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Embaucher du personnel Centre de contact avec la clientèle (jusqu'à l'échelle 8)
Inhuur Personeel Klantcontactcentrum (t/m schaal 8) — titre original
Votre chemin vers le dépôt
- Échéance : 1 décembre à 12:00 — encore 30 jours.
- Le dépôt se fait sur TenderNed — pas ici, pas par e-mail. ↗ Dépôt via TenderNed avec un compte eHerkenning — l'obtention pour les entreprises étrangères peut prendre du temps. Réglez compte et signature d'abord — pas le jour du dépôt.
- Offre et justificatifs en : néerlandais.
- Réunissez vos justificatifs — utilisez l'analyse d'éligibilité sur cette page : elle liste les exigences et le chemin d'obtention des attestations connues.
Ce que recherche l'acheteur
La municipalité de Veenendaal lance un appel d’offres public européen pour l’embauche d’agents temporaires (jusqu’à l’échelle 8) pour le centre de contact client. La téléphonie est le principal besoin de déploiement; les questions civiles constituent une zone de déploiement supplémentaire secondaire. Un pool flexible fixe de 6 à 10 employés est demandé, prêt à être déployé rapidement en cas de maladie, de vacance ou de pression de pointe. Le contrat est attribué à un contractant au moyen d’un accord-cadre d’une durée initiale de deux ans, avec la possibilité de trois prolongations unilatérales d’un an chacune par la municipalité. Un pool flexible fixe de 6 à 10 employés (personnel temporaire, échelles 1 à 8), avec la téléphonie en tant que besoin de déploiement primaire et civil en tant que besoin de déploiement secondaire au sein du centre de contact client. La durée initiale est de…
Afficher la description complète
… deux ans, avec la possibilité de trois prolongations unilatérales d’un an chacune par la municipalité (durée maximale de cinq ans). La valeur maximale du contrat financier sur toute la durée, y compris les prolongations, est de 1 250 708,25 EUR (hors TVA). La municipalité de Veenendaal n’a aucune obligation d’achat; aucun droit ne peut être tiré de cette indication.
Marché
Type de prestation
Clement Ce que les chiffres disent de cet acheteur
- Dans ce secteur, l'acheteur attribue environ tous les 6 mois (6 attributions, la dernière en décembre 2025) — à ce rythme, la prochaine était attendue vers juin 2026. La dernière attribution est allée à Stolwijk Kelderman.n = 6
- En médiane, 8 offres par procédure (160 procédures avec nombre d'offres) ; 12 % se sont terminées avec un seul candidat. Secteur : 4 offres en médiane.n = 160
- 4 % des attributions de cet acheteur sont allées à des entreprises qui avaient déjà gagné ici (170 attributions depuis 2015, réparties sur 114 entreprises). C'est nettement moins que la norme du secteur (28 %) — cet acheteur change de fournisseurs plus souvent que les autres.n = 170 attributions depuis 2015
- 8 % des attributions sont allées à des entreprises étrangères (170 attributions au pays du titulaire connu). Moyenne du secteur : 3 %.n = 170
- 47 % des offres reçues venaient de PME (119 procédures avec répartition des offres). Secteur : 34 %.n = 119
À partir des attributions documentées de cet acheteur ; valeurs de comparaison du même secteur et du même pays. Ni prévision, ni conseil juridique. Au 01/11/2026.
Critères de sélection — via le DUME
L'acheteur indique dans l'avis que l'aptitude est prouvée par le document unique de marché européen (DUME) ; les exigences concrètes figurent dans les documents de la consultation. L'analyse des documents ci-dessous les en extrait — offre et justificatifs en Néerlandais.
Analyse d'éligibilité à partir du dossier
Documents de la consultation — téléchargement direct
Qui a déjà gagné chez cet acheteur
Tous types de marchés de cet acheteur confondus — pas seulement ce secteur. Une ville achète logiciels et véhicules d'incendie au même service achats.
| Entreprise | Attributions | Période |
|---|---|---|
| Stichting Kwintes | 3 | 2024 |
| Bochane Groep B.V. | 2 | 2025 |
| St Leger des Heils Welzyns-en Gezondheidszorg | 2 | 2024 |
| Zorg- opmaat begeleiding B.V. | 2 | 2024 |
| Broekhuis Dealer Holding B.V. | 2 | 2025 |
À quelle fréquence cet acheteur lance ce type de marché
Tactique
Lorsque cet acheteur a attribué des marchés dans ce secteur, il arrivait le plus souvent environ 3 offres. Un nombre normal de concurrents pour ce marché. (D'après 6 attributions terminées — aucune indication sur cette procédure.)
Cette procédure laisse 40 jours entre la publication et la date limite — l'usage dans ce pays est de 48 (médiane de 2 911 procédures). Une fenêtre normale pour ce marché.
Soumissionnaires étrangers
Aux Pays-Bas · Services aux entreprises, 193 marchés ont été remportés par des entreprises étrangères sur 3 ans (sur 6 646 attributions recensées) — principalement : France, Allemagne, Royaume-Uni.
Langue de l'offre : Néerlandais.
Comment candidater
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