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Renovación y ampliación funcional del espacio personal: solución para desmaterializar los procedimientos administrativos de los ciudadanos en el municipio de Schaerbeek
Renouvellement et extension fonctionnelle de l'Espace Personnel – Solution de dématérialisation des démarches administratives citoyennes de la commune de Schaerbeek — título original
Su camino hasta la presentación
- Plazo de presentación de ofertas: 5 de noviembre a las 10:00 — quedan 4 días.
- La oferta se presenta en BDA / e-Procurement Belgium, no aquí ni por correo electrónico. ↗
- Oferta y documentación acreditativa en: francés, neerlandés.
- Reúna la documentación acreditativa y use el análisis de solvencia de esta página: enumera los requisitos y, para los certificados conocidos, la vía de obtención.
Qué busca el órgano de contratación
El objeto del presente contrato es la renovación y ampliación funcional del Área de Personal, la plataforma digital para la desmaterialización de los procedimientos administrativos ciudadanos de la administración municipal de Schaerbeek. Se deriva del contrato adjudicado en 2021 (referencia: scha/equip/2021/034), que expiró, y tiene por objeto garantizar la continuidad del servicio al tiempo que se llenan las lagunas funcionales identificadas durante el período de operación. El análisis del existente ha puesto de manifiesto las siguientes lagunas funcionales en la plataforma actual, a las que este contrato da respuesta: ► Falta de autenticación fuerte a través de Itsme® o eID para los procedimientos que requieren una determinada identificación del ciudadano. ► Falta de una tarjeta ciudadana de 360° que centralice el historial completo de los procedimientos, intercambios y documentos del…
Mostrar la descripción completa
… mismo ciudadano. ► Falta de integración CRM que permita el enlace automático de los expedientes ciudadanos con las herramientas para gestionar la relación con el cliente del municipio. Este contrato cubre todos los siguientes componentes, ► Un espacio personal ciudadano (front-end) accesible a través de autenticación fuerte (Itsme®/eID/CSAM) ► Un back office colaborativo de gestión de casos para agentes comunales ► Un creador de formularios sin código/low-code con gestión de condiciones y validaciones ► Un motor de modelado de procesos y flujo de trabajo que cumple con la autenticación ► SSO estándar BPMN 2.0 a través de Azure Active Directory para agentes ► Gestión granular de derechos, roles y acceso por servicio y por tipo de enfoque Integración ► CRM y conectores de interoperabilidad (REST API, webhooks) El mercado incluye: la licencia para usar la plataforma, la configuración y configuración inicial, la migración de datos existentes cuando corresponda, la formación de agentes y administradores, la documentación completa y el mantenimiento correctivo y escalable durante la duración del contrato. La solución actualmente en producción en el municipio de Schaerbeek se basa en un conjunto de componentes técnicos descritos en detalle en la Sección D.0 — Antecedentes técnicos de la existente.
Contrato
Tipo de prestación
Clement Lo que dicen las cifras sobre este órgano de contratación
- El procedimiento mediano reunió 2 ofertas (6 procedimientos con número de ofertas); en el 0 % se quedó en un único licitador. Sector: mediana de 5 ofertas.n = 6
A partir de las adjudicaciones documentadas de este órgano de contratación; los valores de referencia proceden del mismo sector y del mismo país. Ni previsión ni asesoramiento jurídico. Datos a 25/10/2026.
Criterios de solvencia — en los pliegos de la licitación
El órgano de contratación indica en el anuncio de licitación que los criterios de solvencia figuran en los pliegos (enlace en esta página) y no en el formulario europeo. El análisis de documentos que aparece más abajo los extrae de ahí — oferta y documentación en Francés, Neerlandés.
Análisis de solvencia a partir de los pliegos
Pliegos — descarga directa
Quién ha ganado hasta ahora con este órgano
Todos los tipos de contrato de este órgano, no solo este sector. Un ayuntamiento compra software y camiones de bomberos en el mismo servicio de compras.
| Empresa | Adjudicaciones | Periodo |
|---|---|---|
| Association Momentanée Carré 7 SRL /Arter Architects SRL/Mariotti & Associés Architectes/Pirnay Engineering/Poly-Tech Engineering | 1 | 2022 |
| Equans Services | 1 | 2025 |
| TCO Service SRL | 1 | 2025 |
| Etablissements Glorieux SA connus sous la dénomination commerciale GLOBAL NET | 1 | 2026 |
| Cleanline BV | 1 | 2026 |
Con qué frecuencia este órgano licita algo así
Táctica
Cuando se adjudicaron contratos en este país y sector, solían llegar 5 ofertas o más. Aquí se presentan muchos: deciden el precio y las referencias. (Según 1480 adjudicaciones concluidas; no es una afirmación sobre este procedimiento.)
Este procedimiento da 38 días entre la publicación y el plazo; lo habitual en este país son 34 (mediana de 3181 procedimientos). Un margen normal para este mercado.
Licitadores extranjeros
En Bélgica · Servicios informáticos, 537 contratos de los últimos 3 años se adjudicaron a empresas extranjeras (de 2133 adjudicaciones registradas) — sobre todo de Francia, Alemania, Luxemburgo.
Lengua de la oferta: Francés, Neerlandés.
Cómo presentar una oferta
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