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Matrix42 - Service, maintenance, support... services

Matrix42 - Dienst-, Pflege, Support... leistungen — original title

DEGermany · Köln

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  1. Deadline: 24 November at 23:59 — 24 days left.
  2. You submit on evergabe.NRW — not here and not by e-mail. ↗ Free bidder account on the cosinex platform required (created instantly); offers go through the bidding tool, usually plain text form suffices — no qualified signature. Sort out account and signature first — not on submission day.
  3. Offer and evidence in: German.
  4. Collect your evidence — use the eligibility analysis on this page: it lists the requirements and, for known certificates, how to get them.
Compiled automatically from notice and documents — no guarantee; the procedure's wording is binding.

What the buyer is looking for

Matrix42 - Service, maintenance, support... services · see procurement documents

Machine translation (EU eTranslation) — official wording via the PDF link.

Contract

TypeServices
Estimated valuevalue not published
Published26 Oct 2026
ProcedureOpen procedure
Reserved for SMEs

Type of service

72 · IT services
CPV 72000000

Clement What the numbers say about this buyer

  • In this sector the buyer awards roughly every 12 months (4 awards, most recently October 2026) — the next award is due around October 2027 by that rhythm. The last award went to Bechtle GmbH.n = 4
  • 66% of this buyer's awards went to companies that had already won here before (51 awards since 2022, spread over 18 companies). That is well above the sector norm (49%) — newcomers have a harder time here than elsewhere.n = 51 awards since 2022
  • The award came in at a median 105% of the estimated value (5 awards with both estimate and value) — pricing at the estimate is usually too low here. Sector: 89%.n = 5
  • The median procedure drew 2 bids (51 procedures with a bid count); 41% ended with a single bidder. Sector: median 2 bids.n = 51
  • Not one of the 51 awards with a known winner country has gone to a foreign company so far. Sector average: 3%.n = 51

From this buyer's documented awards; comparison values from the same sector and country. Not a forecast, not legal advice. As of 01/11/2026.

Tender documents at a glance

The essentials of the tender documents, checked statement by statement against the documents. For your bid, the original documents count.

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Vergabeverfahren Matrix42-Dienst-, Pflege-, Support- und Projekt- und Customizing-Leistungen der Justiz NRW

Der Text beschreibt ein offenes EU-weites Vergabeverfahren des Landes Nordrhein-Westfalen (Bundesrepublik Deutschland) aus Sicht der öffentlichen Auftraggeberseite.

Er basiert auf den Vergabehandbüchern/VHB-Formularen NRW (u. a. nach VgV, GWB) und konkretisiert das Verfahren für IT-Dienstleistungen rund um Matrix42, Empirum, EgoSecure und F4SD für die Justiz NRW.

Es handelt sich um eine deutsche Ausschreibung mit Bezug auf EU-Recht, EU-Verordnungen (z. B. Sanktionspaket 5, KMU-Definition) und spezifische landesrechtliche Vorgaben (TVgG NRW).

In Bezug auf die vom Bieter einzureichenden Unterlagen und Eignungsanforderungen regeln der Text detailliert, welche Formblätter verpflichtend sind und wann zusätzliche Nachweise gefordert werden.

Mit dem Angebot sind u. a. einreichen: das Angebotsschreiben (Formular 324 EU), das inhaltliche Angebot inkl. Angebotspreis, die Eigenerklärung Sanktionspaket 5 EU (Formular 523 EU), Eigenerklärung Ausschlussgründe/Eintragung im Berufs-/Handelsregister (Formular 521 EU), ggf. Bietergemeinschaftserklärung (531 EU), Unterauftragsformulare (533a/533b EU), Eignungsleiheformulare (534a/534b EU) sowie die Bieterangaben für die Wettbewerbsregisterauskunft.

Die Eignung (Fachkunde, Leistungsfähigkeit, Zuverlässigkeit) wird über einen Eignungskatalog bewertet; es sind mindestens 378 von möglichen Eignungspunkten (=70 %) zu erreichen, sonst gilt der Bieter als ungeeignet.

