Cómo licitar en este país: plataformas, plazos, umbrales →
DION 136 – Intermediación telefónica de IA
DION 136 – KI-Telefonvermittlung — título original
Su camino hasta la presentación
- Plazo de presentación de solicitudes de participación: 27 de noviembre a las 14:00 — quedan 26 días. Procedimiento en dos fases: hasta este plazo se presenta la solicitud de participación (acreditación de solvencia). Solo las empresas seleccionadas son invitadas después a presentar oferta.
- El lugar de presentación consta en el anuncio de licitación (enlace en esta página).
- Oferta y documentación acreditativa en: alemán.
- Reúna la documentación acreditativa: los criterios de solvencia figuran en esta página y, para muchos de ellos, el análisis le indica cómo obtenerlos.
Qué busca el órgano de contratación
El Burgenländische Krankenanstalten-Gesellschaft m.b.H. (Gesundheit Burgenland) adquiere un contrato marco para la intermediación telefónica asistida por IA (asistente de voz de IA) para sus ubicaciones en un procedimiento negociado con publicación previa. La solución acepta automáticamente las llamadas entrantes, reconoce la solicitud en lenguaje natural, emite información estándar, comunica al organismo responsable, recibe mensajes y recupera solicitudes de manera estructurada y garantiza la entrega a una persona en todo momento; en una fase de expansión, apoya las citas. Alcance de los servicios: concepción, suministro de software, integración en la infraestructura de telefonía media existente y la plataforma del proveedor de servicios informáticos del AG, interfaz con el ERP (SAP) o con funciones de calendario / juntas de planificación, así como la comisión, la formación, la operación, el mantenimiento, el apoyo y el desarrollo posterior.
Contrato
Tipo de prestación
Clement Lo que dicen las cifras sobre este órgano de contratación
- El 5 % de las adjudicaciones de este órgano de contratación recayó en empresas que ya habían ganado aquí antes (21 adjudicaciones desde 2018, repartidas entre 11 empresas). Es bastante menos de lo habitual en el sector (24 %): este órgano de contratación cambia de proveedor más a menudo que los demás.n = 21 adjudicaciones desde 2018
- El procedimiento mediano reunió 2 ofertas (18 procedimientos con número de ofertas); en el 44 % se quedó en un único licitador. Sector: mediana de 5 ofertas.n = 18
- El 24 % de las adjudicaciones recayó en empresas extranjeras (21 adjudicaciones con país del adjudicatario conocido). Media del sector: 33 %.n = 21
A partir de las adjudicaciones documentadas de este órgano de contratación; los valores de referencia proceden del mismo sector y del mismo país. Ni previsión ni asesoramiento jurídico. Datos a 01/11/2026.
Criterios de solvencia — en los pliegos de la licitación
El órgano de contratación indica en el anuncio de licitación que los criterios de solvencia figuran en los pliegos (enlace en esta página) y no en el formulario europeo. El análisis de documentos que aparece más abajo los extrae de ahí — oferta y documentación en Alemán.
Pliegos — descarga directa
Quién ha ganado hasta ahora con este órgano
Todos los tipos de contrato de este órgano, no solo este sector. Un ayuntamiento compra software y camiones de bomberos en el mismo servicio de compras.
| Empresa | Adjudicaciones | Periodo |
|---|---|---|
| Siemens Healthcare Diagnostics GmbH · Eschborn | 2 | 2025–2026 |
| Ziehm Imaging Austria GmbH | 1 | 2025 |
| TÜV AUSTRIA GMBH | 1 | 2026 |
| Brainlab Sales GmbH · München | 1 | 2025 |
| Intuitive Surgical Österreich GmbH | 1 | 2025 |
Contacto del órgano de contratación
Táctica
Cuando se adjudicaron contratos en este país y sector, solían llegar 5 ofertas o más. Aquí se presentan muchos: deciden el precio y las referencias. (Según 895 adjudicaciones concluidas; no es una afirmación sobre este procedimiento.)
Este procedimiento da 30 días entre la publicación y el plazo; lo habitual en este país son 31 (mediana de 488 procedimientos). Un margen normal para este mercado.
Licitadores extranjeros
En Austria · Servicios informáticos, 477 contratos de los últimos 3 años se adjudicaron a empresas extranjeras (de 1646 adjudicaciones registradas) — sobre todo de Alemania, Francia, Bélgica.
Lengua de la oferta: Alemán.
Cómo presentar una oferta
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