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Centre d'appels omnicanal et application mobile pour les utilisateurs
Call Center Omnichannel si Aplicatie Mobila pentru Utilizatori — titre original
RORoumanie · Cluj-Napoca
Votre chemin vers le dépôt
- Échéance : 12 novembre à 15:00 — encore 11 jours.
- Le lieu de dépôt figure dans l'avis (lien sur cette page).
- Offre et justificatifs en : roumain.
- Réunissez vos justificatifs — utilisez l'analyse d'éligibilité sur cette page : elle liste les exigences et le chemin d'obtention des attestations connues.
Assemblé automatiquement depuis l'avis et le dossier — sans garantie ; seul le libellé du marché fait foi.
Ce que recherche l'acheteur
Conclusion d’un contrat de produit pour l’achat de «Call Center Omnichannel and Mobile Application for Users», conformément aux spécifications du CS, dans le respect de tous les paramètres contenus dans les fiches techniques/annexes qui y sont jointes. Le nombre de jours pendant lesquels les soumissionnaires potentiels peuvent demander des éclaircissements sur la documentation de l’appel d’offres, avant la date limite de soumission de l’offre est de 20. L’entité adjudicatrice répondra de manière claire et complète à toutes les demandes d’éclaircissements/d’informations complémentaires le onzième jour avant la date limite de soumission des offres. L’entité adjudicatrice répondra uniquement aux demandes d’éclaircissements présentées par les opérateurs économiques avant la date limite indiquée ci-dessus. · Conclusion d’un contrat pour «Call Center Omnichannel and Mobile Application for…
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… Users», conformément aux spécifications du CS, dans le respect de tous les paramètres contenus dans les fiches techniques et annexes qui y sont jointes.
Traduction automatique (eTranslation UE) — texte officiel via le lien PDF.
Marché
TypeFournitures
Montant estimé3 000 000 RON
Publié le21 oct. 2026
ProcédureProcédure ouverte
Type de prestation
48 · Logiciels & systèmes informatiques
CPV 48445000
Clement Ce que les chiffres disent de cet acheteur
- Dans ce secteur, l'acheteur attribue environ tous les 5 mois (10 attributions, la dernière en octobre 2026) — la prochaine est attendue vers mars 2027 à ce rythme. La dernière attribution est allée à Evercloud.n = 10
- 70 % des attributions de cet acheteur sont allées à des entreprises qui avaient déjà gagné ici (2 373 attributions depuis 2021, réparties sur 374 entreprises). C'est nettement plus que la norme du secteur (49 %) — les nouveaux entrants ont plus de mal ici qu'ailleurs.n = 2 373 attributions depuis 2021
- L'attribution s'est faite en médiane à 71 % de la valeur estimée (31 attributions avec estimation et montant) — calculer sur l'estimation est ici le plus souvent trop haut. Secteur : 93 %.n = 31
- En médiane, 3 offres par procédure (1 643 procédures avec nombre d'offres) ; 16 % se sont terminées avec un seul candidat. Secteur : 2 offres en médiane.n = 1 643
- 6 % des attributions sont allées à des entreprises étrangères (2 373 attributions au pays du titulaire connu). Moyenne du secteur : 0 %.n = 2 373
À partir des attributions documentées de cet acheteur ; valeurs de comparaison du même secteur et du même pays. Ni prévision, ni conseil juridique. Au 01/11/2026.
Clement
Sur les 8 derniers marchés comparables de cet acheteur (même secteur), seulement 2 offres arrivaient en général — une offre solide a de vraies chances.
Vos références et attestations nationales comptent pleinement dans toute l'UE — c'est le sens du droit européen des marchés.
