Cómo licitar en este país: plataformas, plazos, umbrales →
Compra, implementación, integración, soporte y optimización adicional del software del centro de llamadas.
Aankoop, implementatie, integratie, ondersteuning en verdere optimalisatie van callcentersoftware. — título original
Su camino hasta la presentación
- Plazo de presentación de solicitudes de participación: 23 de noviembre a las 09:00 — quedan 22 días. Procedimiento en dos fases: hasta este plazo se presenta la solicitud de participación (acreditación de solvencia). Solo las empresas seleccionadas son invitadas después a presentar oferta.
- La oferta se presenta en BDA / e-Procurement Belgium, no aquí ni por correo electrónico. ↗
- Oferta y documentación acreditativa en: neerlandés.
- Reúna la documentación acreditativa: los criterios de solvencia figuran en esta página y, para muchos de ellos, el análisis le indica cómo obtenerlos.
Qué busca el órgano de contratación
ZAS desea adquirir herramientas integradas y orientadas al futuro para apoyar la planificación central de citas, la telefonía central y las secretarías descentralizadas. El software actual del centro de llamadas no respalda suficientemente la escala, la complejidad y las ambiciones futuras de ZAS. Con esta asignación, ZAS quiere mejorar estructuralmente la accesibilidad, la eficiencia, la uniformidad y la calidad de los servicios telefónicos y la planificación de citas.
Contrato
Tipo de prestación
Clement Lo que dicen las cifras sobre este órgano de contratación
- El 50 % de las adjudicaciones recayó en empresas extranjeras (12 adjudicaciones con país del adjudicatario conocido). Media del sector: 34 %.n = 12
- El 0 % de las adjudicaciones de este órgano de contratación recayó en empresas que ya habían ganado aquí antes (12 adjudicaciones desde 2020, repartidas entre 0 empresas). El 100 % recayó en nombres nuevos.n = 12 adjudicaciones desde 2020
- El procedimiento mediano reunió 2 ofertas (6 procedimientos con número de ofertas); en el 33 % se quedó en un único licitador. Sector: mediana de 2 ofertas.n = 6
A partir de las adjudicaciones documentadas de este órgano de contratación; los valores de referencia proceden del mismo sector y del mismo país. Ni previsión ni asesoramiento jurídico. Datos a 01/11/2026.
Criterios de solvencia — en los pliegos de la licitación
El órgano de contratación indica en el anuncio de licitación que los criterios de solvencia figuran en los pliegos (enlace en esta página) y no en el formulario europeo. El análisis de documentos que aparece más abajo los extrae de ahí — oferta y documentación en Neerlandés.
Pliegos — descarga directa
Con qué frecuencia este órgano licita algo así
Táctica
Cuando se adjudicaron contratos en este país y sector, solían llegar solo una o dos ofertas. Una oferta sólida tiene aquí opciones reales. (Según 361 adjudicaciones concluidas; no es una afirmación sobre este procedimiento.)
Este procedimiento da 31 días entre la publicación y el plazo; lo habitual en este país son 34 (mediana de 3233 procedimientos). Un margen normal para este mercado.
El plazo vence en lunes: su último día laborable completo es el viernes anterior. Tenga justificantes y garantías listos el jueves.
Licitadores extranjeros
En Bélgica · Software y sistemas informáticos, 176 contratos de los últimos 3 años se adjudicaron a empresas extranjeras (de 607 adjudicaciones registradas) — sobre todo de Francia, Alemania, Países Bajos.
Lengua de la oferta: Neerlandés.
Cómo presentar una oferta
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