DOSTARCZENIE ROZWIĄZANIA DO ZARZĄDZANIA OPINIAMI KLIENTÓW (ANKIETY SATYSFAKCJI KLIENTÓW I NPS) ORAZ USŁUG POKREWNYCH
FOURNITURE D’UNE SOLUTION DE FEEDBACK MANAGEMENT (ENQUETES DE SATISFACTION CLIENTS & NPS) ET PRESTATIONS ASSOCIEES
Francja · PARIS · jak tu składać oferty →
Twoja droga do złożenia oferty
- Termin: 27 października 18:00 — zostało 25 dni.
- Miejsce składania wskazano w ogłoszeniu (link po prawej).
- Oferta i dokumenty w języku: FRA.
- Skompletuj dokumenty — skorzystaj z analizy wyżej: wymienia warunki, a przy znanych zaświadczeniach drogę ich uzyskania.
Clement Co liczby mówią o tym zamawiającym
- 64% zamówień trafiło do firm z zagranicy (660 zamówień ze znanym krajem wykonawcy). Średnia branżowa: 8%.n = 660
- 4% zamówień tego zamawiającego trafiło do firm, które już wcześniej tu wygrały (660 zamówień od 2017, rozłożonych na 68 firm). To wyraźnie mniej niż norma branżowa (20%) — ten zamawiający zmienia wykonawców częściej niż inni.n = 660 udzielonych zamówień od 2017
- Mediana: 4 ofert na postępowanie (169 postępowań z liczbą ofert); w 9% został jeden oferent. Branża: mediana 3 ofert.n = 169
- W 5 postępowaniach z ustrukturyzowanymi warunkami udziału zamawiający najczęściej wymagał: Narzędzia, wyposażenie i zaplecze techniczne (4 z 5), Referencje: usługi (4 z 5), Minimalne roczne zatrudnienie (4 z 5), Niezależny certyfikat środowiskowy (ISO 14001 / EMAS) (2 z 5).n = 5
Na podstawie udokumentowanych zamówień tego zamawiającego; wartości porównawcze z tej samej branży i kraju. To nie prognoza ani porada prawna. Stan na 27.09.2026.
Oferenci zagraniczni
W kategorii Francja · Oprogramowanie i systemy IT firmy zagraniczne wygrały 43 zamówień w ciągu 3 lat (z 658 odnotowanych) — głównie z Niemcy, Szwajcaria, Wielka Brytania.
Język oferty: FRA.
Typowa konkurencja: mediana 3 (z 561 zamówień).
Czego szuka zamawiający
Streszczenie po polsku jest w przygotowaniu. Poniższy opis urzędowy jest w języku oryginału (FR).
Pokaż oryginalny opis (FR)
. Les directions des branches Services-Courrier-Colis (BSCC) et Grand Public et Numérique (BGPN) de La Poste, représentant six volets fonctionnels, souhaitent renouveler leur solution de Feedback Management et d'Écoute Client. L'objectif est de se doter d’une solution en mode SaaS pour l'administration et la gestion des enquêtes de satisfaction : - création de l'enquête, - programmation, - routage ... - jusque l'exploitation du verbatim, - la restitution des avis et résultats - et en dernier lieu la possibilité de donner une réponse personnalisée au destinataire de l’enquête. . La solution devra permettre la restitution des résultats à tous les maillons de l'organisation (Siège et Territoires), via une connexion SSO, avec des profils et rôles d’utilisateurs différents. . La solution devra permettre la création de dashboard en autonomie selon le type de profil. Les flux de données proviennent de plusieurs SI internes et externes à La Poste, selon les typologies d'enquêtes. . La solution SaaS devra donc s'interfacer avec d'autres outils de La Poste. Les enquêtes couvrent des prestations de services variées au sein de La Poste pour l'ensemble des Directions citées. Chaque Direction a des besoins spécifiques. . La solution devra se conformer au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). . Le traitement des données personnelles de La Poste, y compris l’hébergement, la sauvegarde et/ou la consultation devra impérativement être localisé au sein de l'Union Européenne (UE), d’un pays de l’Espace Economique Européen (EEE), d’un pays reconnu comme adéquat par l’Union Européenne.. La solution devra également respecter la Politique de Sécurité des SI du Groupe La Poste (PSSIG).
Co musisz wykazać — warunki udziału
Pérennité financière (Critère pondéré à 30%) : Le candidat doit fournir à La Poste, les liasses fiscales ou documents équivalents (c'est-à-dire bilans, comptes de résultats, annexes numérotées de 2050 à 2059 inclus et les rapports de gestion) des 3 derniers ex… ▸▾
Références clients (Critère pondéré à 30 % de la note totale) / Le candidat présentera 3 références clients de moins de trois ans pour des prestations similaires en termes de périmètre fonctionnel, de complexité d'organisation et de nombre d’utilisateurs (solu… ▸▾
Moyens humains et capacité opérationnelle (Critère pondéré à 30% de la note totale). Le candidat indiquera, pour les trois dernières années l’effectif moyen annuel auquel il a eu accès sur les trois dernières années, et précisera: nombre d'experts/consultant… ▸▾
Certifications de gestion environnementale (Critère pondéré à 5%) : Le candidat fournit un certificat de qualité délivré par un organisme indépendant accrédité attestant qu’il se conforme aux systèmes ou aux normes de gestion environnementale suivants : - syst… ▸▾
Zamówienie
Kto dotąd tu wygrywał
| Wykonawca | Udzielone zamówienia | Okres |
|---|---|---|
| ASSOCIATION AUTONOME DE CAMIONNAGE GLOBE EXPRESS | 6 | 2018 |
| OTIS | 5 | 2017–2018 |
| ENCOREP | 4 | 2018 |
| EUROFEU SERVICES | 3 | 2019 |
| EXTINCTEURS NANTAIS | 3 | 2019 |
Jak często ten zamawiający ogłasza takie zamówienia
Kto zna rytm, przygotowuje się, zamiast reagować.
Jak złożyć ofertę
Poradnik: jak składać oferty na PLACE — Plateforme des achats de l'État (Frankreich) → Rejestracja, podpis, opłaty — według instrukcji operatora.