Kutsu markkinavuoropuheluun: CRM-uudistus (Kanta-palvelut)
Finlande · Kela · comment soumissionner ici →
Votre chemin vers le dépôt
- Échéance : 23 septembre à 15:00 — encore 4 jours.
- Le dépôt se fait sur Hilma — pas ici, pas par e-mail. ↗
- Réunissez vos justificatifs — les exigences figurent plus haut ; pour beaucoup, l'analyse explique comment les obtenir.
Clement Ce que les chiffres disent de cet acheteur
- En médiane, 12 offres par procédure (1 246 procédures avec nombre d'offres) ; 7 % se sont terminées avec un seul candidat. Secteur : 4 offres en médiane.n = 1 246
- Dans ce secteur, l'acheteur attribue environ tous les 2 mois (174 attributions, la dernière en août 2026) — la prochaine est attendue vers octobre 2026 à ce rythme. La dernière attribution est allée à Saarni Learning Oy.n = 174
- 29 % des attributions de cet acheteur sont allées à des entreprises qui avaient déjà gagné ici (2 091 attributions depuis 2017, réparties sur 800 entreprises). 71 % sont allées à de nouveaux noms.n = 2 091 attributions depuis 2017
- L'attribution s'est faite en médiane à 83 % de la valeur estimée (14 attributions avec estimation et montant) — calculer sur l'estimation est ici le plus souvent trop haut. Secteur : 81 %.n = 14
- 3 % des attributions sont allées à des entreprises étrangères (2 091 attributions au pays du titulaire connu). Moyenne du secteur : 1 %.n = 2 091
À partir des attributions documentées de cet acheteur ; valeurs de comparaison du même secteur et du même pays. Ni prévision, ni conseil juridique. Au 13/09/2026.
Soumissionnaires étrangers
En Finlande · Services informatiques, 45 marchés ont été remportés par des entreprises étrangères sur 3 ans (sur 4 698 attributions recensées) — surtout de France, États-Unis, Allemagne.
Concurrence habituelle : médiane 4 (sur 114 marchés).
Ce que recherche l'acheteur
Le résumé en français est en préparation. La description officielle ci-dessous est dans la langue d’origine (DE).
Afficher la description originale (DE)
Kutsu markkinavuoropuheluun: CRM-uudistus (Kanta-palvelut) Tausta: Kelan Kanta-palvelut tuottaa kansalliset Sosiaali- ja terveydenhuollon digitaaliset tietojärjestelmäpalvelut. Osana palvelutuotantoa kerätään sosiaali- ja terveydenhuollon palveluntuottajien asiakastietoja, kuten nimi ja sähköpostiosoite sekä käytössä olevat palvelut. Yhteystietoja käytetään mm. asiakassuhteen hoitamiseen ja häiriöviestintään. Asiakastiedot tallennetaan CRM-järjestelmään. Asiakkaan käytössä on sähköinen asiointipalvelu nimeltä Kanta Ekstranet. Asiakas päivittää omia yhteystietojaan, täyttää ja lähettää lomakkeita sekä tarkastelee asiakasdokumentteja asiointipalvelun kautta. CRM-järjestelmällä on noin 200 käyttäjää ja asiointipalvelulla noin 5 000 käyttäjää. Asiakasorganisaatioita on noin 6 000. Käyttäjämäärät ja asiakasorganisaatiot ovat vakiintuneita. Tavoite: Kela haluaa uudistaa CRM-järjestelmän kustannustehokkaaksi palveluksi. Kela on kiinnostunut kuulemaan erilaisista markkinoilla olevista SaaS-pohjaisista CRM-tuotteista ja vaihtoehdoista toteuttaa asiointipalvelu osana kokonaisuutta. Kela toivoo markkinatoimijoilta näkemystä siitä, voidaanko asiointipalvelu toteuttaa CRM-tuotteen omilla ominaisuuksilla, erillisellä asiakasportaaliratkaisulla