Kutsu markkinavuoropuheluun: CRM-uudistus (Kanta-palvelut)
Finlandia · Kela · cómo licitar aquí →
Su camino hasta la presentación
- Plazo de presentación de ofertas: 23 de septiembre a las 15:00 — quedan 4 días.
- La oferta se presenta en Hilma, no aquí ni por correo electrónico. ↗
- Reúna la documentación acreditativa: los criterios de solvencia figuran más arriba en esta página y, para muchos de ellos, el análisis le indica cómo obtenerlos.
Clement Lo que dicen las cifras sobre este órgano de contratación
- El procedimiento mediano reunió 12 ofertas (1246 procedimientos con número de ofertas); en el 7 % se quedó en un único licitador. Sector: mediana de 4 ofertas.n = 1246
- En este sector el órgano de contratación adjudica aproximadamente cada 2 meses (174 adjudicaciones, la última en agosto de 2026); a ese ritmo, la siguiente corresponde alrededor de octubre de 2026. La última adjudicación recayó en Saarni Learning Oy.n = 174
- El 29 % de las adjudicaciones de este órgano de contratación recayó en empresas que ya habían ganado aquí antes (2091 adjudicaciones desde 2017, repartidas entre 800 empresas). El 71 % recayó en nombres nuevos.n = 2091 adjudicaciones desde 2017
- La adjudicación se cerró en una mediana del 83 % del valor estimado (14 adjudicaciones con estimación e importe) — quien calcula sobre la estimación suele quedar aquí por encima. Sector: 81 %.n = 14
- El 3 % de las adjudicaciones recayó en empresas extranjeras (2091 adjudicaciones con país del adjudicatario conocido). Media del sector: 1 %.n = 2091
A partir de las adjudicaciones documentadas de este órgano de contratación; los valores de referencia proceden del mismo sector y del mismo país. Ni previsión ni asesoramiento jurídico. Datos a 13/09/2026.
Licitadores extranjeros
En Finlandia · Servicios informáticos, 45 contratos de los últimos 3 años se adjudicaron a empresas extranjeras (de 4698 adjudicaciones registradas) — sobre todo de Francia, Estados Unidos, Alemania.
Concurrencia habitual: mediana de 4 (sobre 114 adjudicaciones).
Qué busca el órgano de contratación
El resumen en español está en preparación. La descripción oficial que figura debajo está en el idioma original (DE).
Ver la descripción original (DE)
Kutsu markkinavuoropuheluun: CRM-uudistus (Kanta-palvelut) Tausta: Kelan Kanta-palvelut tuottaa kansalliset Sosiaali- ja terveydenhuollon digitaaliset tietojärjestelmäpalvelut. Osana palvelutuotantoa kerätään sosiaali- ja terveydenhuollon palveluntuottajien asiakastietoja, kuten nimi ja sähköpostiosoite sekä käytössä olevat palvelut. Yhteystietoja käytetään mm. asiakassuhteen hoitamiseen ja häiriöviestintään. Asiakastiedot tallennetaan CRM-järjestelmään. Asiakkaan käytössä on sähköinen asiointipalvelu nimeltä Kanta Ekstranet. Asiakas päivittää omia yhteystietojaan, täyttää ja lähettää lomakkeita sekä tarkastelee asiakasdokumentteja asiointipalvelun kautta. CRM-järjestelmällä on noin 200 käyttäjää ja asiointipalvelulla noin 5 000 käyttäjää. Asiakasorganisaatioita on noin 6 000. Käyttäjämäärät ja asiakasorganisaatiot ovat vakiintuneita. Tavoite: Kela haluaa uudistaa CRM-järjestelmän kustannustehokkaaksi palveluksi. Kela on kiinnostunut kuulemaan erilaisista markkinoilla olevista SaaS-pohjaisista CRM-tuotteista ja vaihtoehdoista toteuttaa asiointipalvelu osana kokonaisuutta. Kela toivoo markkinatoimijoilta näkemystä