Kutsu markkinavuoropuheluun: CRM-uudistus (Kanta-palvelut)
Finland · Kela · how to bid here →
Your path to submission
- Deadline: 23 September at 15:00 — 4 days left.
- You submit on Hilma — not here and not by e-mail. ↗
- Collect your evidence — the eligibility requirements are listed above; for many of them the analysis explains how to obtain them.
Clement What the numbers say about this buyer
- The median procedure drew 12 bids (1,246 procedures with a bid count); 7% ended with a single bidder. Sector: median 4 bids.n = 1,246
- In this sector the buyer awards roughly every 2 months (174 awards, most recently August 2026) — the next award is due around October 2026 by that rhythm. The last award went to Saarni Learning Oy.n = 174
- 29% of this buyer's awards went to companies that had already won here before (2,091 awards since 2017, spread over 800 companies). 71% went to new names.n = 2,091 awards since 2017
- The award came in at a median 83% of the estimated value (14 awards with both estimate and value) — pricing at the estimate is usually too high here. Sector: 81%.n = 14
- 3% of awards went to companies from abroad (2,091 awards with a known winner country). Sector average: 1%.n = 2,091
From this buyer's documented awards; comparison values from the same sector and country. Not a forecast, not legal advice. As of 13/09/2026.
Foreign bidders
In Finland · IT services, 45 contracts went to foreign companies over the last 3 years (of 4,698 recorded awards) — mostly from France, United States, Germany.
Typical field: median 4 (from 114 awards).
What the buyer is looking for
The summary in English is being prepared. The official description below is in the original language (DE).
Show original description (DE)
Kutsu markkinavuoropuheluun: CRM-uudistus (Kanta-palvelut) Tausta: Kelan Kanta-palvelut tuottaa kansalliset Sosiaali- ja terveydenhuollon digitaaliset tietojärjestelmäpalvelut. Osana palvelutuotantoa kerätään sosiaali- ja terveydenhuollon palveluntuottajien asiakastietoja, kuten nimi ja sähköpostiosoite sekä käytössä olevat palvelut. Yhteystietoja käytetään mm. asiakassuhteen hoitamiseen ja häiriöviestintään. Asiakastiedot tallennetaan CRM-järjestelmään. Asiakkaan käytössä on sähköinen asiointipalvelu nimeltä Kanta Ekstranet. Asiakas päivittää omia yhteystietojaan, täyttää ja lähettää lomakkeita sekä tarkastelee asiakasdokumentteja asiointipalvelun kautta. CRM-järjestelmällä on noin 200 käyttäjää ja asiointipalvelulla noin 5 000 käyttäjää. Asiakasorganisaatioita on noin 6 000. Käyttäjämäärät ja asiakasorganisaatiot ovat vakiintuneita. Tavoite: Kela haluaa uudistaa CRM-järjestelmän kustannustehokkaaksi palveluksi. Kela on kiinnostunut kuulemaan erilaisista markkinoilla olevista SaaS-pohjaisista CRM-tuotteista ja vaihtoehdoista toteuttaa asiointipalvelu osana kokonaisuutta. Kela toivoo markkinatoimijoilta näkemystä siitä, voidaanko asiointipalvelu toteuttaa CRM-tuotteen omilla ominaisuuksilla, erillisellä asiakasportaaliratkaisulla tai näiden yhdistelmällä. Kela on kiinnostunut eri toteutusmallien eduista, kustannuksista ja ylläpidettävyydestä. Kelaa kiinnostaa tässä vaiheessa kokonaisvaltaiset ratkaisut, jotka käsittävät alustan ja palvelun ylläpitoon vaikuttavat ratkaisut. Hankinnan kohde: Hankinnan tavoitteena on SaaS-pohjainen ratkaisu CRM-tuotteelle. Vaihtoehtona tarkastellaan asiointipalvelun uudistamista osana CRM-kokonaisratkaisua. Nykyisellä CRM-järjestelmällä hallinnoidaan Kanta-palvelujen asiakkuuden tietoja, kuten yhteyshenkilöt, käytössä olevat palvelut ja pääsynhallinnan tiedot. Kanta-palvelujen asiakkaita ovat sote-palveluntuottajat, apteekkarit, ammattihenkilöt ja tietojärjestelmätoimittajat. Kanta Ekstranet on tarkoitettu sosiaali- ja terveydenhuollon palvelunantajien itsenäiseen, hallinnolliseksi katsottuun asiointiin. Palvelussa on käytössä Suomi.fi tunnistautuminen ja asiointivaltuudet. Asiakastietoja käytetään asiakkuudenhallintaan, viestintään ja raportointiin. Hankinnan osa-alueet ylätasolla: - CRM-järjestelmän ja/tai asiointipalvelun alustan toimittaminen - räätälöinti vaatimusten mukaiseksi - nykyisen palvelun migraatio uudelle alustalle - palvelun käyttöönotto ja koulutus - ylläpito ja tuki sopimuskaudelle Alustavan esityksen sisältö: - Ratkaisun yleiskuvaus, keskeiset toiminnallisuudet ja teknologinen toteutus. - Ratkaisun soveltuvuus Kelan tarpeisiin, mukaan lukien asiakastietojen hallinta, prosessit, integraatiot ja automaatio. - Tietoturva-, hosting-, ylläpito- ja palvelumalli sekä mahdollinen vastuunjako Kelan ja toimittajan välillä. - Ratkaisun kustannusrakenne ja hinnoitteluperiaatteet, mukaan lukien käyttöönotto, ylläpito, kehittäminen, lisensointi ja kustannusten skaalautuvuus. - Tuotteen kehityssuunta sekä keskeiset referenssit vastaavista toteutuksista. Vuoropuhelun toteutustapa: Markkinavuoropuhelua käydään kirjallisena ja tarvittaessa Teams-keskusteluina. Kela voi aloittaa vuoropuhelun jo ennen ilmoittautumisajan päättymistä. Ilmoittautuminen: Pyydämme kiinnostuneita toimittajia ilmoittautumaan sähköpostitse ja toimittamaan yhteystiedot sekä alustavan esityksen tai linkin materiaaliin. Ilmoittautumistapa: - Sähköposti: [email protected] - Aihe: “Kanta CRM-uudistus, ilmoittautuminen” - Ilmoita viestissä: - yrityksen virallinen nimi - yhteyshenkilön nimi, sähköposti ja puhelinnumero - lyhyt kuvaus ratkaisusta (ja liite/linkki esitykseen) Määräaika ilmoittautumiselle: 23.9.2026 klo 16.00 mennessä.,
Contract
Who has won here before
| Company | Awards | Period |
|---|---|---|
| Coronaria Kuntoutuspalvelut Oy | 26 | 2020–2025 |
| Härmän Kuntoutus Oy | 22 | 2020–2024 |
| Kankaanpään Kangaspolku Oy | 20 | 2024–2025 |
| Kankaanpään Kangaspolku Oy (0672632-0)//Sunborn Saga Oy / Ruissalon kylpylä (1083815-7)//Sunborn Saga Oy / Naantalin kylpylä (1083815-7)//Härmän Kuntoutus Oy (2005785-6)//KK-Verve Oy | 18 | 2020–2023 |
| Kruunupuisto Oy (2041174-7)//KK-Verve Oy Oulu (2376740-7)//KK-Verve Oy Lahti (2376740-7)//Neuroliitto ry, Maskun neurologinen kuntoutuskeskus (0282482-0)//Aivoliiton palvelut oy (2076873-8)//Kankaanpään Kangaspolku Oy | 17 | 2020–2025 |
How often this buyer tenders this
Who knows the rhythm prepares instead of reacting.