Konkrete Mindestanforderungen zu Umsatz, Versicherung, Referenzen und Qualifikationen werden auf den Anforderungskatalog verwiesen; explizit genannt sind u. a. Angaben zu geplanten Unteraufträgen, zum Bestehen/Abschluss einer Haftpflichtversicherung (Details im Katalog) und die Eintragung in ein Berufs- oder Handelsregister.

Eine EEE kann freiwillig als vorläufiger Nachweis genutzt werden, ersetzt aber nur vorläufig die nationalen Eigenerklärungen.

Zum Leistungsumfang legt die „Leistungsbeschreibung – technischer Teil“ sowie der „Allgemeine Teil“ fest, was, wie viel, wo und wann zu erbringen ist.

Vertragsgegenstand sind Dienst-, Pflege-, Support- und Projekt- und Customizing-Leistungen für Matrix42, Empirum, EgoSecure und F4SD; der Auftragnehmer erbringt u. a. unterstützende Betriebs- und Administrationsleistungen, Pflege/Wartung/Updates, 2nd- und 3rd-Level-Support, Projekt- und Customizing-Leistungen sowie Dokumentation und Schulung, während der Auftraggeber Infrastruktur, Netz, Sicherheitsbasisbetrieb und fachliche Vorgaben stellen.

Der Vertrag ist als EVB-IT-Pflegevertrag mit Bezugsvertrag/Sukzessivleistungsvertrag ohne Mindest- oder Höchstabnahmemengen ausgestaltet; zur vergaberechtlichen Absicherung gibt es Höchstmengen/-werte und eine Obergrenze von 50 % über den im Preisblatt kalkulierten Dienstleistungsmengen.

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Zeitliche Rahmendaten des Verfahrens sind u. a. das Ende der Frist für zusätzliche Informationen (10.11.2026), das Ende der Angebotsfrist (24.11.2026, 23:59 Uhr) und das Ende der Bindefrist (18.12.2026); der Zuschlags- und Ausführungszeitraum ergibt sich aus EVB-IT-Vertrag und Leistungsbeschreibung.

Der Ausführungsort ist die Justiz NRW, vertreten durch den Zentralen IT-Dienstleister, mit Abrufen über das Dezernat ITD3/ZIB.

Zu den Zuschlagskriterien und deren Gewichtung sieht die beigefügte „Bewertungsmethode“ eine Multifaktorenmethode vor, bei der Leistung und Preis jeweils zu 50 % gewichtet werden.

Dabei wird zunächst die Eignung anhand bestimmter Anforderungen (z.

B. 1.1.1–1.1.3, 4.1.1–4.1.3, 4.2.1–4.2.2) geprüft; nur Bieter mit ausreichenden Eignungspunkten gelangen in die Wertung.

Die Leistung wird über den Anforderungskatalog_M42_V2.0 bewertet: Jede Anforderung ist entweder Ausschluss- oder Bewertungskriterium; sie besitzt eine Gewichtungspunktzahl und wird mit 0–3 Punkten (geringer/mittlerer/hoher Zielerfüllungsgrad) bewertet.

Die maximal erreichbare Leistungspunktzahl beträgt 1.080 Punkte, die Mindestpunktzahl 540 Punkte (=50 %); Angebote unter der Schwelle werden ausgeschlossen.

Die Preisbewertung erfolgt auf Grundlage der im Preisblatt vorgegebenen, an aktuelle Bedarfen orientierten Mengen; es wird ein Gesamtangebotspreis inkl. MwSt. und ggf. berücksichtigungsfähigem Skonto (mindestens 14 Tage Skontofrist) zugrunde gelegt.

Aus Leistung und Preis wird eine Kennzahl ermittelt; Angebote, deren Kennzahl höchstens 10 % unter der höchsten Kennzahl liegt, gelten als gleichwertig.

Bei Gleichwertigkeit entscheidet zunächst die höchste Summe der Leistungspunkte, dann der niedrigste Preis und schließlich, falls noch Gleichheit besteht, das Los.

Hinsichtlich Risiken und Besonderheiten weist der Text auf eine Reihe vergaberechtlicher und vertraglicher Stolpersteine hin, die den Bieter betreffen.

