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10048442_Microsoft_Unified_Support_Services
10048442_Microsoft_Unified_Support_Leistungen — original title
Your path to submission
- Deadline for requests to participate: 4 November at 12:00 — 4 days left. Two-stage procedure: by this deadline you submit a request to participate (proof of eligibility). Only shortlisted firms are then invited to submit a tender.
- You submit on Vergabemarktplatz (cosinex) — not here and not by e-mail. ↗ Free bidder account on the cosinex platform required (created instantly); offers go through the bidding tool, usually plain text form suffices — no qualified signature. Sort out account and signature first — not on submission day.
- Offer and evidence in: German.
- Collect your evidence — use the eligibility analysis on this page: it lists the requirements and, for known certificates, how to get them.
What the buyer is looking for
The Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ) GmbH is a global service provider of international cooperation for sustainable development. The DIGITS (Digital Transformation and IT Solutions) division supports GIZ's departments and staff offices in making their processes and central cross-organizational business processes effective and economical through modern information and communication technologies. GIZ uses Microsoft 365 and Microsoft Azure cloud services as well as hybrid and local Microsoft components as part of its central IT services. To support the availability, stability and continuous operational readiness of these systems, services of Microsoft Unified Enterprise Support are to be procured. The subject of the call for tenders are services provided by Microsoft Unified Enterprise Support. The scope of services owed is divided into the following service…
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… blocks: Performance block A - Foundational Services Performance block B - Enhanced Solutions: Enhanced Designated Engineering (EDE) The "Unified Enterprise Support Services Description (USSD)" attached as Annex 1 to the Terms of Reference, German version (as of: November 2025). The USSD also applies to the more detailed design of the above-mentioned performance blocks, in particular with regard to service levels, severity levels, reaction times and performance conditions. The Contractor shall ensure that the service is provided using the original Microsoft support and escalation structures.
Contract
Type of service
Clement What the numbers say about this buyer
- In this sector the buyer awards roughly every month (222 awards, most recently September 2026) — the next award is due around November 2026 by that rhythm. The last award went to Sigma Software Labs.n = 222
- 91% of the bids received came from small and medium-sized enterprises (270 procedures with a bid mix). Sector: 40%.n = 270
- 26% of the bids received came from other countries (270 procedures with a bid mix) — all bidders, not just the winners. Sector: 3%.n = 270
- 59% of this buyer's awards went to companies that had already won here before (3,861 awards since 2017, spread over 1,552 companies). 41% went to new names.n = 3,861 awards since 2017
- The median procedure drew 3 bids (3,732 procedures with a bid count); 24% ended with a single bidder. Sector: median 2 bids.n = 3,732
From this buyer's documented awards; comparison values from the same sector and country. Not a forecast, not legal advice. As of 31/10/2026.
Tender documents at a glance
The essentials of the tender documents, checked statement by statement against the documents. For your bid, the original documents count.
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GIZ-Ausschreibung „Microsoft Unified Enterprise Support“ – Überblick zu Teilnahme, Eignung, Leistung und Vertragsbedingungen
Er erläutert auf Basis deutscher und EU‐Vergaberegeln (GWB, VgV, UVgO) die elektronische Abgabe von Teilnahmeanträgen und Angeboten über den GIZ‐Vergabemarktplatz, die formalen Bewerbungsbedingungen, die Vertragsgrundlagen (EVB‐IT Dienstvertrag, EVB‐IT‐Dienstleistungs‐AGB, Besondere Vertragsbedingungen der GIZ) sowie datenschutzrechtliche und compliance‐bezogene Anforderungen.
Im Hinblick darauf, was ein Bieter einreichen muss und welche Eignungs-Mindestanforderungen gelten, sieht der Text zunächst in der Teilnahmestufe zwingend vor: den „Teilnahmeantrag und Eigenerklärung zur Eignung“ (vorgegebenes GIZ-Formblatt), ggf. eine Bewerber-/Bietergemeinschaftserklärung bei ARGE-Teilnahme und ggf. eine „Erklärung Eignungsleihe“, wenn Kapazitäten Dritter genutzt werden.
In der Eigenerklärung sind u.a. allgemeine Unternehmensdaten, wirtschaftlich Berechtigte, Handelsregisterauszug (nicht älter als 6 Monate, mit Übersetzung in Verfahrenssprache), Umsatz- und Beschäftigtenzahlen, KMU-Einstufung Erklärungen sowie zu zwingenden und fakultativen Ausschlussgründen gem. §§ 123, 124 GWB, § 22 LkSG, zu EU-Russlandsanktionen und zu Wettbewerbsregistereinträgen abgegeben.
