So bietet man in diesem Land: Portale, Fristen, Schwellenwerte →

EUDI-Wallet Support Organisation VoC - Feedback & Analytics

DEGermany · Berlin

Ihr Weg zur Abgabe

Frist: 28. September um 10:00 — noch 10 Tage.
Die Abgabestelle steht in der Bekanntmachung (Link rechts).
Angebot und Nachweise in: DEU.
Nachweise sammeln — nutzen Sie die Eignungs-Analyse oben: sie listet die Anforderungen und zu bekannten Bescheinigungen den Beschaffungsweg.

Automatisch zusammengestellt aus Bekanntmachung und Unterlagen — Angaben ohne Gewähr, verbindlich ist der Wortlaut des Verfahrens.

Clement

Als hier zuletzt vergleichbar vergeben wurde, gingen meist nur 2 Angebote ein — ein solides Angebot hat echte Chancen.

Was der Auftraggeber sucht

Ein Dienstleister baut eine Feedback- und Analytics-Plattform für die EUDI Wallet Support Organisation auf, konfiguriert Umfrageinstrumente und Dashboards und begleitet den Start im Q4 2026 und Q1 2027 mit Schulung und Übergabe an das interne Team.

Closed-Beta-Phase Q4 2026, Go-live-Phase Q1 2027 mit Hypercare-Support
Feedback-Instrumente: Post-Interaction-Surveys, IVR-CSAT, NPS, CES, B2B-Partner-Reviews, Agenten-Feedback-Loop; KPI-Dashboard und Pattern Alerting
Datenschutz (DSGVO, EU-Hosting, Pseudonymisierung), API-Integration mit Ticketsystem und Telefonie, WCAG 2.1-konforme Gestaltung, Systemdokumentation und Schulung

Typisch ein Auftrag für IT-Dienstleister und Systemhäuser.

Vereinfacht aus der amtlichen Bekanntmachung — der Wortlaut folgt darunter.

Gegenstand dieser Ausschreibung ist die Vergabe von Leistungen für VoC / Feedback & Analytics der EUDI Wallet Support Organisation (EWSO). Der Auftragnehmer baut die VoC-Plattform auf, konfiguriert sämtliche Feedback-Instrumente (Post-Interaction-Surveys, IVR-CSAT, NPS, CES, B2B-Partner-Reviews, Agenten-Feedback-Loop) und richtet das operative KPI-Dashboard sowie das Musterwarnsystem (Pattern Alerting) ein. Der Auftragnehmer begleitet die Closed-Beta-Phase (Q4 2026) und die Go-live-Phase (Q1 2027) mit Hypercare-Support. Er übergibt nach geordnetem Wissenstransfer die operative Hoheit über das VoC-System und die Analytics-Plattform an das interne Team des Auftraggebers. Die Leistungen umfassen insbesondere die datenschutzkonforme Datenerhebung (DSGVO, EU-Hosting, Pseudonymisierung), die API-Integration mit dem Ticketsystem und der Telefonie-Infrastruktur (vgl. Ziff. 5. der…

Vollständige Beschreibung anzeigen

… Leistungsbeschreibung), die WCAG 2.1-konforme Gestaltung aller Feedback-Oberflächen sowie vollständige Systemdokumentation, Schulung des internen Teams und einen strukturierten Übergabeplan für die eigenständige Systemhoheit.

Beschreibung im Wortlaut der Bekanntmachung (DE).

Auftrag

AuftraggeberCommon Codes GmbH →

ArtDienstleistung

Auftragswertnicht veröffentlicht

Veröffentlicht10. Sept. 2026

VerfahrenOffenes Verfahren

Art der Leistung

72 · IT-Dienstleistungen

CPV 72000000

Was Sie nachweisen müssen — Eignungskriterien

Aus der Bekanntmachung desselben Verfahrens auf TED — Tenders Electronic Daily — Öffentliche Vergabe (Datenservice) führt zu diesem Verfahren keine strukturierten Kriterien.

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Professional risk indemnity insurance

Der Bieter hat eine Eigenerklärung vorzulegen, nach der er im Falle des Zuschlags eine Berufs- oder Betriebshaftpflichtversicherung mit Geltung für mindestens die Grundlaufzeit des Vertrages abschließen werde, welche mindestens die nachstehenden Schäden mit folgenden Versicherungssummen abdeckt: - für Personen- und Sachschäden mindestens EUR 3.000.000,00 je Schadensfall, einfach maximiert pro Jahr, - für Vermögensschäden mindestens EUR 3.000.000 je Schadensfall, einfach maximiert pro Jahr. Alternativ darf der Bieter erklären, dass er bereits über eine Versicherung verfügt, die mindestens den o.g. Anforderungen entspricht.

