Cómo licitar en este país: plataformas, plazos, umbrales →
Contratar personal Centro de atención al cliente (hasta escala 8)
Inhuur Personeel Klantcontactcentrum (t/m schaal 8) — título original
Su camino hasta la presentación
- Plazo de presentación de ofertas: 1 de diciembre a las 12:00 — quedan 30 días.
- La oferta se presenta en TenderNed, no aquí ni por correo electrónico. ↗ La presentación se hace en TenderNed con una cuenta eHerkenning: su emisión a empresas extranjeras puede demorarse, solicítela cuanto antes. Resuelva primero el alta y la firma electrónica, no el día de la presentación.
- Oferta y documentación acreditativa en: neerlandés.
- Reúna la documentación acreditativa y use el análisis de solvencia de esta página: enumera los requisitos y, para los certificados conocidos, la vía de obtención.
Qué busca el órgano de contratación
El municipio de Veenendaal convoca una licitación pública europea para la contratación de personal temporal (hasta la escala 8) para el Centro de Atención al Cliente. La telefonía es la principal necesidad de despliegue; los asuntos civiles son una zona de despliegue secundaria y adicional. Se solicita un grupo flexible fijo de 6 a 10 empleados, listo para un despliegue rápido en caso de enfermedad, vacantes o pico de presión. El contrato se adjudica a un contratista mediante un acuerdo marco con una duración inicial de dos años, con la posibilidad de tres prórrogas unilaterales de un año cada una por parte del municipio. Un grupo flexible fijo de 6 a 10 empleados (personal temporal, escalas 1 a 8), con la telefonía como necesidad primaria y los asuntos civiles como necesidad de despliegue secundario dentro del Centro de Atención al Cliente. La duración inicial es de dos años, con la…
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… posibilidad de tres prórrogas unilaterales de un año cada una por parte del municipio (duración máxima de cinco años). El valor máximo del contrato financiero durante toda la duración, incluidas las prórrogas, es de 1.250.708,25 EUR (IVA excluido). El municipio de Veenendaal no tiene obligación de compra de derechos; no puede derivarse de esta indicación.
Contrato
Tipo de prestación
Clement Lo que dicen las cifras sobre este órgano de contratación
- En este sector el órgano de contratación adjudica aproximadamente cada 6 meses (6 adjudicaciones, la última en diciembre de 2025); a ese ritmo, la siguiente correspondía alrededor de junio de 2026. La última adjudicación recayó en Stolwijk Kelderman.n = 6
- El procedimiento mediano reunió 8 ofertas (160 procedimientos con número de ofertas); en el 12 % se quedó en un único licitador. Sector: mediana de 4 ofertas.n = 160
- El 4 % de las adjudicaciones de este órgano de contratación recayó en empresas que ya habían ganado aquí antes (170 adjudicaciones desde 2015, repartidas entre 114 empresas). Es bastante menos de lo habitual en el sector (28 %): este órgano de contratación cambia de proveedor más a menudo que los demás.n = 170 adjudicaciones desde 2015
- El 8 % de las adjudicaciones recayó en empresas extranjeras (170 adjudicaciones con país del adjudicatario conocido). Media del sector: 3 %.n = 170
- El 47 % de las ofertas presentadas procedía de pequeñas y medianas empresas (119 procedimientos con desglose de ofertas). Sector: 34 %.n = 119
A partir de las adjudicaciones documentadas de este órgano de contratación; los valores de referencia proceden del mismo sector y del mismo país. Ni previsión ni asesoramiento jurídico. Datos a 01/11/2026.
Criterios de solvencia — mediante el DEUC
El órgano de contratación indica en el anuncio de licitación que la solvencia se acredita mediante el Documento Europeo Único de Contratación (DEUC); los requisitos concretos figuran en los pliegos. El análisis de documentos que aparece más abajo los extrae de ahí — oferta y documentación en Neerlandés.
Análisis de solvencia a partir de los pliegos
Pliegos — descarga directa
Quién ha ganado hasta ahora con este órgano
Todos los tipos de contrato de este órgano, no solo este sector. Un ayuntamiento compra software y camiones de bomberos en el mismo servicio de compras.
| Empresa | Adjudicaciones | Periodo |
|---|---|---|
| Stichting Kwintes | 3 | 2024 |
| Bochane Groep B.V. | 2 | 2025 |
| St Leger des Heils Welzyns-en Gezondheidszorg | 2 | 2024 |
| Zorg- opmaat begeleiding B.V. | 2 | 2024 |
| Broekhuis Dealer Holding B.V. | 2 | 2025 |
Con qué frecuencia este órgano licita algo así
Táctica
Cuando este órgano ha adjudicado en este sector, solían llegar unas 3 ofertas. Una competencia normal en este mercado. (Según 6 adjudicaciones concluidas; no es una afirmación sobre este procedimiento.)
Este procedimiento da 40 días entre la publicación y el plazo; lo habitual en este país son 48 (mediana de 2911 procedimientos). Un margen normal para este mercado.
Licitadores extranjeros
En los Países Bajos · Servicios a empresas, 193 contratos de los últimos 3 años se adjudicaron a empresas extranjeras (de 6646 adjudicaciones registradas) — sobre todo de Francia, Alemania, Reino Unido.
Lengua de la oferta: Neerlandés.
Cómo presentar una oferta
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