So sind Änderungen oder Ergänzungen der Vergabeunterlagen (insbesondere Leistungsbeschreibung und Vertragsbedingungen, inkl. EVB-IT-Pflegevertrag) unzulässig; Nichteinhaltung zwingender Vertragsvorgaben führt zum Ausschluss.

Nebenangebote sind nur unter engen Bedingungen zugelassen: Gesamt ist nur ein Hauptangebot erlaubt, Nebenangebote sind zulässig, ggf. auch ohne Hauptangebot, aber nur, wenn z. B. statt vorhandener Lizenzen Mietlizenzen benötigt werden und dabei alle Anforderungen des Anforderungskatalogs und der technischen Leistungsbeschreibung weiterhin erfüllt werden.

Das Nebenangebot muss eine vergleichbare Preisstruktur enthalten; das vorgegebene Preisblatt darf dann durch ein gleichwertig strukturiertes Dokument ersetzt werden.

Risiken bestehen ferner durch strenge Formvorgaben: ausschließlich elektronische Angebotsabgabe über den Vergabemarktplatz NRW in Textform (§ 126b BGB), obligatorische Dateiformate (PDF), vorgegebene Angebotsstruktur (Formular 324, Eigenerklärungen, Angebot inkl. Antworten zum Anforderungskatalog, Preisblatt, Bieterangaben Wettbewerbsregister, Anlagen).

Verstöße, wie etwa ein abweichender Aufbau, nicht eingehaltenes Dateiformat oder fehlende Unterlagen, können zum Ausschluss führen.

Vertragsstrafen sind insbesondere bei unzulässigen Wettbewerbsabsprachen (5 % der zu diesem Zeitpunkt in Auftrag gegebenen Auftragssumme), bei Verstößen gegen Tariftreue/Mindestarbeitsbedingungen (1-5 % des Auftragswertes) und zur Verrechnung mit Forderungen des Auftragnehmers vorgesehen.

Zusätzliche Risiken ergeben sich aus der Verpflichtung zur Einhaltung des Sanktionspakets 5 (Art. 5k VO (EU) 833/2014), aus Kündigungsrechten bei Insolvenz, Schlechtleistung oder Verstoß gegen Tariftreue sowie aus der Gesamtverantwortung des Auftragnehmers auch für Nachunternehmer.

Fragen sind ausschließlich über den Vergabemarktplatz zu stellen; ein Anspruch auf Beantwortung besteht regelmäßig nur innerhalb der gesetzten Frist für zusätzliche Informationen.

So wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass der Bieter etwaige Unklarheiten, Unvollständigkeiten oder Fehler der Vergabeunterlagen vor Angebotsabgabe unverzüglich über den Kommunikationsraum des Vergabemarktplatzes melden muss; nur dort veröffentlichte, aktualisierte Vergabeunterlagen und Informationen sind verbindlich.

Das Angebotsschreiben (Formular 324 EU) enthält eine Erklärung, dass das Angebot die ggf. aktualisierten Vergabeunterlagen berücksichtigt; wissentlich unzutreffende Erklärungen können zum Ausschluss führen.

Wo es zur Konkretisierung heißt „Siehe Vergabeunterlagen Anforderungskatalog_M42_V2.0“, ist der Anforderungskatalog maßgeblich, etwa für konkrete Eignungsnachweise (Umsatz, Versicherungsumfang, Referenzstruktur, Qualifikationen).

Antworten auf die geforderten Kriterien

Ist ein Zertifikat nach ISO 9001 oder ein gleichwertiges Qualitätsmanagement Pflicht? Wenn ja: für welche Lose?

Bezüglich einer Zertifizierung nach ISO 9001 oder eines gleichwertigen Qualitätsmanagementsystems enthalten die zitierten Passagen der Unterlagen keine ausdrücklichen Hinweis.

Ob dort ein ISO‐9001‐Nachweis gefordert ist und ggf. für welche Lose oder Leistungsbereiche, ist dem vorliegenden Text nicht zu entnehmen.

Ein solcher Nachweis ist daher anhand der hier zitierten Teile weder ausdrücklich Pflicht noch ausdrücklich ausgeschlossen; maßgeblich ist der genannte Anforderungskatalog.

