Friedrich & ClementBETA

Wsparcie EUDI-Wallet dla Organizacji VoC - Opinie i Analityka

EUDI-Wallet Support Organisation VoC - Feedback & Analytics

Niemcy · Berlin · jak tu składać oferty

Twoja droga do złożenia oferty

  1. Termin: 28 września 10:00 — zostało 10 dni.
  2. Miejsce składania wskazano w ogłoszeniu (link po prawej).
  3. Oferta i dokumenty w języku: DEU.
  4. Skompletuj dokumenty — skorzystaj z analizy wyżej: wymienia warunki, a przy znanych zaświadczeniach drogę ich uzyskania.
Zestawione automatycznie z ogłoszenia i dokumentacji — bez gwarancji; wiążące jest brzmienie postępowania.
Clement
Gdy ostatnio rozstrzygano tu porównywalne zamówienia, wpływały zwykle tylko 2 oferty — solidna oferta ma realne szanse.
Referencje i zaświadczenia z Twojego kraju liczą się w całej UE pełnoprawnie — po to jest europejskie prawo zamówień.

Oferenci zagraniczni

W kategorii Niemcy · Usługi informatyczne firmy zagraniczne wygrały 585 zamówień w ciągu 3 lat (z 22 568 odnotowanych) — głównie z Szwajcaria, Holandia, Austria.

Typowa konkurencja: mediana 2 (z 21 687 zamówień).

Zmierzone na powiązanych danych o udzieleniach; zagraniczni zwycięzcy działający przez lokalną spółkę liczą się jako krajowi — realny udział jest wyższy.

Czego szuka zamawiający

Streszczenie po polsku jest w przygotowaniu. Poniższy opis urzędowy jest w języku oryginału (DE).

Pokaż oryginalny opis (DE)

Gegenstand dieser Ausschreibung ist die Vergabe von Leistungen für VoC / Feedback & Analytics der EUDI Wallet Support Organisation (EWSO). Der Auftragnehmer baut die VoC-Plattform auf, konfiguriert sämtliche Feedback-Instrumente (Post-Interaction-Surveys, IVR-CSAT, NPS, CES, B2B-Partner-Reviews, Agenten-Feedback-Loop) und richtet das operative KPI-Dashboard sowie das Musterwarnsystem (Pattern Alerting) ein. Der Auftragnehmer begleitet die Closed-Beta-Phase (Q4 2026) und die Go-live-Phase (Q1 2027) mit Hypercare-Support. Er übergibt nach geordnetem Wissenstransfer die operative Hoheit über das VoC-System und die Analytics-Plattform an das interne Team des Auftraggebers. Die Leistungen umfassen insbesondere die datenschutzkonforme Datenerhebung (DSGVO, EU-Hosting, Pseudonymisierung), die API-Integration mit dem Ticketsystem und der Telefonie-Infrastruktur (vgl. Ziff. 5. der Leistungsbeschreibung), die WCAG 2.1-konforme Gestaltung aller Feedback-Oberflächen sowie vollständige Systemdokumentation, Schulung des internen Teams und einen strukturierten Übergabeplan für die eigenständige Systemhoheit.

Opis w brzmieniu ogłoszenia (DE).

Co musisz wykazać — warunki udziału

Z ogłoszenia tego samego postępowania na TED — Tenders Electronic Daily.

