Zakup usługi odnowienia/przedłużenia wsparcia i opieki technicznej dla urządzeń FortiAuthenticator oraz FortiSandbox firmy Fortinet użytkowanych przez sądy apelacji rzeszowskiej

1. Przedmiotem zamówienia jest odnowienie obecnie posiadanego kontraktu wsparcia serwisowego producenta, tj. firmy Fortinet dla urządzeń infrastruktury informatycznej eksploatowanych przez Zamawiającego. Poziom usług dla każdego urządzenia musi odpowiadać co najmniej poziomowi wsparcia obowiązującemu przed jego odnowieniem. Zamówienie obejmuje następujące urządzenia: - FortiAuthenticator; - FortiSandbox; Urządzenia objęte zamówieniem są identyfikowane na podstawie numerów seryjnych lub innych jednoznacznych identyfikatorów stosowanych przez producenta, za pomocą których możliwe jest jednoznaczne ustalenie nazwy, modelu, poziomu oraz okresu aktualnego wsparcia serwisowego producenta. Zamawiający w opisie przedmiotu zamówienia przekazuje Wykonawcy wykaz numerów seryjnych urządzeń przeznaczonych do objęcia odnowionym wsparciem – Załącznik nr 1 do SWZ. Wykonawca jest zobowiązany, na podstawie przekazanych numerów seryjnych: - zweryfikować producenta, typ i model urządzenia; - potwierdzić aktualny status kontraktu serwisowego; - zweryfikować datę rozpoczęcia i datę zakończenia obecnego okresu wsparcia; - zweryfikować aktualny poziom usług serwisowych, w tym w szczególności: • czas dostępności wsparcia; • czas reakcji; • czas przyjazdu serwisu lub dostarczenia części; • tryb realizacji napraw; • zakres obsługi zdalnej i lokalnej; • dostęp do aktualizacji oprogramowania, firmware i dokumentacji producenta; - zweryfikować, czy urządzenie może zostać objęte kontynuacją wsparcia bez konieczności wykonania dodatkowej inspekcji, audytu lub odpłatnego przywrócenia do wsparcia (jeżeli takie czynności są niezbędne to należy ująć je w wycenie oferty); - odnowić wsparcie producenta na poziomie i warunkach wskazanych w Załączniku nr 1 do SWZ - Jeżeli którekolwiek ze wskazanych urządzeń ma wsparcie producenta na poziomie niższym niż poziom Forti Care Premium, tj: zaawansowana pomoc techniczna Fortinet przez całą dobę, zgłaszanie incydentów przez portal WWW oraz telefonicznie, obsługa zgłoszeń serwisowych przez globalne centra TAC (Technical Assistance Center) a w przypadku uszkodzenia urządzenia usługę, w ramach której producent wysyła produkt zastępczy przed odesłaniem uszkodzonego egzemplarza oraz wsparciem dla użytkowanego oprogramowania firmy Fortinet umożliwiającego dokonywanie nieodpłatnych aktualizacji, to należy dla takiego urządzenia zapewnić odnowienie wsparcia na poziomie nie mniejszym niż Forti Care Premium. Przedmiotem zamówienia nie jest świadczenie niezależnego wsparcia serwisowego przez Wykonawcę. Wymagane jest aktywowanie lub przedłużenie oficjalnego wsparcia producenta urządzenia, widocznego w systemie lub portalu serwisowym producenta. Niedopuszczalne jest zastąpienie wsparcia producenta usługą własną Wykonawcy, wsparciem podmiotu trzeciego, ubezpieczeniem sprzętu, pakietem napraw pogwarancyjnych ani innym świadczeniem, które nie skutkuje aktywacją oficjalnego kontraktu producenta. Dla każdego urządzenia Wykonawca zobowiązany jest odnowić wsparcie co najmniej na poziomie obowiązującym bezpośrednio przed jego wygaśnięciem. Zamawiający wymaga, aby oferowane świadczenie, w tym wszystkie produkty ICT, usługi ICT oraz procesy ICT wykorzystywane do realizacji zamówienia, zarówno jako elementy główne, jak i komponenty, elementy środowiska świadczenia usługi lub rozwiązania towarzyszące, nie obejmowało: 1) Produktów ICT, usług ICT lub procesów ICT wskazanych w rekomendacji, o której mowa w art. 33 ust. 4 ustawy z dnia 5 lipca 2018 r. o krajowym systemie cyberbezpieczeństwa, stwierdzającej ich negatywny wpływ na podstawowy interes bezpieczeństwa państwa; 2) Produktu ICT, którego typ został określony w decyzji w sprawie uznania dostawcy za dostawcę wysokiego ryzyka, o której mowa w art. 67b ust. 15 ustawy z dnia 5 lipca 2018 r. o krajowym systemie cyberbezpieczeństwa, ani usług ICT lub procesów ICT określonych w tej decyzji. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia – określony jest Załącznikiem Nr 1 do SWZ.