Müssen Sicherheiten gestellt werden (Bietersicherheit, Vertragserfüllungs- oder Mängelbürgschaft)? Wenn ja: welche, in welcher Höhe und bis wann?

Zu Sicherheiten wie Bietersicherheit, Vertragserfüllungs‐ oder Mängelansprüchen (Gewährleistungsbürgschaft) enthalten die vorliegenden Auszüge keine Vorgaben.

Es findet sich kein Hinweis auf die Stellung von Sicherheitsleistungen, deren Art, Höhe oder Fälligkeitszeitpunkt.

Aus dem verfügbaren Text lässt sich sich also keine Pflicht zur Stellung von Sicherheiten ableiten; falls solche vorgesehen sind, müssten sie in den nicht zitierten Teilen der Vertragsbedingungen oder im Anforderungskatalog stehen.

Sind Nachunternehmer erlaubt? Wenn ja: mit welchen Grenzen und welchen Nachweispflichten?

Der Einsatz von Nachunternehmern ist ausdrücklich zulässig, aber formal geregelt.

So ist, wie ausgeführt, bei beabsichtigten Unteraufträgen das Formular 533a EU („Informationen Unteraufträge bei Angebotsabgabe“) mit dem Angebot einzureichen; die vorgesehenen Auftragsteile/Leistungsbereiche und die jeweiligen Unterauftragnehmer sollen benannt werden, soweit die bereits möglich und zumutbar ist (§ 36 VgV).

Darüber hinaus kann der Auftraggeber vor Zuschlagserteilung den Nachweis verlangen, dass die erforderlichen Mittel der Unterauftragnehmer tatsächlich zur Verfügung stehen (Formular 533b EU); dabei ist auf das Nichtvorliegen von Ausschlussgründen nach §§ 123, 124 GWB zu achten.

Wie in Ziffer 2.10.2 des Allgemeinen Teils hervorgehoben, bleibt die Gesamtverantwortung für die Funktionsfähigkeit und die Dienstleistungserbringung trotz Nachunternehmereinsatzes ausschließlich beim Auftragnehmer.

Gibt es eine Ortsbesichtigung, und ist die Teilnahme Pflicht? Wenn ja: wann?

Angaben zu Ortsbesichtigungen enthält der bereitgestellte Text nicht.

Es wird weder eine Begehung oder Besichtigung erwähnt noch eine Pflicht zur Teilnahme oder konkrete Termine genannt.

Soweit eine Ortsbesichtigung vorgesehen sein sollte, wäre sie folglich in anderen Teilen der Vergabeunterlagen oder in ergänzenden Bieterinformationen zu suchen; aus den hier zitierten Passagen ergibt sich keine Besichtigungspflicht.

In welcher Sprache müssen Angebot und Nachweise eingereicht werden, und sind fremdsprachige Nachweise zulässig?

Bezüglich der Sprache stellt Formular 511 EU (Bewerbungs- und Vergabebedingungen, Ziff. 7.2) klar, dass Interessenbestätigung, Teilnahmeantrag und Angebot in deutscher Sprache abfassen sind.

Die Kommunikation mit dem Auftraggeber ist ebenfalls in deutscher Sprache zu führen.

Fremdsprachige Nachweise oder Unterlagen sind grundsätzlich zulässig, aber kann der Auftraggeber beglaubigte Übersetzungen verlangen; die Kosten sowie das Risiko von Übersetzungsfehlern trägt der Bieter.

Wie lange ist der Bieter an sein Angebot gebunden (Bindefrist), und gibt es eine Frist für Bieterfragen? Wenn ja: bis wann?

Zunächst zu den Fristen, an die die Bieter gebunden sind: In der „Anfrage zur Angebotsabgabe“ (Formular 321 EU) wird die „Ende der Bindefrist“ explizit mit dem 18.12.2026 angegeben.

Diese Bindefrist wird im Allgemeinen Teil der Leistungsbeschreibung erneut aufgegriffen: In Ziffer 2.4.4 („Zuschlagsfrist (= Bindefrist)“) heißt es es, dass die Entscheidung über den Zuschlag bis zum 18.12.2026 erfolgen soll und der Bieter bis zum Ablauf dieser Zuschlagsfrist an sein Angebot gebunden ist.

