Soumissionner dans ce pays : portails, délais, seuils →
Partenariat de développement de l’orientation client fondé sur les données et assisté par l’IA
Datalähtöisen ja AI-avusteisen asiakasohjauksen kehittämiskumppanuus — titre original
Votre chemin vers le dépôt
- Échéance : 19 novembre à 15:00 — encore 18 jours.
- Le dépôt se fait sur Hilma — pas ici, pas par e-mail. ↗
- Offre et justificatifs en : finnois.
- Réunissez vos justificatifs — les exigences figurent sur cette page ; pour beaucoup, l'analyse explique comment les obtenir.
Ce que recherche l'acheteur
HANKINNAN TAUSTA Strateginen suunta kohti vuotta 2030 Business Finlandin Strategia 2030:n keskeisenä tavoitteena on saavuttaa julkishallinnon paras asiakaskokemus sekä kasvattaa Business Finlandin vaikuttavuutta suomalaisen elinkeinoelämän uudistumisessa, kasvussa ja kansainvälistymisessä. Tavoitteen saavuttaminen edellyttää siirtymistä nykyisistä osittain manuaalisista, reaktiivisista ja asiantuntijariippuvaisista toimintamalleista kohti tietojohtoista, ennakoivaa ja skaalautuvaa asiakasohjausta. Digitalisaation tavoitteena ei ole yksinomaan järjestelmien kehittäminen tai teknologian käyttöönotto, vaan toimintatapojen, prosessien ja kyvykkyyksien kokonaisvaltainen uudistaminen. Business Finland haluaa hyödyntää dataa, analytiikkaa ja tekoälyä asiakkaidensa tunnistamisessa, ohjaamisessa ja palvelemisessa sekä vapauttaa asiantuntijoidensa aikaa tausta- tai rutiinitehtävistä…
Afficher la description complète
… vaikuttavampaan asiakastyöhön. Samanaikaisesti tavoitteena on vahvistaa asiakkaiden kuuntelemista ja asiakasymmärryksen hyödyntämistä osana palveluiden, toimintamallien ja asiakkuuksien kehittämistä. Asiakaskokemusta, asiakasohjauksen vaikuttavuutta sekä palveluiden käyttöä seurataan ja mitataan systemaattisesti, jotta toimintaa voidaan jatkuvasti kehittää tiedolla johdetusti. Transformaation onnistumista arvioidaan muun muassa seuraavilla mittareilla: • asiakaskokemus ja asiakkaiden suosittelu • asiakasohjauksen osuvuus • palveluihin ohjautuminen • palveluiden käyttöaste • asiakastarpeiden tunnistamisen onnistuminen • asiakasaktivoinnin vaikuttavuus • asiakkuuksien kehitys ja palveluiden hyödyntäminen • asiantuntijatyön tehokkuus ja automaation hyödyntäminen • datan, analytiikan ja tekoälyn hyödyntämisen aste • Business Finlandin strategisten tavoitteiden toteutumista tukevat vaikuttavuusmittarit. Nykytilan haasteet ja tarve muutokselle Business Finland on toteuttanut datalla johdetun asiakasohjauksen esiselvityksen, jonka yhteydessä on tunnistettu useita nykytilan kehityskohteita ja pullonkauloja. Näiden ratkaisemiseksi tarvitaan pitkäjänteinen kehittämiskumppani tukemaan organisaation muutosta. Keskeiset tunnistetut haasteet ovat: 1. Tiedon hajanaisuus ja rajallinen asiakasymmärrys: Asiakkaisiin, markkinoihin, palveluihin, asiointiin, vuorovaikutukseen ja verkostoihin liittyvä tieto on hajautunut useisiin järjestelmiin, tietovarantoihin ja ulkoisiin tietolähteisiin. Tämän vuoksi organisaatiolla ei ole yhtenäistä ja ajantasaista näkymää asiakkaisiin, asiakkaiden tarpeisiin, potentiaaliin, palveluiden käyttöön, asiointihistoriaan eikä asiakkuuden nykytilaan. Tämä vaikeuttaa asiakkaiden tunnistamista, kohdentamista, priorisointia sekä oikea-aikaista palveluohjausta. 