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Service à la clientèle et services d'assistance (Information Technology Service Desk)
Serviços de atendimento e suporte ao utilizador (Service Desk de Tecnologias de Informação) — titre original
Votre chemin vers le dépôt
- Échéance : 11 novembre à 23:59 — encore 11 jours.
- Le lieu de dépôt figure dans l'avis (lien sur cette page).
- Offre et justificatifs en : portugais.
- Réunissez vos justificatifs — les exigences figurent sur cette page ; pour beaucoup, l'analyse explique comment les obtenir.
Ce que recherche l'acheteur
Acquisition de services de service à la clientèle et d’assistance dans le domaine des technologies de l’information (Service Desk), y compris la réception, l’enregistrement, l’acheminement et la résolution des demandes et des incidents des utilisateurs, ainsi que l’assistance technique nécessaire à l’utilisation des systèmes et infrastructures informatiques du pouvoir adjudicateur.
Marché
Type de prestation
Clement Ce que les chiffres disent de cet acheteur
- 21 % des attributions de cet acheteur sont allées à des entreprises qui avaient déjà gagné ici (63 attributions depuis 2025, réparties sur 30 entreprises). C'est nettement moins que la norme du secteur (49 %) — cet acheteur change de fournisseurs plus souvent que les autres.n = 63 attributions depuis 2025
- En médiane, 2 offres par procédure (12 procédures avec nombre d'offres) ; 25 % se sont terminées avec un seul candidat. Secteur : 3 offres en médiane.n = 12
- L'attribution s'est faite en médiane à 93 % de la valeur estimée (6 attributions avec estimation et montant) — calculer sur l'estimation est ici le plus souvent trop haut. Secteur : 81 %.n = 6
- 72 % des offres reçues venaient de PME (12 procédures avec répartition des offres). Secteur : 61 %.n = 12
- 1 % des offres reçues venaient d'autres pays (12 procédures avec répartition des offres) — tous les candidats, pas seulement les titulaires. Secteur : 5 %.n = 12
À partir des attributions documentées de cet acheteur ; valeurs de comparaison du même secteur et du même pays. Ni prévision, ni conseil juridique. Au 01/11/2026.
Critères de sélection — dans les documents de la consultation
L'acheteur indique dans l'avis que les critères de sélection figurent dans les documents de la consultation (lien sur cette page), pas dans le formulaire européen. L'analyse des documents ci-dessous les en extrait — offre et justificatifs en Portugais.
Documents de la consultation — téléchargement direct
Qui a déjà gagné chez cet acheteur
Tous types de marchés de cet acheteur confondus — pas seulement ce secteur. Une ville achète logiciels et véhicules d'incendie au même service achats.
| Entreprise | Attributions | Période |
|---|---|---|
| ELETROPERACIONAL - Electricidade e Construção Civil, Lda. | 4 | 2025–2026 |
| VOLT & MEIO - Engenharia e Montagens, Lda | 3 | 2026 |
| ORDEC - OBRAS REGIONAIS DE ELECTRICIDADE E CONSTRUÇÃO CIVIL LDA | 3 | 2026 |
| Powersil - Sistemas Industriais Electro-Mecânicos Lda | 2 | 2026 |
| Açorcabos Telecomunicações e Eletricidade, Lda. | 2 | 2025–2026 |
Tactique
Lorsque des marchés ont été attribués dans ce pays et ce secteur, il arrivait le plus souvent environ 3 offres. Un nombre normal de concurrents pour ce marché. (D'après 1 322 attributions terminées — aucune indication sur cette procédure.)
Cette procédure laisse 29 jours entre la publication et la date limite — l'usage dans ce pays est de 29 (médiane de 559 procédures). Une fenêtre normale pour ce marché.
Soumissionnaires étrangers
Au Portugal · Services informatiques, 35 marchés ont été remportés par des entreprises étrangères sur 3 ans (sur 1 350 attributions recensées) — principalement : Espagne, Luxembourg, France.
Langue de l'offre : Portugais.
Comment candidater
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