Außerdem stellt das Angebotsschreiben (Formular 324 EU) klar, dass sich der Bieter bis zum Ablauf der in der Angebotsanfrage genannten Bindefrist an sein Angebot hält.

Hinsichtlich der Bieterfragen sieht der Text eine klare Frist vor: Im Allgemeinen Teil unter Ziffer 2.4.1 („Bieterfragen“) ist festgelegt, dass Bieterfragen (z.

B. zu Vergabeunterlagen oder Angebotserstellung) bis zum 10.11.2026 ausschließlich elektronisch über den Vergabemarktplatz NRW gestellt werden können.

Der Auftraggeber sagt zu, rechtzeitig gestellte Fragen schnellstmöglich, spätestens aber sieben Kalendertage vor Ablauf der Angebotsfrist (die Angebotsfrist end am 24.11.2026, 23:59 Uhr) zu beantworten; Die Antworten werden alle registrierten Bietern anonymisiert zur Verfügung gestellt und werden so automatisch Bestandteil der Vergabeunterlagen.

In der Anfrage zur Angebotsabgabe wird diese Frist zusätzlich als „Ende der Frist für zusätzliche Informationen: 10.11.2026“ benannt, mit dem Hinweis, dass ein Anspruch auf Beantwortung von Bieterfragen grundsätzlich nur bei Einhaltung dieser Frist besteht (mit Ausnahme von Fragen speziell zur Leistungsbeschreibung).

Werden Vertragsstrafen vereinbart? Wenn ja: in welcher Höhe und mit welcher Obergrenze?

Zu den Vertragsstrafen lässt sich Folgendes feststellen: Zum einen regelt der Allgemeine Teil in Ziffer 2.11 („Vertragsstrafe und Haftung“), dass Vertragsstrafen vom Auftraggeber mit Rechnungen des Auftragnehmers verrechnet werden können; eine konkrete Höhe oder Obergrenze wird in dieser Passage aber nicht beziffert, sodass sich diese sich aus den ergänzten vereinbarten EVB-IT-Verträgen oder weiteren Vertragsbedingungen ergeben dürfte.

Zum anderen enthält das Formular 513 EU („Besondere Vertragsbedingungen Tariftreue/Mindestarbeitsbedingungen“) eine ausdrücklich bestimmte Vertragsstrafe: Bei Verstößen gegen die dort geregelten Pflichten (z. B. Nichteinhaltung von Mindestarbeitsbedingungen oder Kontrollpflichten) kann der Auftraggeber den Vertrag aus wichtigem Grund kündigen, und der Auftragnehmer verpflichtet sich in diesen Fällen zur Zahlung einer Vertragsstrafe „deren Höhe eins von Hundert, bei mehreren Verstößen bis zu fünf von Hundert des Auftragswertes beträgt“.

Diese Klausel gibt also sowohl den Prozentsatz pro Verstoß als auch eine Obergrenze von 5 % des Auftragswertes vor.

Darüber hinaus enthält der Allgemeine Teil in Ziffer 2.10.3 eine weitere pauschalierte Zahlungspflicht, die faktisch wie eine Vertragsstrafe wirkt: Wird nach Auftragserteilung festgestellt, dass der Auftragnehmer an unzulässigen wettbewerbsbeschränkenden Absprachen im Zusammenhang mit der Vergabe beteiligt war, hat er 5 % der zu diesem Zeitpunkt in Auftrag gegebenen Auftragssumme an den Auftraggeber zu zahlen, es sei denn, ein Schaden in anderer Höhe wird nachgewiesen.

Auch diese Regelung wird ergänzt durch das allgemeine Recht des Auftraggebers zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund (z.

B. bei Insolvenz oder Verstößen) sowie durch die Möglichkeit, die verwirkten Vertragsstrafen mit Forderungen zu verrechnen, wie im Text ausdrücklich klargestellt wird.

Weitere Angaben

Vergabeunterlagen Matrix42‐Leistungen – formale Angebots- und Eignungsanforderungen

Die Unterlagen betreffen ein offenes EU-Vergabeverfahren des Präsidenten des Oberlandesgerichts Köln / Zentraler IT-Dienstleister der Justiz des Landes Nordrhein-Westfalen.

