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Renouvellement et extension fonctionnelle de l'Espace Personnel – Solution de dématérialisation des démarches administratives citoyennes de la commune de Schaerbeek
Votre chemin vers le dépôt
- Échéance : 5 novembre à 10:00 — encore 4 jours.
- Le dépôt se fait sur BDA / e-Procurement Belgium — pas ici, pas par e-mail. ↗
- Offre et justificatifs en : français, néerlandais.
- Réunissez vos justificatifs — utilisez l'analyse d'éligibilité sur cette page : elle liste les exigences et le chemin d'obtention des attestations connues.
Ce que recherche l'acheteur
Le présent marché a pour objet le renouvellement et l'extension fonctionnelle de l'Espace Personnel, la plateforme numérique de dématérialisation des démarches administratives citoyennes de l'Administration communale de Schaerbeek. Il fait suite au marché attribué en 2021 (référence : scha/equip/2021/034), arrivé à échéance, et vise à assurer la continuité du service tout en comblant les lacunes fonctionnelles identifiées au cours de la période d'exploitation. L'analyse de l'existant a mis en évidence les lacunes fonctionnelles suivantes dans la plateforme actuelle, auxquelles le présent marché apporte une réponse : ► Absence d'authentification forte via Itsme® ou eID pour les démarches nécessitant une identification certaine du citoyen. ► Absence de fiche citoyen 360° centralisant l'historique complet des démarches, échanges et documents d'un même citoyen. ► Absence d'intégration CRM…
Afficher la description complète
… permettant la liaison automatique des dossiers citoyens avec les outils de gestion de la relation client de la commune. Le présent marché couvre l'ensemble des composants suivants, qu'il s'agisse de fonctionnalités reconduites, améliorées ou nouvellement introduites : ► Un espace personnel citoyen (front-end) accessible via authentification forte (Itsme®/eID/CSAM) ► Un back-office de gestion collaborative des dossiers pour les agents communaux ► Un créateur de formulaires no-code/low-code avec gestion des conditions et validations ► Un moteur de workflow et de modélisation de processus conforme au standard BPMN 2.0 ► Une authentification SSO via Azure Active Directory pour les agents ► Une gestion granulaire des droits, rôles et accès par service et par type de démarche ► Une intégration CRM et des connecteurs d'interopérabilité (API REST, webhooks) Le marché comprend : la licence d'utilisation de la plateforme, la configuration et le paramétrage initial, la migration des données existantes le cas échéant, la formation des agents et administrateurs, la documentation complète, et la maintenance corrective et évolutive pendant la durée du contrat. La solution actuellement en production à la Commune de Schaerbeek repose sur un ensemble de composants techniques décrits en détail à la section D.0 — Contexte technique de l’existant.
Marché
Type de prestation
Clement Ce que les chiffres disent de cet acheteur
- En médiane, 2 offres par procédure (6 procédures avec nombre d'offres) ; 0 % se sont terminées avec un seul candidat. Secteur : 5 offres en médiane.n = 6
À partir des attributions documentées de cet acheteur ; valeurs de comparaison du même secteur et du même pays. Ni prévision, ni conseil juridique. Au 01/11/2026.
Critères de sélection — dans les documents de la consultation
L'acheteur indique dans l'avis que les critères de sélection figurent dans les documents de la consultation (lien sur cette page), pas dans le formulaire européen. L'analyse des documents ci-dessous les en extrait — offre et justificatifs en Français, Néerlandais.
Analyse d'éligibilité à partir du dossier
Documents de la consultation — téléchargement direct
Qui a déjà gagné chez cet acheteur
Tous types de marchés de cet acheteur confondus — pas seulement ce secteur. Une ville achète logiciels et véhicules d'incendie au même service achats.
| Entreprise | Attributions | Période |
|---|---|---|
| Equans Services | 1 | 2025 |
| RECYCLO SCRL | 1 | 2025 |
| TCO Service SRL | 1 | 2025 |
| Association Momentanée Carré 7 SRL /Arter Architects SRL/Mariotti & Associés Architectes/Pirnay Engineering/Poly-Tech Engineering | 1 | 2022 |
| Etablissements Glorieux SA connus sous la dénomination commerciale GLOBAL NET | 1 | 2026 |
À quelle fréquence cet acheteur lance ce type de marché
Tactique
Lorsque des marchés ont été attribués dans ce pays et ce secteur, il arrivait le plus souvent 5 offres ou plus. Beaucoup de candidats ici — le prix et les références font la différence. (D'après 1 480 attributions terminées — aucune indication sur cette procédure.)
Cette procédure laisse 38 jours entre la publication et la date limite — l'usage dans ce pays est de 34 (médiane de 3 233 procédures). Une fenêtre normale pour ce marché.
Soumissionnaires étrangers
En Belgique · Services informatiques, 537 marchés ont été remportés par des entreprises étrangères sur 3 ans (sur 2 133 attributions recensées) — principalement : France, Allemagne, Luxembourg.
Langue de l'offre : Français, Néerlandais.
Comment candidater
Ne manquez pas le prochain
Friedrich trouve des marchés comme celui-ci pour vous — chaque matin à 7 h 30, chacun vérifié par Claude (Anthropic), et il apprend de vos retours ce que fait vraiment votre entreprise.
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