Als fachliches Mindestkriterium (Ausschlusskriterium) muss nachgewiesen werden, dass der Bewerber zum Fristablauf und über die gesamte Vertragslaufzeit berechtigt ist, die ausgeschriebenen Microsoft Unified Support‐Leistungen für die GIZ zu erbringen oder als vom Hersteller autorisierter Broker zu vertreiben; der entsprechende Nachweis ist dem Teilnahmeantrag beizufügen.
Weitere Nachweise wie etwa Registerauszug und ggf. Bonitätsnachweise werden vor Zuschlag geprüft; eine Berufshaftpflichtversicherung kann über die EVB‐IT‐AGB/Besondere Vertragsbedingungen verlangt und nachgewiesen sein.
Zum Leistungsumfang (was, wie viel, wo, wann) regelt die Leistungsbeschreibung, dass Gegenstand der Beschaffung Microsoft Unified Enterprise Support-Leistungen sind, gegliedert in Leistungsblock A „Foundational Services“ und Leistungsblock B „Enhanced Designated Engineering (EDE)“.
Es sind pauschale Nettofestpreise je Leistungsblock und Leistungszeitraum anzugeben: Foundational Services je Jahr 2027, 2028 und 01.01.–30.09.2029 sowie EDE‐Leistungen mit konkret vorgegebenem Stundenumfang (z.B. 900 Stunden in 2027, 900 Stunden in 2028, 675 Stunden für 01.01.–30.09.2029).
Ort der Leistung ist die GIZ in Deutschland; die Ausgestaltung von Service- und Reaktionszeiten, Zyklen und ggf. Teleservice ergibt sich aus EVB‐IT Dienstvertrag i.V.m.
Leistungsbeschreibung, Microsoft‐Arbeitsauftrag und EVB‐IT‐AGB.
Der vertragliche Leistungsbeginn soll der 01.01.2027 sein, die Leistungslaufzeit reicht bis 30.09.2029, mit der Möglichkeit eines Stundenübertrags in einem Folgevertrag für EDE, sofern ein solcher ausdrücklich vereinbart wird.
Zu Zuschlagskriterien und Gewichtung enthält das Anschreiben den Hinweis, dass „keine Fachauswertung“ durchgeführt wird und das Preisangebot mit 100 % bewertet wird; die Vergabe kann auf Basis der Erstangebote ohne Verhandlungen erfolgen.
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In den allgemeinen Bewerbungsbedingungen für IT-Dienstleistungen ist als Standardregel eigentlich eine fachliche Auswertung nach einem Bewertungsschema mit Mindestpunktzahl (500 Punkte) für das Fachangebot vorgesehen, wobei die konkrete Gewichtung von Fach- und Preisangebot im Anschreiben festgelegt wird.
Im hier vorliegenden konkreten Verfahren wird diese Standardlogik ausdrücklich durchbrochen, indem im Anschreiben erklärt wird, dass keine Fachauswertung stattfindet und der Preis zu 100 % entscheidet; fachliche Mindestkriterien betreffen hier primär die Eignung (z.B. Herstellerberechtigung) und werden in der Teilnahmestufe geprüft.
So kann bei Verzug mit vertragsstrafenrelevanten Terminen eine Vertragsstrafe von 0,2 % des Auftragswerts pro Werktag (max. 5 % des Auftragswertes) verlangt werden; bei Überschreitung vereinbarter Reaktionszeiten können Vertragsstrafen bis zu 5 % der jährlichen Gesamtvergütung anfallen.
Die Haftung bei leichter Fahrlässigkeit ist grundsätzlich auf den Auftragswert begrenzt (mindestens 50.000 EUR, bei Sachschäden max. 1 Mio. EUR, sofern Auftragswert geringer ist); entgangener Gewinn ist typischerweise ausgeschlossen, es sei denn, abweichend vereinbart.
Fragen sind ausschließlich über den GIZ-Vergabemarktplatz und bis zum Ablauf der dort genannten „Frist zur Einreichung von Aufklärungsfragen“ zu stellen; Zuwiderhandlungen können zur Nichtberücksichtigung führen.
Eine Verpflichtung oder Regelung zur Ortsbesichtigung ist im Text nicht erwähnt.
Zu Widersprüchen oder Korrekturen innerhalb der Unterlagen und der Frage, welche Angabe gilt, enthält der Text einige Priorisierungs- und Vorrangklauseln.
