schon einmal gewonnen hatten (43 Zuschläge seit 2018, verteilt auf 31 Unternehmen). Das ist deutlich weniger als in der Branche üblich (49 %) — dieser Auftraggeber wechselt seine Lieferanten öfter als andere.n = 43 Zuschläge seit 2018
- Im Median lagen 5 Angebote je Verfahren auf dem Tisch (32 Verfahren mit Bieterzahl); bei 0 % blieb es bei einem einzigen Bieter. Branche: 3 Angebote im Median.n = 32
- 9 % der Zuschläge gingen an Unternehmen aus dem Ausland (43 Zuschläge mit bekanntem Gewinnerland). Branchenschnitt: 1 %.n = 43
Aus den dokumentierten Zuschlägen dieses Auftraggebers; Vergleichswerte aus derselben Branche und demselben Land. Keine Prognose, keine Rechtsberatung. Stand 27.09.2026.
Was der Auftraggeber sucht
Helsingin Asumisoikeus Oy sucht ein Cloud-System (SaaS) zur Verwaltung von Telefonanrufen und E-Mails für ihre Verkaufs- und Kundenserviceteams.
- Leistungsumfang: SaaS-Nutzungsrechte, Systemkonfiguration, Schulung, Support und Wartung; zentrale Anruf- und E-Mail-Verwaltung mit Warteschlangen, Kontaktklassifizierung und Reporting
- Implementierung: Systemkonfiguration für Kundenbedürfnisse, Integration mit bestehenden Systemen, Schulung für Nutzer und Administratoren, Dokumentation
- Vertragslaufzeit: 12 Monate Grundvertrag, mit Option auf zwei weitere 12-Monate-Perioden (Mitteilung spätestens 3 Monate vor Ablauf erforderlich)
Puhelu- ja sähköpostikontaktien hallintajärjestelmän hankinta palveluna (SaaS) Helsingin Asumisoikeus Oy (jäljempänä ”Tilaaja”) pyytää tarjousta puhelu- ja sähköpostikontaktien hallintajärjestelmästä palveluna (SaaS). Hankinta liittyy Tilaajan myynti- ja asiakaspalvelutoimintojen siirtämiseen ulkoiselta kumppanilta Tilaajan omaksi toiminnaksi. Hankinnan tavoitteena on saada Tilaajan käyttöön toimintavarma, helppokäyttöinen ja skaalautuva ratkaisu, jonka avulla Tilaajan myynti- ja asiakaspalvelutiimit voivat käsitellä saapuvia ja lähteviä puheluita sekä sähköposteja tehokkaasti, yhdenmukaisesti ja tietoturvallisesti. Hankinnan kohteeseen sisältyvät SaaS-palvelun käyttöoikeudet ja tarvittavat palveluympäristöt, järjestelmän konfigurointi Tilaajan tarpeisiin, käyttöönotto ja tuotantoon siirto, käyttäjä- ja pääkäyttäjäkoulutus, dokumentaatio sekä jatkuvat tuki-, ylläpito- ja…
Vollständige Beschreibung anzeigen
… häiriönhallintapalvelut. Ratkaisun tulee mahdollistaa puheluiden ja sähköpostien keskitetty käsittely, työjonojen ja käsittelijävastuiden hallinta, yhteydenottojen luokittelu, seuranta ja raportointi sekä tarvittavat integraatiot ja rajapinnat. Hankinnan kohde, Tilaajan toimintaympäristö, käyttäjät, arvioidut yhteydenottomäärät, rajaukset, käyttöönotto ja muut toimituksen reunaehdot kuvataan tarkemmin tarjouspyynnön liitteissä. Hankintaan eivät kuulu puhelinliittymien tai operaattoripalvelujen kilpailuttaminen eivätkä erillisen tietovarasto- ja raportointiratkaisun toteuttaminen. Hankinnan kohteeseen kuuluu palvelun käyttöönotto, joka kattaa sopimuksen liitteiden mukaisen SaaS-järjestelmän käyttöönottoprojektin, järjestelmään liittyvien integraatioiden kehittämisen ja käyttöönoton sekä näihin liittyvät konsultointi- ja koulutuspalvelut. Käyttöönottoprojektin tarkempi sisältö, tehtävät, vastuut ja aikataulu määritellään tarjouspyynnön liitteissä. Tilaajalla on oikeus, mutta ei velvollisuutta, tilata Toimittajalta sopimuskauden aikana hankinnan kohteena olevaan SaaS-järjestelmään liittyviä asiantuntijapalveluja. Asiantuntijapalvelut voivat liittyä järjestelmän kehittämiseen tai laajentamiseen. Tilaaja päättää optiopalvelujen käyttämisestä sekä tilattavien palvelujen ajankohdasta, sisällöstä ja laajuudesta oman tarpeensa mukaisesti. Tilaaja ei sitoudu tilaamaan asiantuntijapalveluja eikä mihinkään vähimmäisostomäärään. Sopimus on voimassa kaksitoista (12) kuukautta määräaikaisena. Sopimus päättyy ilman erillistä irtisanomista määräajan päättyessä, ellei Tilaaja päätä ottaa optiokautta käyttöön. Tilaajalla on oikeus jatkaa sopimusta kahdella (2) kahdentoista (12) kuukauden optiokaudella ilmoittamalla option käyttämisestä Toimittajalle viimeistään kolme (3) kuukautta ennen määräaikaisen sopimuskauden tai kulloinkin voimassa olevan optiokauden päättymistä.,
Auftrag
Art der Leistung
Wer bei diesem Auftraggeber bisher gewonnen hat
Über alle Auftragsarten dieses Auftraggebers — nicht nur diese Sparte. Eine Stadt kauft Software und Feuerwehrfahrzeuge beim selben Einkauf.
| Unternehmen | Zuschläge | Zeitraum |
|---|---|---|
| Elisa Oyj · HELSINGFORS | 2 | 2025 |
| Unit Scandinavia | 2 | 2021–2023 |
| HRV-Palvelut Oy (2300028-1) | 2 | 2026 |
| HN Hissikonsultointi Oy | 2 | 2024 |
| Vado Oy | 2 | 2026 |
Wie oft dieser Auftraggeber so etwas ausschreibt
Taktik
Wenn in diesem Land und dieser Branche vergeben wurde, gingen meist etwa 3 Angebote ein. Ein normales Feld für diesen Markt. (Erfahrungswert aus 2.922 abgeschlossenen Vergaben — keine Aussage über dieses Verfahren.)
Dieses Verfahren gibt 18 Tage zwischen Veröffentlichung und Frist — üblich in diesem Land sind 30 (Mittel aus 1.629 Verfahren). Deutlich knapper als üblich: hier zählt die erste Woche.
Die Frist fällt auf einen Montag — Ihr letzter voller Arbeitstag ist der Freitag davor. Nachweise und Bürgschaften bis Donnerstag beisammen haben.
Bieter aus dem Ausland
In Finnland · IT-Dienstleistungen gingen 47 Aufträge der letzten 3 Jahre an ausländische Firmen (von 4.744 erfassten Vergaben) — vor allem aus Frankreich, US, Deutschland.
So bewerben Sie sich
Die nächste nicht verpassen
Solche Ausschreibungen sucht Friedrich jeden Morgen um 7:30 Uhr für unsere Nutzer heraus — passend zur Firma, auf Deutsch, und er lernt aus jeder Rückmeldung.
Jetzt registrieren