Es handelt sich um ein Vergabeverfahren nach deutschem und EU-Vergaberecht (GWB, VgV), d. h. alle Regelungen sind aus Sicht eines öffentlichen Auftraggebers in Deutschland formuliert.

Es wird allgemein auf die „Vergabeunterlagen Anforderungskatalog_M42_V2.0“ als Ort für weitere Eignungsanforderungen verwiesen (z.

B. bei wirtschaftlicher/finanzieller und technischer/beruflicher Leistungsfähigkeit).

Die allgemeinen Vertragsbedingungen (Formular 512 EU) werden zwar erwähnt, sind hier aber nicht im Detail wiedergegeben.

Vergabeverfahren Matrix42 – zentrale Eckdaten zu Fristen und Vertragsstrafen

Der Text enthält umfangreiche Vergabeunterlagen des Landes Nordrhein-Westfalen (Deutschland) für ein offenes EU-weites Verfahren zur Vergabe von Dienst-, Pflege-, Support- und Projekt- und Customizing-Leistungen für die Matrix42-Plattform in der Justiz NRW.

Die Perspektive ist eindeutig die eines deutschen öffentlichen Auftraggebers, der seine Ausschreibung nach GWB/VgV, den Formularen des Landes NRW (VHB NRW) und den EVB-IT-Vertragsmustern durchgeführt.

Add your company details — we'll show whether you meet turnover, insurance and reference requirements →

Only the contracting authority's tender documents are binding. As of: 27/10/2026

Clement
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What you must prove — eligibility criteria

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Quality management
Eignungskriterien (Mit dem Angebot; Mittels Eigenerklärung): 1.1.1 Matrix42 allgemeine Dienstleistung Der Auftragnehmer muss folgende Leistungen generell anbieten: - Pflege- und Wartungsleistungen für Matrix42 (Module), Empirum und EgoSecure, einschließlich Be… read in fullcollapse
Eignungskriterien (Mit dem Angebot; Mittels Eigenerklärung): 1.1.1 Matrix42 allgemeine Dienstleistung Der Auftragnehmer muss folgende Leistungen generell anbieten: - Pflege- und Wartungsleistungen für Matrix42 (Module), Empirum und EgoSecure, einschließlich Bereitstellung von Updates, Patches und Hotfixes sowie Zugang zum Herstellersupport, - 2nd- und 3rd-Level-Support sowie Beratungs-, Implementierungs- und Customizing-Leistungen für diese Produkte, - Erbringung sämtlicher Leistungen in deutscher Sprache. Bitte stellen Sie dar, wie Ihr Unternehmen die Kriterien erfüllt. Im Falle der Vorlage des Platinum- oder eines höherwertigen Partnerstatus genügt dies als Nachweis der Herstellerautorisierung.Im Falle der Vorlage des Platinum oder höherwertigeren Status genügt dies als Nachweis. 1.1.2 Qualität der Erfahrung mit Matrix42 ITSM, Empirum und EgoSecure (Bewertung der Tiefe und Breite über die Mindestanforderung gemäß Kriterienkatalog 1.1 hinaus) Beschreiben Sie Ihre nachweisbare Erfahrung mit den Produkten Matrix42 ESM, Matrix42 Unified Endpoint Management (Empirum) und Matrix42 EgoSecure. Stellen Sie konkrete Projekterfahrungen hinsichtlich Betrieb, Pflege, Support und Einführung der genannten Produkte dar. Die grundsätzliche Befähigung (Mindestanforderung) wird im Kriterienkatalog (Kriterium 1.1) als Ausschlusskriterium geprüft. Hier wird ausschließlich die qualitative Übererfüllung bewertet. 1.1.3 Erfahrung mit Consulting4IT F4SD, Labtagon Data Anonymization and Deletion und dem Schnittstellen-Tool Lobster Beschreiben Sie Ihre Erfahrungen mit dem Produkt F4SD (First Aid Service Desk) von Consulting4IT, Labtagon Data Anonymization, sowie mit dem Schnittstellen-Tool Lobster. Stellen Sie dar, wie Sie den Betrieb und die Integration dieser Systeme in die bestehende Landschaft sicherstellen. 4.1.1 Erfahrung im öffentlichen SektorDer Auftragnehmer muss nachweisliche Erfahrung im öffentlichen Sektor vorweisen können.Bestätigen Sie und legen Sie geeignete Nachweise bei. 4.1.2 ITIL-Zertifizierung und ITSM-Kenntnisse Der Auftragnehmer muss Zertifikate in ITIL-Prozessen nachweisen und fundierte Kenntnisse im ITSM vorweisen. Legen Sie entsprechende Zertifikate oder Nachweise bei. 4.1.3 Unternehmensstruktur und Leistungsfähigkeit Stellen Sie die Unternehmensstruktur sowie die personelle und fachliche Leistungsfähigkeit zur dauerhaften und zuverlässigen Erbringung der ausgeschriebenen Leistungen dar. Erläutern Sie Ihre internen QS-Prozesse und Maßnahmen zur Sicherstellung des Wissenstransfers bei Personalwechsel. 4.2.1 Referenzprojekte Betrieb und Support (ITSM) Stellen Sie mindestens ein Referenzprojekt der letzten fünf Jahre dar, das Betriebs- und Supportleistungen für ein vergleichbares ITSM-System zum Gegenstand hat. Benennen Sie einen Ansprechpartner auf Kundenseite. Erläutern Sie Komplexität der betreuten Systeme und Umfang der erbrachten Leistungen. 4.2.2 Referenzprojekte Einführung und Weiterentwicklung ITSM-Prozesse Stellen Sie mindestens ein Referenzprojekt der letzten fünf Jahre dar, das die Einführung oder Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen zum Gegenstand hat. Erläutern Sie insbesondere den Projektumfang, die eingesetzten Mitarbeiter und die erzielten Ergebnisse.
Requirement texts are quoted in the notice's original language — only the official wording is binding.

