Call Center Omnichannel und Mobile Anwendung für Benutzer

Operatorii economici care depun ofertă trebuie să dovedească o formă de înregistrare în condițiile legii din țara rezidentă, din care să reiasă că operatorul economic este legal constituit, că nu se află în niciuna din situațiile de anulare a constituirii, precum și faptul că are capacitatea profesională de a realiza activitățile ce fac obiectul obiectul acordului - cadru, (drept conferit de art. 186 alin. (1) din L99/2016). Modalitatea de îndeplinire: Se va completa DUAE în conformitate cu art. 202 din Legea 99/2016 de către operatorii economici participanți la procedura de atribuire a contractului de achiziție sectorială cu informațiile solicitate de către entitatea contractantă–informații referitoare la îndeplinirea cerințelor privind capacitatea de exercitare a activității profesionale. Documentul justificativ care probează îndeplinirea celor asumate prin completarea DUAE, respectiv certificatul constatator emis de ONRC, sau în cazul ofertanților persoane juridice/fizice străine, documentele echivalente emise în țara de rezidență, traduse în limba română, urmează să fie prezentate, la solicitarea entității contractante, doar de către ofertantul clasat pe primul loc, în clasamentul intermediar întocmit la finalizarea evaluării ofertelor. Documentele trebuie sa fie valabile la data prezentarii. Documentele emise in alta limba decat limba romana trebuie sa fie insotite de traduceri autorizate, in limba romana.

Experienţa similară Operatorilor economici li se impune/solicita sa demonstreze ca au livrat produse similare obiectului contractului in ultimii 3 ani (calculati retroactiv fata de termenul limita de depunere al ofertei) din care sa rezulte faptul ca ofertantul a livrat produse de natura si complexitatea similara/comparabila cu produsele care fac obiectul contractului/produse de tipul celor precizate in obiectul contractului, la nivelul unuia sau cumularea valorilor produselor livrate in mai multe contracte. In cazul decalarii termenului limita de depunere, limita inferioarǎ a perioadei de 3 ani se extinde cu perioada de timp aferentǎ decalǎrii, urmând a fi considerată îndeplinită cerința pentru toți operatorii care au prezentat dovada finalizării contractului de experiență similară în intervalul de timp nou rezultat. Ofertantul trebuie sa prezinte documente referitoare la produse similare (furnizarea si implementarea platformelor de tip Call Center) livrate în ultimii 3 ani, suma valorilor incluse in aceste documente prezentate de catre operatorul economic ca dovada a experientei lui similare (unul sau mai multe contracte/alte documente emise sau contrasemnate de catre o autoritate sau client beneficiar) sa fie egala sau mai mare decat 3.000.000,00 lei fara TVA a) Se completeaza DUAE b) In cadrul DUAE operatorii economici trebuie sa prezinte informatiile privind livrarea de produse similare obiectului contractului in ultimii 3 ani c) Documentele ce urmeaza a fi prezentate pentru dovedirea bunurilor livrate, asa cum sunt acestea specificate de operatorul economic/ofertant in DUAE pot fi: contract, factura, recomandare sau alt document care sa dovedeasca in scris cele mentionate in DUAE. Documentele justificative care probeaza indeplinirea celor asumate prin completarea DUAE (respectiv certificate/documente/ contracte/ cumul de contracte/ proces verbal de receptie emise sau contrasemnate de o Entitate contractanta sau de catre Beneficiar), urmeaza a fi prezentate la solicitarea entitatii contractante, de catre ofertantul clasat pe primul loc, in clasamentul intermediar intocmit la finalizarea evaluarii ofertelor.

- SR EN ISO 9001- Sistem de management al calitatii Certificate emise de organisme independente cu privire la standardele de asigurare a calitatii. Certificarea implementării sistemului de management al calităţii în conformitate cu standardul român ISO 9001 sau echivalent, valabil la momentul prezentarii documentului. Operatorul economic va face dovada implementării unui sistem de management al calitătii în conformitate cu SR EN ISO 9001 sau echivalent, care să permită atât prezentarea unui certificat emis de un organism de certificare, cât si alte documente care probează în mod concludent îndeplinirea cerinței. Solicitarea deținerii unui certificat ISO 9001 din partea operatorilor economici participanți este justificată prin necesitatea de a asigura un nivel adecvat de control al calității, trasabilitate și conformitate în derularea contractului, având în vedere specificul activităților și obligațiile legale aferente domeniului sectorial. În achizițiile sectoriale, produsele sau serviciile pot avea impact direct asupra infrastructurii strategice (energie, apă, transport, utilități), ceea ce impune: reducerea riscului de neconformități, siguranță operațională, continuitatea serviciului public. ISO 9001 oferă o garanție obiectivă că operatorul economic are capacitatea de a furniza rezultate coerente și conforme. Modalitatea de indeplinire a cerintei in cazul asocierii: cerinta va fi indeplinita prin luarea in considerare a resurselor tuturor membrilor grupului. Documentele prezentate trebuie sa fie valabile la data prezentarii.