So wird klargestellt, dass die Bewerbungsbedingungen der GIZ für IT-Dienstleistungen gelten, „soweit in der konkreten Ausschreibung keine abweichenden Regelungen getroffen werden“ – mithin haben konkrete Angaben im Anschreiben und in der Leistungsbeschreibung Vorrang vor den allgemeinen Bedingungen.
In der Anlage zur Auftragsverarbeitung (AuV) nach Art. 28 DSGVO wird ausdrücklich geregelt, dass im Falle eines Widerspruchs zwischen diesen Klauseln und sonstigen Vereinbarungen die AuV‐Klauseln Vorrang haben.
Außerdem verlangen die Vergabeunterlagen, dass der Bieter den Vorrang sämtlicher von der Auftraggeberin eingebrachten Klauseln anerkennt und keine eigenen AGB oder abweichenden Inhalte zum Vertragsbestandteil macht.
Technisch gesehen sind im eVergabeprozess ausschließlich die zur Verfügung gestellten ausfüllbaren Vorlagen zu verwenden; Berichtigungen oder Änderungen von Teilnahmeanträgen/Angeboten müssen in gleicher Form (über die Plattform) erfolgen und zweifelsfrei sein.
Antworten auf die geforderten Kriterien
Müssen Sicherheiten gestellt werden (Bietersicherheit, Vertragserfüllungs- oder Mängelbürgschaft)? Wenn ja: welche, in welcher Höhe und bis wann?
Hinsichtlich Sicherheiten (wie Bietersicherheit, Vertragserfüllungs- oder Mängelbürgschaften) enthält der vorliegende Text keine ausdrückliche Forderung nach der Stellung solcher Sicherheiten.
Es wird zwar im EVB‐IT‐Dienstleistungs‐AGB auf Vertragsstrafen bei Verzug, Haftungsbeschränkungen und gegebenenfallsde Haftpflichtversicherung verwiesen, aber werden keine klassischen Sicherheiten (z.B. Bankbürgschaften) mit Art, Höhe oder Fälligkeitszeitpunkt konkret gefordert.
Sollte die GIZ solche Sicherheiten verlangen, wäre dies typischerweise in den besonderen Vertragsbedingungen oder einem speziellen Abschnitt der Vergabeunterlagen geregelt; im bereitgestellten Auszug ist dies nicht enthalten.
Sind Nachunternehmer erlaubt? Wenn ja: mit welchen Grenzen und welchen Nachweispflichten?
Bezüglich Nachunternehmern wird festgehalten, dass Unterauftragnehmer grundsätzlich zulässig sind, aber an bestimmte Grenzen und Nachweispflichten geknüpft sind.
So muss nach den Bewerbungsbedingungen bei Angebotsabgabe Art und Umfang der Unterauftragnehmern ausführenden Leistungen angegeben und die Unterauftragnehmer benannt werden; bei geplanter Eignungsleihe ist das Formular „Erklärung Eignungsleihe“ zu verwenden, um nachzuweisen, dass die benötigten Kapazitäten tatsächlich zur Verfügung stehen.
Gibt es eine Ortsbesichtigung, und ist die Teilnahme Pflicht? Wenn ja: wann?
Zur Ortsbesichtigung finden sich im Text keine Regelungen; es wird weder eine Besichtigung von Räumlichkeiten oder Infrastruktur angeboten noch eine Teilnahme daran als verpflichtend gekennzeichnet.
Statt solcher Vor-Ort-Termine sieht das Verfahren eher Präsentationen der Bieter vor, zu denen die GIZ sich vorbehält, einzuladen, um Konzept und Personal vorstellen; eine gesonderte Ortsbesichtigung mit Pflichttermin wird im vorliegenden Ausschnitt nicht erwähnt.
In welcher Sprache müssen Angebot und Nachweise eingereicht werden, und sind fremdsprachige Nachweise zulässig?
Gleichzeitig wird festgelegt, dass amtliche Registerauszüge in der Sprache der Eigenerklärung oder auf Deutsch vorliegen müssen; liegen Nachweise nur in einer anderen Sprache vor, ist zusätzlich eine Übersetzung in die Verfahrenssprache (Deutsch oder Englisch, je nach Vorgabe) einreichen.
Das Bietertool selbst kann zwar technisch auf Deutsch oder Englisch bedient werden, dies ändert jedoch nicht die Pflicht zur Einreichung der Angebote in der festgelegten Verfahrenssprache.
Wie lange ist der Bieter an sein Angebot gebunden (Bindefrist), und gibt es eine Frist für Bieterfragen? Wenn ja: bis wann?