2. Proaktiivisuuden puute ja AI-avusteisen asiakasohjauksen rajallinen hyödyntäminen: Business Finlandilta puuttuu systemaattinen kyvykkyys tunnistaa, priorisoida ja ohjata oikeat asiakkaat oikeisiin palveluihin oikeaan aikaan. AI-avusteisen analytiikan, kohdentamisen ja palveluohjauksen hyödyntäminen on vielä rajallista, mikä heikentää asiakasohjauksen vaikuttavuutta ja skaalautuvuutta. 3. Manuaalinen asiakasohjaus ja asiantuntijoiden tunnistaminen: Asiakkaiden tarpeiden yhdistäminen oikeisiin palveluihin, asiantuntijoihin, verkostoihin ja ekosysteemeihin perustuu nykyisin pitkälti manuaaliseen tiedonhakuun ja yksittäisten asiantuntijoiden kokemukseen. Organisaatiolta puuttuu AI-avusteinen kyvykkyys tunnistaa asiakkaan tilanteeseen parhaiten soveltuvat palvelut, asiantuntijat ja yhteistyömahdollisuudet se
Marché
Type de prestation
Clement Ce que les chiffres disent de cet acheteur
- Dans ce secteur, l'acheteur attribue environ tous les 2 mois (106 attributions, la dernière en septembre 2026) — la prochaine est attendue vers novembre 2026 à ce rythme. La dernière attribution est allée à Gofore Lead Oy (1906590-4)//CGI Suomi Oy (0357502-9)//Y4 Works Oy.n = 106
- 23 % des attributions de cet acheteur sont allées à des entreprises qui avaient déjà gagné ici (219 attributions depuis 2018, réparties sur 134 entreprises). 77 % sont allées à de nouveaux noms.n = 219 attributions depuis 2018
- En médiane, 4 offres par procédure (146 procédures avec nombre d'offres) ; 16 % se sont terminées avec un seul candidat. Secteur : 5 offres en médiane.n = 146
- 8 % des attributions sont allées à des entreprises étrangères (219 attributions au pays du titulaire connu). Moyenne du secteur : 2 %.n = 219
À partir des attributions documentées de cet acheteur ; valeurs de comparaison du même secteur et du même pays. Ni prévision, ni conseil juridique. Au 01/11/2026.
Critères de sélection — dans les documents de la consultation
L'acheteur indique dans l'avis que les critères de sélection figurent dans les documents de la consultation (lien sur cette page), pas dans le formulaire européen. L'analyse des documents ci-dessous les en extrait — offre et justificatifs en Finnois.
Documents de la consultation — téléchargement direct
Qui a déjà gagné chez cet acheteur
Tous types de marchés de cet acheteur confondus — pas seulement ce secteur. Une ville achète logiciels et véhicules d'incendie au même service achats.
| Entreprise | Attributions | Période |
|---|---|---|
| CGI Suomi Oy · HELSINGFORS | 6 | 2020–2026 |
| KPMG Oy Ab | 4 | 2020–2022 |
| Spinverse Oy | 4 | 2019–2021 |
| Codemen Oy | 3 | 2024 |
| Solita Oy | 3 | 2020–2026 |
À quelle fréquence cet acheteur lance ce type de marché
Tactique
Lorsque cet acheteur a attribué des marchés dans ce secteur, il arrivait le plus souvent 6 offres ou plus. Beaucoup de candidats ici — le prix et les références font la différence. (D'après 56 attributions terminées — aucune indication sur cette procédure.)
Cette procédure laisse 31 jours entre la publication et la date limite — l'usage dans ce pays est de 32 (médiane de 1 471 procédures). Une fenêtre normale pour ce marché.
Soumissionnaires étrangers
En Finlande · Services aux entreprises, 39 marchés ont été remportés par des entreprises étrangères sur 3 ans (sur 4 367 attributions recensées) — principalement : Allemagne, Royaume-Uni, Espagne.
Langue de l'offre : Finnois.
Comment candidater
Ne manquez pas le prochain
Friedrich trouve des marchés comme celui-ci pour vous — chaque matin à 7 h 30, chacun vérifié par Claude (Anthropic), et il apprend de vos retours ce que fait vraiment votre entreprise.
S'inscrire maintenant