Ce que vous devez prouver — critères d'aptitude
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Inscription au registre du commerce
Operatorii economici care depun ofertă trebuie să dovedească o formă de înregistrare în condițiile legii din țara rezidentă, din care să reiasă că operatorul economic este legal constituit, că nu se află în niciuna din situațiile de anulare a constituirii, pre… lire en entierreplier
Operatorii economici care depun ofertă trebuie să dovedească o formă de înregistrare în condițiile legii din țara rezidentă, din care să reiasă că operatorul economic este legal constituit, că nu se află în niciuna din situațiile de anulare a constituirii, precum și faptul că are capacitatea profesională de a realiza activitățile ce fac obiectul obiectul acordului - cadru, (drept conferit de art. 186 alin. (1) din L99/2016). Modalitatea de îndeplinire: Se va completa DUAE în conformitate cu art. 202 din Legea 99/2016 de către operatorii economici participanți la procedura de atribuire a contractului de achiziție sectorială cu informațiile solicitate de către entitatea contractantă–informații referitoare la îndeplinirea cerințelor privind capacitatea de exercitare a activității profesionale. Documentul justificativ care probează îndeplinirea celor asumate prin completarea DUAE, respectiv certificatul constatator emis de ONRC, sau în cazul ofertanților persoane juridice/fizice străine, documentele echivalente emise în țara de rezidență, traduse în limba română, urmează să fie prezentate, la solicitarea entității contractante, doar de către ofertantul clasat pe primul loc, în clasamentul intermediar întocmit la finalizarea evaluării ofertelor. Documentele trebuie sa fie valabile la data prezentarii. Documentele emise in alta limba decat limba romana trebuie sa fie insotite de traduceri autorizate, in limba romana.
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Références : fournitures
Experienţa similară Operatorilor economici li se impune/solicita sa demonstreze ca au livrat produse similare obiectului contractului in ultimii 3 ani (calculati retroactiv fata de termenul limita de depunere al ofertei) din care sa rezulte faptul ca ofertantu… lire en entierreplier
Experienţa similară Operatorilor economici li se impune/solicita sa demonstreze ca au livrat produse similare obiectului contractului in ultimii 3 ani (calculati retroactiv fata de termenul limita de depunere al ofertei) din care sa rezulte faptul ca ofertantul a livrat produse de natura si complexitatea similara/comparabila cu produsele care fac obiectul contractului/produse de tipul celor precizate in obiectul contractului, la nivelul unuia sau cumularea valorilor produselor livrate in mai multe contracte. In cazul decalarii termenului limita de depunere, limita inferioarǎ a perioadei de 3 ani se extinde cu perioada de timp aferentǎ decalǎrii, urmând a fi considerată îndeplinită cerința pentru toți operatorii care au prezentat dovada finalizării contractului de experiență similară în intervalul de timp nou rezultat. Ofertantul trebuie sa prezinte documente referitoare la produse similare (furnizarea si implementarea platformelor de tip Call Center) livrate în ultimii 3 ani, suma valorilor incluse in aceste documente prezentate de catre operatorul economic ca dovada a experientei lui similare (unul sau mai multe contracte/alte documente emise sau contrasemnate de catre o autoritate sau client beneficiar) sa fie egala sau mai mare decat 3.000.000,00 lei fara TVA a) Se completeaza DUAE b) In cadrul DUAE operatorii economici trebuie sa prezinte informatiile privind livrarea de produse similare obiectului contractului in ultimii 3 ani c) Documentele ce urmeaza a fi prezentate pentru dovedirea bunurilor livrate, asa cum sunt acestea specificate de operatorul economic/ofertant in DUAE pot fi: contract, factura, recomandare sau alt document care sa dovedeasca in scris cele mentionate in DUAE. Documentele justificative care probeaza indeplinirea celor asumate prin completarea DUAE (respectiv certificate/documente/ contracte/ cumul de contracte/ proces verbal de receptie emise sau contrasemnate de o Entitate contractanta sau de catre Beneficiar), urmeaza a fi prezentate la solicitarea entitatii contractante, de catre ofertantul clasat pe primul loc, in clasamentul intermediar intocmit la finalizarea evaluarii ofertelor.
