Adquisición del sistema de gestión de contactos de llamadas y correo electrónico como servicio (SaaS)
Puhelu- ja sähköpostikontaktien hallintajärjestelmän hankinta palveluna (SaaS)
Finlandia · Helsinki · cómo licitar aquí →
Su camino hasta la presentación
- Plazo de presentación de ofertas: 12 de octubre a las 07:00 — quedan 9 días.
- La oferta se presenta en Hilma, no aquí ni por correo electrónico. ↗
- Reúna la documentación acreditativa: los criterios de solvencia figuran más arriba en esta página y, para muchos de ellos, el análisis le indica cómo obtenerlos.
Clement Lo que dicen las cifras sobre este órgano de contratación
- El 14 % de las adjudicaciones de este órgano de contratación recayó en empresas que ya habían ganado aquí antes (43 adjudicaciones desde 2018, repartidas entre 31 empresas). Es bastante menos de lo habitual en el sector (49 %): este órgano de contratación cambia de proveedor más a menudo que los demás.n = 43 adjudicaciones desde 2018
- El procedimiento mediano reunió 5 ofertas (32 procedimientos con número de ofertas); en el 0 % se quedó en un único licitador. Sector: mediana de 3 ofertas.n = 32
- El 9 % de las adjudicaciones recayó en empresas extranjeras (43 adjudicaciones con país del adjudicatario conocido). Media del sector: 1 %.n = 43
A partir de las adjudicaciones documentadas de este órgano de contratación; los valores de referencia proceden del mismo sector y del mismo país. Ni previsión ni asesoramiento jurídico. Datos a 27/09/2026.
Licitadores extranjeros
En Finlandia · Servicios informáticos, 47 contratos de los últimos 3 años se adjudicaron a empresas extranjeras (de 4744 adjudicaciones registradas) — sobre todo de Francia, Estados Unidos, Alemania.
Concurrencia habitual: mediana de 3 (sobre 2922 adjudicaciones).
Qué busca el órgano de contratación
Puhelu- ja sähköpostikontaktien hallintajärjestelmän hankinta palveluna (SaaS) Helsingin Asumisoikeus Oy (jäljempänä ”Tilaaja”) pyytää tarjousta puhelu- ja sähköpostikontaktien hallintajärjestelmästä palveluna (SaaS). Hankinta liittyy Tilaajan myynti- ja asiakaspalvelutoimintojen siirtämiseen ulkoiselta kumppanilta Tilaajan omaksi toiminnaksi. Hankinnan tavoitteena on saada Tilaajan käyttöön toimintavarma, helppokäyttöinen ja skaalautuva ratkaisu, jonka avulla Tilaajan myynti- ja asiakaspalvelutiimit voivat käsitellä saapuvia ja lähteviä puheluita sekä sähköposteja tehokkaasti, yhdenmukaisesti ja tietoturvallisesti. Hankinnan kohteeseen sisältyvät SaaS-palvelun käyttöoikeudet ja tarvittavat palveluympäristöt, järjestelmän konfigurointi Tilaajan tarpeisiin, käyttöönotto ja tuotantoon siirto, käyttäjä- ja pääkäyttäjäkoulutus, dokumentaatio sekä jatkuvat tuki-, ylläpito- ja…
Mostrar la descripción completa
… häiriönhallintapalvelut. Ratkaisun tulee mahdollistaa puheluiden ja sähköpostien keskitetty käsittely, työjonojen ja käsittelijävastuiden hallinta, yhteydenottojen luokittelu, seuranta ja raportointi sekä tarvittavat integraatiot ja rajapinnat. Hankinnan kohde, Tilaajan toimintaympäristö, käyttäjät, arvioidut yhteydenottomäärät, rajaukset, käyttöönotto ja muut toimituksen reunaehdot kuvataan tarkemmin tarjouspyynnön liitteissä. Hankintaan eivät kuulu puhelinliittymien tai operaattoripalvelujen kilpailuttaminen eivätkä erillisen tietovarasto- ja raportointiratkaisun toteuttaminen. Hankinnan kohteeseen kuuluu palvelun käyttöönotto, joka kattaa sopimuksen liitteiden mukaisen SaaS-järjestelmän käyttöönottoprojektin, järjestelmään liittyvien integraatioiden kehittämisen ja käyttöönoton sekä näihin liittyvät konsultointi- ja koulutuspalvelut. Käyttöönottoprojektin tarkempi sisältö, tehtävät, vastuut ja aikataulu määritellään tarjouspyynnön liitteissä. Tilaajalla on oikeus, mutta ei velvollisuutta, tilata Toimittajalta sopimuskauden aikana hankinnan kohteena olevaan SaaS-järjestelmään liittyviä asiantuntijapalveluja. Asiantuntijapalvelut voivat liittyä järjestelmän kehittämiseen tai laajentamiseen. Tilaaja päättää optiopalvelujen käyttämisestä sekä tilattavien palvelujen ajankohdasta, sisällöstä ja laajuudesta oman tarpeensa mukaisesti. Tilaaja ei sitoudu tilaamaan asiantuntijapalveluja eikä mihinkään vähimmäisostomäärään. Sopimus on voimassa kaksitoista (12) kuukautta määräaikaisena. Sopimus päättyy ilman erillistä irtisanomista määräajan päättyessä, ellei Tilaaja päätä ottaa optiokautta käyttöön. Tilaajalla on oikeus jatkaa sopimusta kahdella (2) kahdentoista (12) kuukauden optiokaudella ilmoittamalla option käyttämisestä Toimittajalle viimeistään kolme (3) kuukautta ennen määräaikaisen sopimuskauden tai kulloinkin voimassa olevan optiokauden päättymistä.,
Contrato
Quién ha ganado aquí hasta ahora
| Empresa | Adjudicaciones | Periodo |
|---|---|---|
| Elisa Oyj · HELSINGFORS | 2 | 2025 |
| Unit Scandinavia | 2 | 2021–2023 |
| HRV-Palvelut Oy (2300028-1) | 2 | 2026 |
| HN Hissikonsultointi Oy | 2 | 2024 |
| Vado Oy | 2 | 2026 |
Con qué frecuencia licita esto este órgano de contratación
Quien conoce el ritmo se prepara en lugar de reaccionar.