L’organisation et la gestion d’un Call Center multilingue en fonctionnement continu 24h/24 et 7j/7.

1) Chiffre d’affaires. Une déclaration sur l’honneur concernant le chiffre d'affaires annuel global généré au cours des trois derniers exercices disponibles. Seuil minimal: Compte tenu du marché envisagé, celui-ci devra à tout le moins atteindre 400.000 € HTVA par an pour les trois dernières années. Une version plus lisible du texte ci-dessus est disponible dans le cahier spécial des charges.

2) Références. Le soumissionnaire fournira avec son offre une déclaration sur l’honneur reprenant une liste de références de services similaires au présent marché qu’il a réalisés au cours de la période des 3 dernières années (conformément à l’art. 68 §4 1° b) de l’A.r.du 18/04/2017, et afin de garantir un niveau de concurrence suffisant, la période s’étale du 01/01/2023 à la date ultime de dépôt des offres du présent marché). Le soumissionnaire doit en avoir obtenu la réception provisoire ou définitive au cours de cette période. Pièce justificative à joindre à l’offre Pour chaque référence, il est exigé une note de synthèse de maximum 2 pages reprenant pour chaque service similaire les points suivants : - Volume d’activités liées (soit nombre d’appels/an) - Dates d’exécution du marché Date de réception provisoire et/ou définitive - Nom du client et personnes de contact avec coordonnées complètes. - Description du marché, le plan en étapes et le temps d’exécution (maximum 10 lignes) - Indication de recours éventuel à la sous-traitance avec mention du sous-traitant et part du marché sous-traité. À moins qu’il n’ait réalisé seul le projet avancé, il indique la part du prix qui lui est revenue. En d’autres termes, dans l’hypothèse où le soumissionnaire fait valoir, par cette référence, l’expérience d’un groupement d’opérateurs économiques auquel il a pris part, ou comme sous-traitant, cette référence sera appréciée par rapport à la participation concrète du soumissionnaire et donc à sa contribution effective à l’exercice de l’activité requise du marché public référencé. Seuil minimal: La liste reprendra au min. 3 références satisfaisant aux exigences suivantes : 1) Elles doivent concerner des clients différents du soumissionnaire. 2) Elles doivent viser des prestations d’un an minimum relatives au présent marché portant sur l’organisation et la gestion d’un call center. 3) Elles doivent représenter chacune au minimum 50.000 appels pour 12 mois de prestation. 4) Ces appels ont dû être réalisées en langues française, néerlandaise et anglaise. Ces 4 exigences sont cumulatives. Une version plus lisible du texte ci-dessus est disponible dans le cahier spécial des charges.