FOURNITURE D’UNE SOLUTION DE FEEDBACK MANAGEMENT (ENQUETES DE SATISFACTION CLIENTS & NPS) ET PRESTATIONS ASSOCIEES
France · PARIS · comment soumissionner ici →
Votre chemin vers le dépôt
- Échéance : 27 octobre à 18:00 — encore 24 jours.
- Le lieu de dépôt figure dans l'avis (lien à droite).
- Offre et justificatifs en : FRA.
- Réunissez vos justificatifs — utilisez l'analyse d'éligibilité ci-dessus : elle liste les exigences et le chemin d'obtention des attestations connues.
Clement Ce que les chiffres disent de cet acheteur
- 64 % des attributions sont allées à des entreprises étrangères (660 attributions au pays du titulaire connu). Moyenne du secteur : 8 %.n = 660
- 4 % des attributions de cet acheteur sont allées à des entreprises qui avaient déjà gagné ici (660 attributions depuis 2017, réparties sur 68 entreprises). C'est nettement moins que la norme du secteur (20 %) — cet acheteur change de fournisseurs plus souvent que les autres.n = 660 attributions depuis 2017
- En médiane, 4 offres par procédure (169 procédures avec nombre d'offres) ; 9 % se sont terminées avec un seul candidat. Secteur : 3 offres en médiane.n = 169
- Sur 5 procédures aux critères de sélection structurés, cet acheteur a le plus souvent exigé : Outillage, matériel et équipement technique (4 sur 5), Références : services (4 sur 5), Effectif annuel minimal (4 sur 5), Certificat environnemental indépendant (ISO 14001 / EMAS) (2 sur 5).n = 5
À partir des attributions documentées de cet acheteur ; valeurs de comparaison du même secteur et du même pays. Ni prévision, ni conseil juridique. Au 27/09/2026.
Soumissionnaires étrangers
En France · Logiciels & systèmes informatiques, 43 marchés ont été remportés par des entreprises étrangères sur 3 ans (sur 658 attributions recensées) — surtout de Allemagne, Suisse, Royaume-Uni.
Langue de l'offre : FRA.
Concurrence habituelle : médiane 3 (sur 561 marchés).
Ce que recherche l'acheteur
. Les directions des branches Services-Courrier-Colis (BSCC) et Grand Public et Numérique (BGPN) de La Poste, représentant six volets fonctionnels, souhaitent renouveler leur solution de Feedback Management et d'Écoute Client. L'objectif est de se doter d’une solution en mode SaaS pour l'administration et la gestion des enquêtes de satisfaction : - création de l'enquête, - programmation, - routage ... - jusque l'exploitation du verbatim, - la restitution des avis et résultats - et en dernier lieu la possibilité de donner une réponse personnalisée au destinataire de l’enquête. . La solution devra permettre la restitution des résultats à tous les maillons de l'organisation (Siège et Territoires), via une connexion SSO, avec des profils et rôles d’utilisateurs différents. . La solution devra permettre la création de dashboard en autonomie selon le type de profil. Les flux de données…
Afficher la description complète
… proviennent de plusieurs SI internes et externes à La Poste, selon les typologies d'enquêtes. . La solution SaaS devra donc s'interfacer avec d'autres outils de La Poste. Les enquêtes couvrent des prestations de services variées au sein de La Poste pour l'ensemble des Directions citées. Chaque Direction a des besoins spécifiques. . La solution devra se conformer au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). . Le traitement des données personnelles de La Poste, y compris l’hébergement, la sauvegarde et/ou la consultation devra impérativement être localisé au sein de l'Union Européenne (UE), d’un pays de l’Espace Economique Européen (EEE), d’un pays reconnu comme adéquat par l’Union Européenne.. La solution devra également respecter la Politique de Sécurité des SI du Groupe La Poste (PSSIG).
Ce que vous devez prouver — critères d'aptitude
Pérennité financière (Critère pondéré à 30%) : Le candidat doit fournir à La Poste, les liasses fiscales ou documents équivalents (c'est-à-dire bilans, comptes de résultats, annexes numérotées de 2050 à 2059 inclus et les rapports de gestion) des 3 derniers ex… ▸▾
Références clients (Critère pondéré à 30 % de la note totale) / Le candidat présentera 3 références clients de moins de trois ans pour des prestations similaires en termes de périmètre fonctionnel, de complexité d'organisation et de nombre d’utilisateurs (solu… ▸▾
Moyens humains et capacité opérationnelle (Critère pondéré à 30% de la note totale). Le candidat indiquera, pour les trois dernières années l’effectif moyen annuel auquel il a eu accès sur les trois dernières années, et précisera: nombre d'experts/consultant… ▸▾
Certifications de gestion environnementale (Critère pondéré à 5%) : Le candidat fournit un certificat de qualité délivré par un organisme indépendant accrédité attestant qu’il se conforme aux systèmes ou aux normes de gestion environnementale suivants : - syst… ▸▾
Marché
Qui a déjà remporté des marchés ici
| Entreprise | Attributions | Période |
|---|---|---|
| ASSOCIATION AUTONOME DE CAMIONNAGE GLOBE EXPRESS | 6 | 2018 |
| OTIS | 5 | 2017–2018 |
| ENCOREP | 4 | 2018 |
| EUROFEU SERVICES | 3 | 2019 |
| EXTINCTEURS NANTAIS | 3 | 2019 |
À quelle fréquence cet acheteur lance ce type de marché
Qui connaît le rythme se prépare au lieu de réagir.
Comment candidater
Guide : comment candidater sur PLACE — Plateforme des achats de l'État (Frankreich) → Inscription, signature, frais — d'après le manuel de l'opérateur.