Cómo licitar en este país: plataformas, plazos, umbrales →
Asociación de desarrollo de orientación al cliente basada en datos y asistida por IA
Datalähtöisen ja AI-avusteisen asiakasohjauksen kehittämiskumppanuus — título original
Su camino hasta la presentación
- Plazo de presentación de ofertas: 19 de noviembre a las 15:00 — quedan 19 días.
- La oferta se presenta en Hilma, no aquí ni por correo electrónico. ↗
- Oferta y documentación acreditativa en: finés.
- Reúna la documentación acreditativa: los criterios de solvencia figuran en esta página y, para muchos de ellos, el análisis le indica cómo obtenerlos.
Qué busca el órgano de contratación
HANKINNAN TAUSTA Strateginen suunta kohti vuotta 2030 Business Finlandin Strategia 2030:n keskeisenä tavoitteena on saavuttaa julkishallinnon paras asiakaskokemus sekä kasvattaa Business Finlandin vaikuttavuutta suomalaisen elinkeinoelämän uudistumisessa, kasvussa ja kansainvälistymisessä. Tavoitteen saavuttaminen edellyttää siirtymistä nykyisistä osittain manuaalisista, reaktiivisista ja asiantuntijariippuvaisista toimintamalleista kohti tietojohtoista, ennakoivaa ja skaalautuvaa asiakasohjausta. Digitalisaation tavoitteena ei ole yksinomaan järjestelmien kehittäminen tai teknologian käyttöönotto, vaan toimintatapojen, prosessien ja kyvykkyyksien kokonaisvaltainen uudistaminen. Business Finland haluaa hyödyntää dataa, analytiikkaa ja tekoälyä asiakkaidensa tunnistamisessa, ohjaamisessa ja palvelemisessa sekä vapauttaa asiantuntijoidensa aikaa tausta- tai rutiinitehtävistä…
Mostrar la descripción completa
… vaikuttavampaan asiakastyöhön. Samanaikaisesti tavoitteena on vahvistaa asiakkaiden kuuntelemista ja asiakasymmärryksen hyödyntämistä osana palveluiden, toimintamallien ja asiakkuuksien kehittämistä. Asiakaskokemusta, asiakasohjauksen vaikuttavuutta sekä palveluiden käyttöä seurataan ja mitataan systemaattisesti, jotta toimintaa voidaan jatkuvasti kehittää tiedolla johdetusti. Transformaation onnistumista arvioidaan muun muassa seuraavilla mittareilla: • asiakaskokemus ja asiakkaiden suosittelu • asiakasohjauksen osuvuus • palveluihin ohjautuminen • palveluiden käyttöaste • asiakastarpeiden tunnistamisen onnistuminen • asiakasaktivoinnin vaikuttavuus • asiakkuuksien kehitys ja palveluiden hyödyntäminen • asiantuntijatyön tehokkuus ja automaation hyödyntäminen • datan, analytiikan ja tekoälyn hyödyntämisen aste • Business Finlandin strategisten tavoitteiden toteutumista tukevat vaikuttavuusmittarit. Nykytilan haasteet ja tarve muutokselle Business Finland on toteuttanut datalla johdetun asiakasohjauksen esiselvityksen, jonka yhteydessä on tunnistettu useita nykytilan kehityskohteita ja pullonkauloja. Näiden ratkaisemiseksi tarvitaan pitkäjänteinen kehittämiskumppani tukemaan organisaation muutosta. Keskeiset tunnistetut haasteet ovat: 1. Tiedon hajanaisuus ja rajallinen asiakasymmärrys: Asiakkaisiin, markkinoihin, palveluihin, asiointiin, vuorovaikutukseen ja verkostoihin liittyvä tieto on hajautunut useisiin järjestelmiin, tietovarantoihin ja ulkoisiin tietolähteisiin. Tämän vuoksi organisaatiolla ei ole yhtenäistä ja ajantasaista näkymää asiakkaisiin, asiakkaiden tarpeisiin, potentiaaliin, palveluiden käyttöön, asiointihistoriaan eikä asiakkuuden nykytilaan. Tämä vaikeuttaa asiakkaiden tunnistamista, kohdentamista, priorisointia sekä oikea-aikaista palveluohjausta. 