So bietet man in diesem Land: Portale, Fristen, Schwellenwerte →
Spezialisierter strategischer Beratungsservice zur Definition des Zielmodells der Benutzerbetreuung (Contact Center) von Mutua Universal
Servicio especializado de asesoramiento estratégico para la definición del modelo objetivo de atención al usuario (Contact Center) de Mutua Universal — Originaltitel
Ihr Weg zur Abgabe
- Frist: 4. November um 14:00 — noch 4 Tage.
- Eingereicht wird auf PLACSP — Plataforma de Contratación del Sector Público — nicht bei uns und nicht per E-Mail. ↗ Abgabe über die Plataforma de Contratación (PLACSP): Registrierung plus spanisches Nutzerzertifikat bzw. anerkannte eIDAS-Signatur — als EU-Bieter früh kümmern, das dauert erfahrungsgemäß Tage. Konto und Signatur zuerst klären — nicht am Abgabetag.
- Nachweise sammeln — nutzen Sie die Eignungs-Analyse auf dieser Seite: sie listet die Anforderungen und zu bekannten Bescheinigungen den Beschaffungsweg.
Was der Auftraggeber sucht
Mutua Universal sucht ein Beratungsunternehmen, um ein neues Konzept für seinen Kundenservice (Contact Center) zu entwickeln und einen Plan für die Umstellung vom aktuellen System auf ein modernes, datengestütztes System zu schaffen.
- Analyse der aktuellen Situation des Kundenservice mit verschiedenen Nutzergruppen (Versicherte, Patienten, Lieferanten, Unternehmen, Beratungsfirmen, Öffentlichkeit)
- Zielmodell soll integral, homogen und omnikanal sein
- Strategische Transformationsstrategie notwendig für die Umstellung
Gegenstand dieses Vertrags ist die Vergabe einer spezialisierten Dienstleistung der strategischen Beratung zur Definition des objektiven Modells der Aufmerksamkeit für den Benutzer (Contact Center) von Mutua Universal sowie die Ausarbeitung der Transformationsstrategie, die erforderlich ist, um sich vom aktuellen Betriebsmodell zu einem integralen, homogenen Omnichannel-Modell zu entwickeln, das sich an den Daten orientiert und auf die aktuellen und zukünftigen Bedürfnisse des Unternehmens ausgerichtet ist.
Auftrag
Art der Leistung
Clement Was die Zahlen über diesen Auftraggeber sagen
- In dieser Branche vergibt der Auftraggeber etwa alle 2 Monate (236 Zuschläge, zuletzt Oktober 2026) — die nächste Vergabe ist rechnerisch um Dezember 2026 zu erwarten. Den letzten Zuschlag erhielt AVVALE ESPAÑA S.L.n = 236
- 2 % der eingegangenen Angebote kamen von kleinen und mittleren Unternehmen (421 Verfahren mit Bietermix). Branche: 53 %.n = 421
- 52 % der Zuschläge dieses Auftraggebers gingen an Unternehmen, die hier schon einmal gewonnen hatten (1.879 Zuschläge seit 2017, verteilt auf 885 Unternehmen). 48 % gingen an neue Namen.n = 1.879 Zuschläge seit 2017
- Im Median lag nur ein Angebot je Verfahren auf dem Tisch (562 Verfahren mit Bieterzahl); bei 50 % blieb es bei einem einzigen Bieter. Branche: 2 Angebote im Median.n = 562
- Der Zuschlag lag im Median bei 89 % des geschätzten Auftragswerts (1.011 Zuschläge mit Schätzung und Wert) — wer an der Schätzung kalkuliert, liegt hier meist zu hoch. Branche: 83 %.n = 1.011
Aus den dokumentierten Zuschlägen dieses Auftraggebers; Vergleichswerte aus derselben Branche und demselben Land. Keine Prognose, keine Rechtsberatung. Stand 30.10.2026.
Eignungs-Analyse aus den Unterlagen
Vergabeunterlagen — Direktdownload
Wer bei diesem Auftraggeber bisher gewonnen hat
Über alle Auftragsarten dieses Auftraggebers — nicht nur diese Sparte. Eine Stadt kauft Software und Feuerwehrfahrzeuge beim selben Einkauf.
| Unternehmen | Zuschläge | Zeitraum |
|---|---|---|
| VISUALTHINK LABS SL | 39 | 2021–2026 |
| Idcq Hospitales Y Sanidad, S.l.u | 26 | 2022–2026 |
| Punt Informàtic i Creatiu, S.L. · Granollers | 23 | 2023–2026 |
| HOSPITAL RECOLETAS CASTILLA Y LEON, S.L. · VALLADOLID | 17 | 2021–2026 |
| AVVALE ESPAÑA S.L.U. | 15 | 2021–2026 |
Wie oft dieser Auftraggeber so etwas ausschreibt
Kontakt Vergabestelle
Taktik
Wenn dieser Auftraggeber in dieser Branche vergeben hat, gingen meist nur ein bis zwei Angebote ein. Ein solides Angebot hat hier echte Chancen. (Erfahrungswert aus 46 abgeschlossenen Vergaben — keine Aussage über dieses Verfahren.)
Dieses Verfahren gibt 16 Tage zwischen Veröffentlichung und Frist — üblich in diesem Land sind 27 (Mittel aus 7.300 Verfahren). Deutlich knapper als üblich: hier zählt die erste Woche.
Bieter aus dem Ausland
In Spanien · IT-Dienstleistungen gingen 149 Aufträge der letzten 3 Jahre an ausländische Firmen (von 31.230 erfassten Vergaben) — vor allem aus Deutschland, Italien, Frankreich.
So bewerben Sie sich
Anleitung: So bewerben Sie sich auf PLACSP — Plataforma de Contratación del Sector Público (Spanien) → Registrierung, Signatur, Gebühren — aus dem Bieterhandbuch des Betreibers.
Die nächste nicht verpassen
Solche Ausschreibungen schickt Friedrich jeden Morgen um 7:30 Uhr als KI-geprüfte Auswahl — Claude von Anthropic prüft, ob sie zur Firma passen, und lernt aus jeder Rückmeldung.
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