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Reference: past service contracts

Zum Nachweis seiner technischen und beruflichen Leistungsfähigkeit hat der Bieter eine Liste mit mindestens drei Referenzen vorzulegen, die mit den zu beschaffenden Leistungen vergleichbar sind. Diese Referenzen dürfen nur Projekte umfassen, die der Bieter für Dritte erbracht hat. Keine der Referenzen darf älter als drei Jahre sein, muss also vor weniger als drei Jahren abgeschlossen worden sein. Bieter dürfen auch laufende Projekte als Referenzen angeben, solange sie seit mindestens einem halben Jahr Leistungen im jeweiligen Vertrag erbringen. Referenzen sind vergleichbar, wenn der Bieter eigenständig und federführend Leistungen für Customer-Feedback-Systeme mit CX-Analytics für digitale Produkte erbrachte, für die er mindestens eine Referenz öffentlichen Auftraggebern oder Sektorenauftraggebern i.S.d. §§ 99, 100 GWB zu berichten hatte. Bei den weiteren zwei Referenzen können die Referenzgeber auch private Auftraggeber sein. In allen Fällen müssen die inhaltlichen Mindestanforderungen vollständig erfüllt werden. Diese Systeme müssen den Anforderungen der DSGVO genügen und während der Leistungserbringung in der EU gehostet worden sein. Die referenzierten Leistungen müssen auch Erfahrung mit automatisierten Trendanalysen und Mustererkennungssystemen belegen.

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Independent quality-assurance certificate (e.g. ISO 9001)

Der Bieter verfügt über eine gültige ISO-27001-Zertifizierung oder eine gleichwertige Zertifizierung.

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Minimum sector-specific turnover

Der Bieter hat im Tätigkeitsbereich des zu vergebenden Auftrags - Aufbau, Bereitstellung, Betrieb und kontinuierliche Weiterentwicklung eines integrierten VoC-, Feedback- und Analytics-Systems - in den vergangenen drei abgeschlossenen Kalenderjahren, also 2023, 2024 und 2025, in jedem Jahr einen Mindestumsatz von 6.000.000,00 EUR erzielt.

Vergabeunterlagen — Direktdownload

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Anlage

Weiteres Dokument

Wer bei diesem Auftraggeber bisher gewonnen hat

Über alle Auftragsarten dieses Auftraggebers — nicht nur diese Sparte. Eine Stadt kauft Software und Feuerwehrfahrzeuge beim selben Einkauf.

Unternehmen	Zuschläge	Zeitraum
TÜV Informationstechnik GmbH Unternehmensgruppe TÜV NORD · Essen	1	2026
Meiré und Meiré GmbH & Co. KG	1	2026

Aus den erfassten Zuschlägen · wer regelmäßig gewinnt, kennt die Anforderungen dieses Auftraggebers — das ist Ihr Wettbewerb.

Kontakt Vergabestelle

E-Mail[email protected]

Frist — Montag, 28. September um 10:00

Taktik

Wenn in diesem Land und dieser Branche vergeben wurde, gingen meist nur ein bis zwei Angebote ein. Ein solides Angebot hat hier echte Chancen. (Erfahrungswert aus 21.687 abgeschlossenen Vergaben — keine Aussage über dieses Verfahren.)

Dieses Verfahren gibt 18 Tage zwischen Veröffentlichung und Frist — üblich in Deutschland sind 32 (Mittel aus 19.510 Verfahren). Deutlich knapper als üblich: hier zählt die erste Woche.

Die Frist fällt auf einen Montag — Ihr letzter voller Arbeitstag ist der Freitag davor. Nachweise und Bürgschaften bis Donnerstag beisammen haben.

Die Spielregeln des Marktes →

Bieter aus dem Ausland

In Deutschland · IT-Dienstleistungen gingen 585 Aufträge der letzten 3 Jahre an ausländische Firmen (von 22.568 erfassten Vergaben) — vor allem aus CH, Niederlande, Österreich.

Angebotssprache: Deutsch.

Gemessen an verknüpften Vergabedaten; ausländische Gewinner mit inländischer Tochtergesellschaft zählen als Inländer — die echte Quote liegt höher.

So bewerben Sie sich

Anleitung: So bewerben Sie sich auf cosinex Vergabemarktplatz / DTVP → Registrierung, Signatur, Gebühren — aus dem Bieterhandbuch des Betreibers.

Vollständige Bekanntmachung lesen — Original + Unterlagen

Amtliche Bekanntmachung beim Datenservice Öffentlicher Einkauf; Leistungsbeschreibung, Anlagen und Abgabe auf DTVP — Deutsches Vergabeportal.

Nachweise zusammenstellen — in Deutsch

Die 4 Kriterien links, dazu Ihr Preis.

Abgabe über DTVP — Deutsches Vergabeportal vor Fristablauf

Elektronische Abgabe — beim ersten Mal Zeit für die Portal-Registrierung einplanen.

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