tai näiden yhdistelmällä. Kela on kiinnostunut eri toteutusmallien eduista, kustannuksista ja ylläpidettävyydestä. Kelaa kiinnostaa tässä vaiheessa kokonaisvaltaiset ratkaisut, jotka käsittävät alustan ja palvelun ylläpitoon vaikuttavat ratkaisut. Hankinnan kohde: Hankinnan tavoitteena on SaaS-pohjainen ratkaisu CRM-tuotteelle. Vaihtoehtona tarkastellaan asiointipalvelun uudistamista osana CRM-kokonaisratkaisua. Nykyisellä CRM-järjestelmällä hallinnoidaan Kanta-palvelujen asiakkuuden tietoja, kuten yhteyshenkilöt, käytössä olevat palvelut ja pääsynhallinnan tiedot. Kanta-palvelujen asiakkaita ovat sote-palveluntuottajat, apteekkarit, ammattihenkilöt ja tietojärjestelmätoimittajat. Kanta Ekstranet on tarkoitettu sosiaali- ja terveydenhuollon palvelunantajien itsenäiseen, hallinnolliseksi katsottuun asiointiin. Palvelussa on käytössä Suomi.fi tunnistautuminen ja asiointivaltuudet. Asiakastietoja käytetään asiakkuudenhallintaan, viestintään ja raportointiin. Hankinnan osa-alueet ylätasolla: - CRM-järjestelmän ja/tai asiointipalvelun alustan toimittaminen - räätälöinti vaatimusten mukaiseksi - nykyisen palvelun migraatio uudelle alustalle - palvelun käyttöönotto ja koulutus - ylläpito ja tuki sopimuskaudelle Alustavan esityksen sisältö: - Ratkaisun yleiskuvaus, keskeiset toiminnallisuudet ja teknologinen toteutus. - Ratkaisun soveltuvuus Kelan tarpeisiin, mukaan lukien asiakastietojen hallinta, prosessit, integraatiot ja automaatio. - Tietoturva-, hosting-, ylläpito- ja palvelumalli sekä mahdollinen vastuunjako Kelan ja toimittajan välillä. - Ratkaisun kustannusrakenne ja hinnoitteluperiaatteet, mukaan lukien käyttöönotto, ylläpito, kehittäminen, lisensointi ja kustannusten skaalautuvuus. - Tuotteen kehityssuunta sekä keskeiset referenssit vastaavista toteutuksista. Vuoropuhelun toteutustapa: Markkinavuoropuhelua käydään kirjallisena ja tarvittaessa Teams-keskusteluina. Kela voi aloittaa vuoropuhelun jo ennen ilmoittautumisajan päättymistä. Ilmoittautuminen: Pyydämme kiinnostuneita toimittajia ilmoittautumaan sähköpostitse ja toimittamaan yhteystiedot sekä alustavan esityksen tai linkin materiaaliin. Ilmoittautumistapa: - Sähköposti: [email protected] - Aihe: “Kanta CRM-uudistus, ilmoittautuminen” - Ilmoita viestissä: - yrityksen virallinen nimi - yhteyshenkilön nimi, sähköposti ja puhelinnumero - lyhyt kuvaus ratkaisusta (ja liite/linkki esitykseen) Määräaika ilmoittautumiselle: 23.9.2026 klo 16.00 mennessä.,
Marché
Qui a déjà remporté des marchés ici
| Entreprise | Attributions | Période |
|---|---|---|
| Coronaria Kuntoutuspalvelut Oy | 26 | 2020–2025 |
| Härmän Kuntoutus Oy | 22 | 2020–2024 |
| Kankaanpään Kangaspolku Oy | 20 | 2024–2025 |
| Kankaanpään Kangaspolku Oy (0672632-0)//Sunborn Saga Oy / Ruissalon kylpylä (1083815-7)//Sunborn Saga Oy / Naantalin kylpylä (1083815-7)//Härmän Kuntoutus Oy (2005785-6)//KK-Verve Oy | 18 | 2020–2023 |
| Kruunupuisto Oy (2041174-7)//KK-Verve Oy Oulu (2376740-7)//KK-Verve Oy Lahti (2376740-7)//Neuroliitto ry, Maskun neurologinen kuntoutuskeskus (0282482-0)//Aivoliiton palvelut oy (2076873-8)//Kankaanpään Kangaspolku Oy | 17 | 2020–2025 |
À quelle fréquence cet acheteur lance ce type de marché
Qui connaît le rythme se prépare au lieu de réagir.