Soumissionner dans ce pays : portails, délais, seuils →
Achat, implémentation, intégration, support et optimisation du logiciel du centre d'appels.
Aankoop, implementatie, integratie, ondersteuning en verdere optimalisatie van callcentersoftware. — titre original
Votre chemin vers le dépôt
- Date limite de réception des candidatures : 23 novembre à 09:00 — encore 22 jours. Procédure en deux étapes : avant cette date, vous déposez une candidature (justificatifs de capacité). Seuls les candidats retenus sont ensuite invités à remettre une offre.
- Le dépôt se fait sur BDA / e-Procurement Belgium — pas ici, pas par e-mail. ↗
- Offre et justificatifs en : néerlandais.
- Réunissez vos justificatifs — les exigences figurent sur cette page ; pour beaucoup, l'analyse explique comment les obtenir.
Ce que recherche l'acheteur
ZAS souhaite acquérir des outils intégrés et tournés vers l’avenir pour soutenir la planification centrale des rendez-vous, la téléphonie centrale et les secrétariats décentralisés. Le logiciel actuel des centres d’appels ne prend pas suffisamment en charge l’échelle, la complexité et les ambitions futures de ZAS. Grâce à cette mission, ZAS souhaite améliorer structurellement l’accessibilité, l’efficacité, l’uniformité et la qualité des services téléphoniques et de la planification des rendez-vous.
Marché
Type de prestation
Clement Ce que les chiffres disent de cet acheteur
- 50 % des attributions sont allées à des entreprises étrangères (12 attributions au pays du titulaire connu). Moyenne du secteur : 34 %.n = 12
- 0 % des attributions de cet acheteur sont allées à des entreprises qui avaient déjà gagné ici (12 attributions depuis 2020, réparties sur 0 entreprises). 100 % sont allées à de nouveaux noms.n = 12 attributions depuis 2020
- En médiane, 2 offres par procédure (6 procédures avec nombre d'offres) ; 33 % se sont terminées avec un seul candidat. Secteur : 2 offres en médiane.n = 6
À partir des attributions documentées de cet acheteur ; valeurs de comparaison du même secteur et du même pays. Ni prévision, ni conseil juridique. Au 01/11/2026.
Critères de sélection — dans les documents de la consultation
L'acheteur indique dans l'avis que les critères de sélection figurent dans les documents de la consultation (lien sur cette page), pas dans le formulaire européen. L'analyse des documents ci-dessous les en extrait — offre et justificatifs en Néerlandais.
Documents de la consultation — téléchargement direct
À quelle fréquence cet acheteur lance ce type de marché
Tactique
Lorsque des marchés ont été attribués dans ce pays et ce secteur, il n'arrivait le plus souvent qu'une ou deux offres. Une offre solide a ici de vraies chances. (D'après 361 attributions terminées — aucune indication sur cette procédure.)
Cette procédure laisse 31 jours entre la publication et la date limite — l'usage dans ce pays est de 34 (médiane de 3 233 procédures). Une fenêtre normale pour ce marché.
La date limite tombe un lundi — votre dernier jour ouvré complet est le vendredi précédent. Réunissez justificatifs et garanties d'ici jeudi.
Soumissionnaires étrangers
En Belgique · Logiciels & systèmes informatiques, 176 marchés ont été remportés par des entreprises étrangères sur 3 ans (sur 607 attributions recensées) — principalement : France, Allemagne, Pays-Bas.
Langue de l'offre : Néerlandais.
Comment candidater
Ne manquez pas le prochain
Friedrich trouve des marchés comme celui-ci pour vous — chaque matin à 7 h 30, chacun vérifié par Claude (Anthropic), et il apprend de vos retours ce que fait vraiment votre entreprise.
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