Tietopyyntö/Markkinakartoitus: Asiakaspalautejärjestelmä
Finlandia · LAPPEENRANTA · jak tu składać oferty →
Twoja droga do złożenia oferty
- Termin: 30 września 14:00 — zostało 11 dni.
- Ofertę składasz na Hilma — nie u nas i nie e-mailem. ↗
- Skompletuj dokumenty — warunki udziału są wyżej na tej stronie; przy wielu analiza podpowiada, jak je zdobyć.
Clement Co liczby mówią o tym zamawiającym
- Mediana: 19 ofert na postępowanie (180 postępowań z liczbą ofert); w 6% został jeden oferent. Branża: mediana 2 ofert.n = 180
- W tej branży zamawiający udziela zamówień mniej więcej co 19 mies. (5 zamówień, ostatnio wrzesień 2026) — kolejnego można się spodziewać około marzec 2028. Ostatnie zamówienie otrzymała firma Tieto Finland Oy.n = 5
- 18% zamówień tego zamawiającego trafiło do firm, które już wcześniej tu wygrały (249 zamówień od 2022, rozłożonych na 181 firm). To wyraźnie mniej niż norma branżowa (32%) — ten zamawiający zmienia wykonawców częściej niż inni.n = 249 udzielonych zamówień od 2022
- 2% zamówień trafiło do firm z zagranicy (249 zamówień ze znanym krajem wykonawcy). Średnia branżowa: 1%.n = 249
Na podstawie udokumentowanych zamówień tego zamawiającego; wartości porównawcze z tej samej branży i kraju. To nie prognoza ani porada prawna. Stan na 13.09.2026.
Oferenci zagraniczni
W kategorii Finlandia · Oprogramowanie i systemy IT firmy zagraniczne wygrały 11 zamówień w ciągu 3 lat (z 1273 odnotowanych).
Typowa konkurencja: mediana 2 (z 678 zamówień).
Czego szuka zamawiający
Streszczenie po polsku jest w przygotowaniu. Poniższy opis urzędowy jest w języku oryginału (DE).
Pokaż oryginalny opis (DE)
Tietopyyntö/Markkinakartoitus: Asiakaspalautejärjestelmä Tämä ei ole hankintailmoitus eikä tarjouspyyntö, vaan tietopyyntö, jolla Etelä-Karjalan hyvinvointialue pyytää järjestelmätoimittajia ilmoittautumaan mahdollista kilpailutusta varten. Kyseessä on tietopyyntö/markkinakartoitus, jolla Etelä-Karjalan hyvinvointialue kartoittaa mahdollisia palveluntoimittajia asiakaspalautejärjestelmän toimittajaksi. Markkinakartoituksen avulla hyvinvointialue pyrkii: 1. Saamaan tietoa markkinoiden tarjonnasta ja eri toimittajien ratkaisuista 2. Mahdolliset integraatioiden toteutus eri alustoille tai järjestelmiin 3. Arvioimaan tietoturvan ja tietosuojan toteutusta 4. Saamaan yleiskuvan hinnoittelumalleista ja kustannusrakenteista (ei yksittäisiä tarjouksia) 5. Kartoittamaan toimitus- ja palvelumalleja Markkinavuoropuhelu on avoin kaikille toimittajille, joilla on tarjota tämän ratkaisukokonaisuuden piiriin kuuluvia ratkaisuista. Vuoropuhelun painopisteenä ovat ratkaisut, jotka ovat jo tuotannossa. Toimittajia pyydetään esittelemään palveluita, jotka ovat käytettävissä ja joissa keskeiset toiminnallisuudet ovat valmiiksi toteutettuja. Kehitteillä olevien tai vasta konseptitasolla olevien ratkaisujen esittelyistä Toimittajan on erikseen mainittava toimittamassaan esitteessä sekä annettava arvio mahdollisesta toteutuksen ajankohdasta. Etelä-Karjalan hyvinvointialue toivoo esityksiä seuraavista ratkaisuista: Käyttötarkoitus ja -ympäristö Järjestelmän tulee soveltua hyvinvointialueen käyttöön seuraavien sote-, pela-palveluiden palautteiden keräämiseen ja hallintaan. - Puhelinpalvelu - Palvelupisteessä asiointi - Sähköinen asiointi Järjestelmän tulee myös mahdollistaa kansallisen asiakaspalautteen keruu Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen (THL) määrittelyjen mukaisesti. Käyttäjäryhmiä ovat: - Hyvinvointialueen työntekijät (johtajat, esihenkilöt) Keskeiset toiminnallisuudet Asianhallinta - Palautetiedon käsittely - Vastaaminen palautteeseen järjestelmän kautta Tekstiviestipalaute - Kahdensuuntainen tekstiviesti - Selainpohjainen tekstiviestikysely - Kyselyn lähetyksen esto henkilöille, jotka ovat kieltäneet viestin lähettämisen Verkkopalaute - Selainpohjainen kysely Koosteet/raportit - Automatisoidut koosteet luvitetuille henkilöille Palautelaitteet - fyysiset palaute laitteet Tekoäly - Palautedatan analysointi, nostojen ja trendien muodostaminen - Interaktiivinen palaute Integraatiot - Tietojen vienti ja raportointi (Tietoallas) - Käyttäjätunnusten hallinnointi Entra ID:n kautta (hyvinvointialueen työntekijät, jotka käsittelevät palautteita) - Mahdolliset integraatiot potilas- ja asiakastietotietojärjestelmä Tekniset vaatimukset - Pilvipohjainen SaaS-ratkaisu - Suomenkielinen käyttöliittymä - Saavutettavuusdirektiivin mukainen toteutus - Jatkuva ylläpito ja päivitykset - Käyttötuki suomeksi Pyydämme teitä vastaamaan seuraaviin kysymyksiin: Ratkaisun yleiskuvaus - Onko teillä tarjolla yllä kuvattuja toiminnallisuuksia sisältävä järjestelmäratkaisu? - Mikä on ratkaisunne nimi ja lyhyt kuvaus? - Mitkä ovat ratkaisunne keskeiset vahvuudet? Toiminnallisuudet - Miten ratkaisunne täyttää kuvatut toiminnallisuudet? Tekniset ominaisuudet - Millainen on ratkaisun tekninen arkkitehtuuri? - Miten tietoturva on varmistettu? - Mitä kielivaihtoehtoja järjestelmä tukee? Kokemukset ja referenssit - Onko hyvinvointialueilla/kunnissa ratkaisuanne käytössä? - Miten järjestelmän suoriutuu suuren organisaation palautevolyymista? - Voitteko toimittaa referenssitietoja järjestelmä asiakkaista? Lisätiedot - Mitä muita oleellisia ominaisuuksia ratkaisunne sisältää? - Miten järjestelmän käyttöönotto tyypillisesti toteutetaan? - Millaista tukea ja koulutusta tarjoatte? Hankintayksikkö varaa mahdollisuuden käydä Teams:lla järjestettäviä esittelytilaisuuksia tietopyyntöön/markkinavuoropuheluun vastanneiden kesken, mikäli hankintayksikkö katsoo sen tarpeelliseksi lisätietojen saamiseksi. Mahdollinen Teams-palaverin esittelyaika sisältää 30 minuuttia tarjottavan järjestelmän esittelyä ja 30 min keskustelua. Vastaukset kysymyksiin pyydetään lähettämään 30.9.2026 klo 15:00 mennessä. Vastaukset pyydetään lyhyesti ja informatiivisesti. Vastaukset pyydetään lähettämään osoitteeseen [email protected] otsikko: Markkinakartoitus: Asiakaspalautejärjestelmä Tällä tietopyynnöllä/markkinakartoituksella ei pyydetä eikä tähän tietopyyntöön anneta tarjouksia, vaan tällä pyydetään VAIN hankintaan liittyviä tietoja. Markkinakartoitukseen/tietopyyntöön osallistuminen tai osallistumatta jättäminen ei vaikuta tarjoajan asemaan mahdollisessa tarjouskilpailussa. Markkinavuoropuhelukutsu ei sido vastaajaa (Toimittajaa) tarjouskilpailuun osallistumiseen, eikä tähän ilmoitukseen vastaaminen ole edellytyksenä myöhemmin varsinaiseen tarjouskilpailuun osallistumiselle. Markkinakartoitukseen osallistuvilla ei ole oikeutta saada korvausta osallistumisesta. Hankintayksikkö ei sitoudu toteuttamaan asianomaista hankintaa. Päätökset mahdollisen hankintaprosessin käynnistämisestä tehdään markkinakartoituksen jälkeen. Toimitettu materiaali käsitellään luottamuksellisena julkisuuslain 24 §:n 1 momentin 20 kohdan mukaan. Etelä-Karjalan hyvinvointialue kiittää etukäteen vastauksistanne. Ne ovat arvokkaita järjestelmätarpeidemme määrittelyssä ja mahdollisen hankinnan valmistelussa.,
Zamówienie
Kto dotąd tu wygrywał
| Wykonawca | Udzielone zamówienia | Okres |
|---|---|---|
| Med Group Oy · VANDA | 4 | 2023–2025 |
| Attendo Oy | 4 | 2024–2025 |
| Tieto Finland Oy | 4 | 2023–2026 |
| Mehiläinen Terveyspalvelut Oy · HELSINGFORS | 3 | 2023–2026 |
| Aspa Palvelut Oy | 3 | 2024–2025 |
Jak często ten zamawiający ogłasza takie zamówienia
Kto zna rytm, przygotowuje się, zamiast reagować.