Acquisition du système de gestion des appels et des e-mails en tant que service (SaaS)
Puhelu- ja sähköpostikontaktien hallintajärjestelmän hankinta palveluna (SaaS)
Finlande · Helsinki · comment soumissionner ici →
Votre chemin vers le dépôt
- Échéance : 12 octobre à 07:00 — encore 9 jours.
- Le dépôt se fait sur Hilma — pas ici, pas par e-mail. ↗
- Réunissez vos justificatifs — les exigences figurent plus haut ; pour beaucoup, l'analyse explique comment les obtenir.
Clement Ce que les chiffres disent de cet acheteur
- 14 % des attributions de cet acheteur sont allées à des entreprises qui avaient déjà gagné ici (43 attributions depuis 2018, réparties sur 31 entreprises). C'est nettement moins que la norme du secteur (49 %) — cet acheteur change de fournisseurs plus souvent que les autres.n = 43 attributions depuis 2018
- En médiane, 5 offres par procédure (32 procédures avec nombre d'offres) ; 0 % se sont terminées avec un seul candidat. Secteur : 3 offres en médiane.n = 32
- 9 % des attributions sont allées à des entreprises étrangères (43 attributions au pays du titulaire connu). Moyenne du secteur : 1 %.n = 43
À partir des attributions documentées de cet acheteur ; valeurs de comparaison du même secteur et du même pays. Ni prévision, ni conseil juridique. Au 27/09/2026.
Soumissionnaires étrangers
En Finlande · Services informatiques, 47 marchés ont été remportés par des entreprises étrangères sur 3 ans (sur 4 744 attributions recensées) — surtout de France, États-Unis, Allemagne.
Concurrence habituelle : médiane 3 (sur 2 922 marchés).
Ce que recherche l'acheteur
Puhelu- ja sähköpostikontaktien hallintajärjestelmän hankinta palveluna (SaaS) Helsingin Asumisoikeus Oy (jäljempänä ”Tilaaja”) pyytää tarjousta puhelu- ja sähköpostikontaktien hallintajärjestelmästä palveluna (SaaS). Hankinta liittyy Tilaajan myynti- ja asiakaspalvelutoimintojen siirtämiseen ulkoiselta kumppanilta Tilaajan omaksi toiminnaksi. Hankinnan tavoitteena on saada Tilaajan käyttöön toimintavarma, helppokäyttöinen ja skaalautuva ratkaisu, jonka avulla Tilaajan myynti- ja asiakaspalvelutiimit voivat käsitellä saapuvia ja lähteviä puheluita sekä sähköposteja tehokkaasti, yhdenmukaisesti ja tietoturvallisesti. Hankinnan kohteeseen sisältyvät SaaS-palvelun käyttöoikeudet ja tarvittavat palveluympäristöt, järjestelmän konfigurointi Tilaajan tarpeisiin, käyttöönotto ja tuotantoon siirto, käyttäjä- ja pääkäyttäjäkoulutus, dokumentaatio sekä jatkuvat tuki-, ylläpito- ja…
Afficher la description complète
… häiriönhallintapalvelut. Ratkaisun tulee mahdollistaa puheluiden ja sähköpostien keskitetty käsittely, työjonojen ja käsittelijävastuiden hallinta, yhteydenottojen luokittelu, seuranta ja raportointi sekä tarvittavat integraatiot ja rajapinnat. Hankinnan kohde, Tilaajan toimintaympäristö, käyttäjät, arvioidut yhteydenottomäärät, rajaukset, käyttöönotto ja muut toimituksen reunaehdot kuvataan tarkemmin tarjouspyynnön liitteissä. Hankintaan eivät kuulu puhelinliittymien tai operaattoripalvelujen kilpailuttaminen eivätkä erillisen tietovarasto- ja raportointiratkaisun toteuttaminen. Hankinnan kohteeseen kuuluu palvelun käyttöönotto, joka kattaa sopimuksen liitteiden mukaisen SaaS-järjestelmän käyttöönottoprojektin, järjestelmään liittyvien integraatioiden kehittämisen ja käyttöönoton sekä näihin liittyvät konsultointi- ja koulutuspalvelut. Käyttöönottoprojektin tarkempi sisältö, tehtävät, vastuut ja aikataulu määritellään tarjouspyynnön liitteissä. Tilaajalla on oikeus, mutta ei velvollisuutta, tilata Toimittajalta sopimuskauden aikana hankinnan kohteena olevaan SaaS-järjestelmään liittyviä asiantuntijapalveluja. Asiantuntijapalvelut voivat liittyä järjestelmän kehittämiseen tai laajentamiseen. Tilaaja päättää optiopalvelujen käyttämisestä sekä tilattavien palvelujen ajankohdasta, sisällöstä ja laajuudesta oman tarpeensa mukaisesti. Tilaaja ei sitoudu tilaamaan asiantuntijapalveluja eikä mihinkään vähimmäisostomäärään. Sopimus on voimassa kaksitoista (12) kuukautta määräaikaisena. Sopimus päättyy ilman erillistä irtisanomista määräajan päättyessä, ellei Tilaaja päätä ottaa optiokautta käyttöön. Tilaajalla on oikeus jatkaa sopimusta kahdella (2) kahdentoista (12) kuukauden optiokaudella ilmoittamalla option käyttämisestä Toimittajalle viimeistään kolme (3) kuukautta ennen määräaikaisen sopimuskauden tai kulloinkin voimassa olevan optiokauden päättymistä.,
Marché
Qui a déjà remporté des marchés ici
| Entreprise | Attributions | Période |
|---|---|---|
| Elisa Oyj · HELSINGFORS | 2 | 2025 |
| Unit Scandinavia | 2 | 2021–2023 |
| HRV-Palvelut Oy (2300028-1) | 2 | 2026 |
| HN Hissikonsultointi Oy | 2 | 2024 |
| Vado Oy | 2 | 2026 |
À quelle fréquence cet acheteur lance ce type de marché
Qui connaît le rythme se prépare au lieu de réagir.