2. Proaktiivisuuden puute ja AI-avusteisen asiakasohjauksen rajallinen hyödyntäminen: Business Finlandilta puuttuu systemaattinen kyvykkyys tunnistaa, priorisoida ja ohjata oikeat asiakkaat oikeisiin palveluihin oikeaan aikaan. AI-avusteisen analytiikan, kohdentamisen ja palveluohjauksen hyödyntäminen on vielä rajallista, mikä heikentää asiakasohjauksen vaikuttavuutta ja skaalautuvuutta. 3. Manuaalinen asiakasohjaus ja asiantuntijoiden tunnistaminen: Asiakkaiden tarpeiden yhdistäminen oikeisiin palveluihin, asiantuntijoihin, verkostoihin ja ekosysteemeihin perustuu nykyisin pitkälti manuaaliseen tiedonhakuun ja yksittäisten asiantuntijoiden kokemukseen. Organisaatiolta puuttuu AI-avusteinen kyvykkyys tunnistaa asiakkaan tilanteeseen parhaiten soveltuvat palvelut, asiantuntijat ja yhteistyömahdollisuudet se
Contrato
Tipo de prestación
Clement Lo que dicen las cifras sobre este órgano de contratación
- En este sector el órgano de contratación adjudica aproximadamente cada 2 meses (106 adjudicaciones, la última en septiembre de 2026); a ese ritmo, la siguiente corresponde alrededor de noviembre de 2026. La última adjudicación recayó en Gofore Lead Oy (1906590-4)//CGI Suomi Oy (0357502-9)//Y4 Works Oy.n = 106
- El 23 % de las adjudicaciones de este órgano de contratación recayó en empresas que ya habían ganado aquí antes (219 adjudicaciones desde 2018, repartidas entre 134 empresas). El 77 % recayó en nombres nuevos.n = 219 adjudicaciones desde 2018
- El procedimiento mediano reunió 4 ofertas (146 procedimientos con número de ofertas); en el 16 % se quedó en un único licitador. Sector: mediana de 5 ofertas.n = 146
- El 8 % de las adjudicaciones recayó en empresas extranjeras (219 adjudicaciones con país del adjudicatario conocido). Media del sector: 2 %.n = 219
A partir de las adjudicaciones documentadas de este órgano de contratación; los valores de referencia proceden del mismo sector y del mismo país. Ni previsión ni asesoramiento jurídico. Datos a 25/10/2026.
Criterios de solvencia — en los pliegos de la licitación
El órgano de contratación indica en el anuncio de licitación que los criterios de solvencia figuran en los pliegos (enlace en esta página) y no en el formulario europeo. El análisis de documentos que aparece más abajo los extrae de ahí — oferta y documentación en Finés.
Pliegos — descarga directa
Quién ha ganado hasta ahora con este órgano
Todos los tipos de contrato de este órgano, no solo este sector. Un ayuntamiento compra software y camiones de bomberos en el mismo servicio de compras.
| Empresa | Adjudicaciones | Periodo |
|---|---|---|
| CGI Suomi Oy · HELSINGFORS | 6 | 2020–2026 |
| KPMG Oy Ab | 4 | 2020–2022 |
| Spinverse Oy | 4 | 2019–2021 |
| Codemen Oy | 3 | 2024 |
| Solita Oy | 3 | 2020–2026 |
Con qué frecuencia este órgano licita algo así
Contacto del órgano de contratación
Táctica
Cuando este órgano ha adjudicado en este sector, solían llegar 6 ofertas o más. Aquí se presentan muchos: deciden el precio y las referencias. (Según 56 adjudicaciones concluidas; no es una afirmación sobre este procedimiento.)
Este procedimiento da 31 días entre la publicación y el plazo; lo habitual en este país son 32 (mediana de 1452 procedimientos). Un margen normal para este mercado.
Licitadores extranjeros
En Finlandia · Servicios a empresas, 39 contratos de los últimos 3 años se adjudicaron a empresas extranjeras (de 4367 adjudicaciones registradas) — sobre todo de Alemania, Reino Unido, España.
Lengua de la oferta: Finés.
Cómo presentar una oferta
No se pierda el próximo
Friedrich encuentra licitaciones como esta por usted — cada mañana a las 7:30, cada una revisada por Claude (Anthropic), y aprende de sus respuestas a qué se dedica de verdad su empresa.
Quiero recibirlas