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Certificat qualité indépendant (p. ex. ISO 9001)
- SR EN ISO 9001- Sistem de management al calitatii Certificate emise de organisme independente cu privire la standardele de asigurare a calitatii. Certificarea implementării sistemului de management al calităţii în conformitate cu standardul român ISO 9001 sa… lire en entierreplier
- SR EN ISO 9001- Sistem de management al calitatii Certificate emise de organisme independente cu privire la standardele de asigurare a calitatii. Certificarea implementării sistemului de management al calităţii în conformitate cu standardul român ISO 9001 sau echivalent, valabil la momentul prezentarii documentului. Operatorul economic va face dovada implementării unui sistem de management al calitătii în conformitate cu SR EN ISO 9001 sau echivalent, care să permită atât prezentarea unui certificat emis de un organism de certificare, cât si alte documente care probează în mod concludent îndeplinirea cerinței. Solicitarea deținerii unui certificat ISO 9001 din partea operatorilor economici participanți este justificată prin necesitatea de a asigura un nivel adecvat de control al calității, trasabilitate și conformitate în derularea contractului, având în vedere specificul activităților și obligațiile legale aferente domeniului sectorial. În achizițiile sectoriale, produsele sau serviciile pot avea impact direct asupra infrastructurii strategice (energie, apă, transport, utilități), ceea ce impune: reducerea riscului de neconformități, siguranță operațională, continuitatea serviciului public. ISO 9001 oferă o garanție obiectivă că operatorul economic are capacitatea de a furniza rezultate coerente și conforme. Modalitatea de indeplinire a cerintei in cazul asocierii: cerinta va fi indeplinita prin luarea in considerare a resurselor tuturor membrilor grupului. Documentele prezentate trebuie sa fie valabile la data prezentarii.
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Garantie exigée
Les textes des exigences sont cités dans la langue d'origine de l'avis — seul le libellé officiel fait foi.
Documents de la consultation — téléchargement direct
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Annexe 1
Cahier des charges et annexes chez l'acheteur — généralement consultables sans inscription
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Conditions administratives
L'avis complet, texte officiel
Qui a déjà gagné chez cet acheteur
Tous types de marchés de cet acheteur confondus — pas seulement ce secteur. Une ville achète logiciels et véhicules d'incendie au même service achats.
| Entreprise | Attributions | Période |
|---|---|---|
| Filiala de Intretinere si Servicii Energetice Electrica Serv | 125 | 2023–2026 |
| EXIMPROD POWER SYSTEMS | 79 | 2024–2026 |
| PGA ELECTRIC | 56 | 2022–2026 |
| ANDREM STRATEGY | 45 | 2023–2026 |
| EUROPEXPRES | 40 | 2024–2026 |
D'après les attributions recensées · les lauréats réguliers connaissent les exigences de cet acheteur — c'est votre concurrence.
À quelle fréquence cet acheteur lance ce type de marché
9
2024
15
2025
14
2026
38 procédures dans cette catégorie depuis 2019. La commande publique se répète — qui connaît le rythme se prépare au lieu de réagir.
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Date limite — jeudi 12 novembre à 15:00
Tactique
Lorsque cet acheteur a attribué des marchés dans ce secteur, il n'arrivait le plus souvent qu'une ou deux offres. Une offre solide a ici de vraies chances. (D'après 8 attributions terminées — aucune indication sur cette procédure.)
Cette procédure laisse 23 jours entre la publication et la date limite — l'usage dans ce pays est de 33 (médiane de 2 802 procédures). Une fenêtre normale pour ce marché.
Soumissionnaires étrangers
En Roumanie · Logiciels & systèmes informatiques, 23 marchés ont été remportés par des entreprises étrangères sur 3 ans (sur 18 342 attributions recensées) — principalement : Allemagne, France, Italie.
Langue de l'offre : Roumain.
Mesuré sur les attributions liées ; un lauréat étranger passant par une filiale locale compte comme national — la part réelle est plus élevée.
Comment candidater
Lire l'avis complet — Original + documents
Mène directement à cette procédure sur TED — Tenders Electronic Daily. Le cahier des charges et toutes les annexes s'y trouvent.
Réunir les justificatifs — en Roumain
Les 3 critères à gauche, plus votre prix.
Dépôt via TED — Tenders Electronic Daily avant la date limite
Dépôt électronique — prévoyez du temps pour l'inscription au portail la première fois.
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