Tender documents — direct download

⤓
Annex 1
Specifications and annexes at the buyer — usually viewable without registration
⤓
Administrative conditions
The full notice, official wording

Who has won at this buyer so far

Across all contract types of this buyer — not just this sector. A city buys software and fire engines through the same purchasing office.

CompanyAwardsPeriod
Bechtle GmbH202022–2026
Crayon Deutschland GmbH42022–2025
Foxit Europe GmbH · Berlin32025
Thax Software GmbH · Berlin32024–2025
MOStron Elektronik · Viersen32024–2025
From the recorded awards · regular winners know this buyer's requirements — that is your competition.

How often this buyer tenders this kind of work

6
2021
13
2022
3
2023
14
2024
11
2026
47 procedures in this category since 2019. Public procurement repeats itself — those who know the rhythm prepare instead of reacting.

Contracting authority contact

·
Deadline — Tuesday 24 November at 23:59

Tactics

When this buyer has awarded in this sector, usually only one or two bids came in. A solid bid has a real chance here. (Based on 4 completed awards — not a statement about this procedure.)

This procedure allows 30 days between publication and deadline — typical in this country is 32 (median of 20,496 procedures). A normal window for this market.

Foreign bidders

In Germany · IT services, 597 contracts went to foreign companies over the last 3 years (of 22,964 recorded awards) — mostly from Switzerland, Netherlands, Austria.

Submission language: German.

Measured from linked award data; foreign winners bidding through a local subsidiary count as domestic — the true share is higher.

How to bid

Guide: how to apply on cosinex Vergabemarktplatz / DTVP → Registration, signature, fees — from the operator's bidder manual.

Read the full notice — Original + documents
Goes directly to this tender on TED — Tenders Electronic Daily. The full specification and all annexes are there.
This procedure is published on 3 portals
Bids are submitted on evergabe.NRW — TED carries the same notice, usually with the more detailed specification. Read both.
Put together the evidence — in German
The criterion on the left, plus your price.
Submit via TED — Tenders Electronic Daily before the deadline
Electronic submission — allow time for the portal registration the first time.
To the procurement portal →Official notice on TED →
We pull data from millions of notices. If the link here does not work, report it — we will find the right one.

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