Ubezpieczenie OC zawodowej
Der Bieter hat eine Eigenerklärung vorzulegen, nach der er im Falle des Zuschlags eine Berufs- oder Betriebshaftpflichtversicherung mit Geltung für mindestens die Grundlaufzeit des Vertrages abschließen werde, welche mindestens die nachstehenden Schäden mit fo
Der Bieter hat eine Eigenerklärung vorzulegen, nach der er im Falle des Zuschlags eine Berufs- oder Betriebshaftpflichtversicherung mit Geltung für mindestens die Grundlaufzeit des Vertrages abschließen werde, welche mindestens die nachstehenden Schäden mit folgenden Versicherungssummen abdeckt: - für Personen- und Sachschäden mindestens EUR 3.000.000,00 je Schadensfall, einfach maximiert pro Jahr, - für Vermögensschäden mindestens EUR 3.000.000 je Schadensfall, einfach maximiert pro Jahr. Alternativ darf der Bieter erklären, dass er bereits über eine Versicherung verfügt, die mindestens den o.g. Anforderungen entspricht.
Referencje: usługi
Zum Nachweis seiner technischen und beruflichen Leistungsfähigkeit hat der Bieter eine Liste mit mindestens drei Referenzen vorzulegen, die mit den zu beschaffenden Leistungen vergleichbar sind. Diese Referenzen dürfen nur Projekte umfassen, die der Bieter für
Zum Nachweis seiner technischen und beruflichen Leistungsfähigkeit hat der Bieter eine Liste mit mindestens drei Referenzen vorzulegen, die mit den zu beschaffenden Leistungen vergleichbar sind. Diese Referenzen dürfen nur Projekte umfassen, die der Bieter für Dritte erbracht hat. Keine der Referenzen darf älter als drei Jahre sein, muss also vor weniger als drei Jahren abgeschlossen worden sein. Bieter dürfen auch laufende Projekte als Referenzen angeben, solange sie seit mindestens einem halben Jahr Leistungen im jeweiligen Vertrag erbringen. Referenzen sind vergleichbar, wenn der Bieter eigenständig und federführend Leistungen für Customer-Feedback-Systeme mit CX-Analytics für digitale Produkte erbrachte, für die er mindestens eine Referenz öffentlichen Auftraggebern oder Sektorenauftraggebern i.S.d. §§ 99, 100 GWB zu berichten hatte. Bei den weiteren zwei Referenzen können die Referenzgeber auch private Auftraggeber sein. In allen Fällen müssen die inhaltlichen Mindestanforderungen vollständig erfüllt werden. Diese Systeme müssen den Anforderungen der DSGVO genügen und während der Leistungserbringung in der EU gehostet worden sein. Die referenzierten Leistungen müssen auch Erfahrung mit automatisierten Trendanalysen und Mustererkennungssystemen belegen.
Niezależny certyfikat jakości (np. ISO 9001)
Der Bieter verfügt über eine gültige ISO-27001-Zertifizierung oder eine gleichwertige Zertifizierung.
Minimalny obrót w zakresie zamówienia
Der Bieter hat im Tätigkeitsbereich des zu vergebenden Auftrags - Aufbau, Bereitstellung, Betrieb und kontinuierliche Weiterentwicklung eines integrierten VoC-, Feedback- und Analytics-Systems - in den vergangenen drei abgeschlossenen Kalenderjahren, also 2023, 2024 und 2025, in jedem Jahr einen Mindestumsatz von 6.000.000,00 EUR erzielt.
Treści wymagań cytowane są w języku oryginału ogłoszenia — wiążące jest brzmienie urzędowe.

Zamówienie

ZamawiającyCommon Codes GmbH
RodzajUsługi
Wartość szacunkowawartość nieopublikowana
Opublikowano10 września 2026
KategoriaUsługi informatyczne · CPV 72000000

Kto dotąd tu wygrywał

WykonawcaUdzielone zamówieniaOkres
TÜV Informationstechnik GmbH Unternehmensgruppe TÜV NORD · Essen12026
Meiré und Meiré GmbH & Co. KG12026
Z 13,7 mln udokumentowanych udzieleń · stali zwycięzcy znają wymagania tego zamawiającego — to Państwa konkurencja.
·
dni do terminuponiedziałek, 28 września 10:00

Jak złożyć ofertę

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Prowadzi bezpośrednio do tego postępowania na Öffentliche Vergabe (Datenservice). Tam znajdą Państwo opis przedmiotu zamówienia i wszystkie załączniki.

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