siitä, voidaanko asiointipalvelu toteuttaa CRM-tuotteen omilla ominaisuuksilla, erillisellä asiakasportaaliratkaisulla tai näiden yhdistelmällä. Kela on kiinnostunut eri toteutusmallien eduista, kustannuksista ja ylläpidettävyydestä. Kelaa kiinnostaa tässä vaiheessa kokonaisvaltaiset ratkaisut, jotka käsittävät alustan ja palvelun ylläpitoon vaikuttavat ratkaisut. Hankinnan kohde: Hankinnan tavoitteena on SaaS-pohjainen ratkaisu CRM-tuotteelle. Vaihtoehtona tarkastellaan asiointipalvelun uudistamista osana CRM-kokonaisratkaisua. Nykyisellä CRM-järjestelmällä hallinnoidaan Kanta-palvelujen asiakkuuden tietoja, kuten yhteyshenkilöt, käytössä olevat palvelut ja pääsynhallinnan tiedot. Kanta-palvelujen asiakkaita ovat sote-palveluntuottajat, apteekkarit, ammattihenkilöt ja tietojärjestelmätoimittajat. Kanta Ekstranet on tarkoitettu sosiaali- ja terveydenhuollon palvelunantajien itsenäiseen, hallinnolliseksi katsottuun asiointiin. Palvelussa on käytössä Suomi.fi tunnistautuminen ja asiointivaltuudet. Asiakastietoja käytetään asiakkuudenhallintaan, viestintään ja raportointiin. Hankinnan osa-alueet ylätasolla: - CRM-järjestelmän ja/tai asiointipalvelun alustan toimittaminen - räätälöinti vaatimusten mukaiseksi - nykyisen palvelun migraatio uudelle alustalle - palvelun käyttöönotto ja koulutus - ylläpito ja tuki sopimuskaudelle Alustavan esityksen sisältö: - Ratkaisun yleiskuvaus, keskeiset toiminnallisuudet ja teknologinen toteutus. - Ratkaisun soveltuvuus Kelan tarpeisiin, mukaan lukien asiakastietojen hallinta, prosessit, integraatiot ja automaatio. - Tietoturva-, hosting-, ylläpito- ja palvelumalli sekä mahdollinen vastuunjako Kelan ja toimittajan välillä. - Ratkaisun kustannusrakenne ja hinnoitteluperiaatteet, mukaan lukien käyttöönotto, ylläpito, kehittäminen, lisensointi ja kustannusten skaalautuvuus. - Tuotteen kehityssuunta sekä keskeiset referenssit vastaavista toteutuksista. Vuoropuhelun toteutustapa: Markkinavuoropuhelua käydään kirjallisena ja tarvittaessa Teams-keskusteluina. Kela voi aloittaa vuoropuhelun jo ennen ilmoittautumisajan päättymistä. Ilmoittautuminen: Pyydämme kiinnostuneita toimittajia ilmoittautumaan sähköpostitse ja toimittamaan yhteystiedot sekä alustavan esityksen tai linkin materiaaliin. Ilmoittautumistapa: - Sähköposti: [email protected] - Aihe: “Kanta CRM-uudistus, ilmoittautuminen” - Ilmoita viestissä: - yrityksen virallinen nimi - yhteyshenkilön nimi, sähköposti ja puhelinnumero - lyhyt kuvaus ratkaisusta (ja liite/linkki esitykseen) Määräaika ilmoittautumiselle: 23.9.2026 klo 16.00 mennessä.,
Contrato
Quién ha ganado aquí hasta ahora
| Empresa | Adjudicaciones | Periodo |
|---|---|---|
| Coronaria Kuntoutuspalvelut Oy | 26 | 2020–2025 |
| Härmän Kuntoutus Oy | 22 | 2020–2024 |
| Kankaanpään Kangaspolku Oy | 20 | 2024–2025 |
| Kankaanpään Kangaspolku Oy (0672632-0)//Sunborn Saga Oy / Ruissalon kylpylä (1083815-7)//Sunborn Saga Oy / Naantalin kylpylä (1083815-7)//Härmän Kuntoutus Oy (2005785-6)//KK-Verve Oy | 18 | 2020–2023 |
| Kruunupuisto Oy (2041174-7)//KK-Verve Oy Oulu (2376740-7)//KK-Verve Oy Lahti (2376740-7)//Neuroliitto ry, Maskun neurologinen kuntoutuskeskus (0282482-0)//Aivoliiton palvelut oy (2076873-8)//Kankaanpään Kangaspolku Oy | 17 | 2020–2025 |
Con qué frecuencia licita esto este órgano de contratación
Quien conoce el ritmo se prepara en lugar de reaccionar.