Zu Bieterfragen wird vorgegeben, dass kaufmännische, fachliche und verfahrensbezogene Fragen sofortige, spätestens bis zum Ablauf der im Vergabemarktplatz angegebenen „Frist zur Einreichung von Aufklärungsfragen“ zu stellen sind; diese Frist wird nicht als Datum im Text wiedergegeben, sondern ist projektspezifisch im Vergabemarktplatz hinterlegt.
Fragen sind ausschließlich elektronisch über den GIZ-Vergabemarktplatz einzureichen, ein Verstoß kann zur Nichtberücksichtigung des Angebots führen, und die Antworten werden – sofern von allgemeinem Interesse – anonymisiert alle Teilnehmenden zur Verfügung gestellt.
Weitere Angaben
Das Eingabedokument behandelt die Vergabe von IT-Dienstleistungen („Microsoft Unified Support Leistungen für die GIZ“) durch die Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ) GmbH.
Es beschreibt Bewerbungsbedingungen, EVB‐IT‐Dienstvertrag und zugehörige Anlagen in einem deutschen Vergabeverfahren nach GWB, VgV und UVgO.
Es bezieht sich auf Deutschland als Leistungsort und Rechtsordnung und erwähnt daneben nur allgemein „Mitgliedsstaat der EU“ und „internationale Firmen“ im Kontext Registerauszüge, bleibt aber klar in einer Perspektive eines deutschen öffentlichen Auftraggebers.
Als Hintergrund wird dargestellt, dass Teilnahmeanträge und Angebote ausschließlich elektronisch über den GIZ-Vergabemarktplatz sind, unter Verwendung vorgegebener Formulare (z.B. Eigenerklärung zur Eignung, Bewerber-/Bietergemeinschaftserklärung, Erklärung Eignungsleihe).
Es wird erläutert, wie Bieter das Bietertool bedienen, Dokumente online ausfüllen und in Textform gemäß § 126b BGB unterzeichnen.
Ebenso werden die zugrunde gelegten Vertragsbedingungen (EVB‐IT Dienstvertrag, EVB‐IT Dienstleistungs‐AGB, Besondere Vertragsbedingungen GIZ) sowie Datenschutz- und Compliance-Anforderungen (DSGVO‐Hinweis, Sanktions- und Lieferkettenerklärungen, Bonitätsprüfung) umrissen.
Only the contracting authority's tender documents are binding. As of: 27/10/2026
What you must prove — eligibility criteria
DE-A1: Bedingungen an die Auftragsausführung (Mit dem Teilnahmeantrag; Mittels Eigenerklärung): Die Eignungskriterien stammen, mangels passender Kategorie, nicht ausschließlich aus der oben stehenden Kriterienkategorie. 1. Eigenerklärung: Name des Unternehmens… read in fullcollapse
DE-B1: Technische und berufliche Leistungsfähigkeit (Mit dem Teilnahmeantrag; Mittels Eigenerklärung): Der Bewerber/Bieter muss zum Zeitpunkt des Ablaufs der Frist für die Einreichung der Teilnahmeanträge und für die gesamte Vertragslaufzeit berechtigt sein, d… read in fullcollapse
DE-C1: Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit (Mit dem Teilnahmeantrag; Mittels Eigenerklärung): Durchschnittlicher Jahresumsatz in den letzten drei Geschäftsjahren in EUR (netto) (Bei Ausschreibungen, die innerhalb von sechs Monaten nach dem Ende … read in fullcollapse
Tender documents — direct download
Who has won at this buyer so far
Across all contract types of this buyer — not just this sector. A city buys software and fire engines through the same purchasing office.
| Company | Awards | Period |
|---|---|---|
| GFA Consulting Group GmbH | 376 | 2010–2026 |
| GOPA Consultants | 118 | 2010–2026 |
| GOPA Worldwide Consultants GmbH · Bad Homburg v. d. Höhe | 73 | 2018–2026 |
| AFC Agriculture and Finance Consultants GmbH · Bonn | 59 | 2017–2026 |
| AMBERO Consulting Gesellschaft mbH · Kronberg im Taunus | 46 | 2016–2026 |
How often this buyer tenders this kind of work
Tactics
When this buyer has awarded in this sector, usually only one or two bids came in. A solid bid has a real chance here. (Based on 233 completed awards — not a statement about this procedure.)
This procedure allows 9 days between publication and deadline — typical in this country is 32 (median of 20,071 procedures). Much tighter than usual: the first week counts.
Foreign bidders
In Germany · IT services, 597 contracts went to foreign companies over the last 3 years (of 22,964 recorded awards) — mostly from Switzerland, Netherlands, Austria.
Submission language: German.
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