Mission de reprise, maintenance et d'évolution de l'outil de gestion de la relation client (CRM)

Le candidat établira une liste de minimum cinq (5) références différentes (dont au minimum trois (3) références différentes dans un écosystème Microsoft Dynamics) réalisées au cours des cinq dernières années au maximum démontrant avoir réalisé des missions dans la mise en œuvre, l'évolution, l'intégration, la maintenance et l'accompagnement stratégique de solutions CRM au sein d'organisations privées ou publiques. Niveau(x) minimal(aux): Chacune des cinq références présentées devra couvrir au minimum trois des domaines suivants : • Mise en œuvre ou évolution d'une plateforme CRM ; • Intégration du CRM avec d'autres systèmes d'information ; • Maintenance corrective et évolutive d’un CRM ; • Accompagnement stratégique et définition de feuilles de route concernant un CRM ; Conduite du changement, formation et accompagnement des utilisateurs CRM. Exigence minimale relative aux trois références dans un écosystème Microsoft Dynamics : le montant total du marché de chacune des trois références doit être de minimum 500.000,00 € HTVA. Le candidat renseignera pour chaque référence : • Le nom du client ; • Une description synthétique du projet ; • La période de réalisation ; • Le périmètre des prestations réalisées ; • Le montant des prestations.

Conformément à l’article 151 de la Loi du 17 juin 2016, les motifs d’exclusion spécifiés dans les articles 67 à 69 de ladite loi sont applicables. a) Motifs d'exclusion obligatoire (article 67 de la Loi du 17 juin 2016, article 67 de l’Arrêté royal du 18 juin 2017 et article 61 de l’Arrêté royal du 18 avril 2017 relatif à la passation des marchés publics dans les secteurs classiques) Seuls les candidats ne tombant pas dans l’un des motifs d’exclusion visés à l’article 67 de la Loi du 17 juin 2016 peuvent avoir accès au présent marché. Afin de prouver qu’il remplit cette condition, le candidat joint à sa demande de participation, un extrait de casier judiciaire (ou un document équivalent délivré par une autorité judiciaire ou administrative compétente du pays d’origine ou d’établissement) datant de moins de 6 mois par rapport à la date ultime de remise des demandes de participation, attestant de l’absence de condamnation pour un des délits suivants : - participation à une organisation criminelle ; - corruption ; - fraude ; - infractions terroristes, infractions liées aux activités terroristes ou incitation à commettre une telle infraction, complicité ou tentative d’une telle infraction ; - blanchiment de capitaux ou financement du terrorisme ; - travail des enfants et autres formes de traite des êtres humains ; - occupation de ressortissants de pays tiers en séjour illégal. Les 6 premiers motifs d’exclusion visés ci-dessus sont applicables pour une période de cinq ans à compter de la date du jugement. Le 7ème motif d’exclusion visés ci-dessus s’applique, quant à lui, pour une période de cinq ans à compter de la fin de l’infraction. Si le candidat est une personne morale, ce dernier devra joindre à sa demande de participation, non seulement un extrait de casier judiciaire de la personne morale candidate, mais également un extrait du casier judiciaire des membres de l'organe administratif, de gestion ou de surveillance dudit candidat, ainsi que des personnes qui détiennent un pouvoir de représentation, de décision ou de contrôle en son sein. Cette disposition s’applique de la même manière à l’égard de chaque entité tierce à la capacité de laquelle le candidat fait appel pour satisfaire aux critères de sélection. Lorsque la demande de participation est déposée par un groupement d’opérateurs économiques sans personnalité juridique, chaque membre du groupement doit démontrer qu’il satisfait à toutes les conditions précitées, et joindre les extraits de casier judiciaire pertinents à la demande de participation. Pour les candidats belges, les demandes d’extrait de casier judiciaire peuvent se faire auprès du SPF Justice, via le lien suivant : https://justice.belgium.be/fr/themes_et_dossiers/documents/demander_des_documents/extrait_de_casier_judiciaire Les candidats étrangers fourniront, soit un extrait de casier judiciaire pour les pays où ce document existe, soit une déclaration sous serment dans les pays où un tel document n'est pas prévu, faite par l'intéressé devant l'autorité judiciaire ou administrative compétente, un notaire ou un organisme professionnel qualifié du pays d'origine ou du pays dans lequel l'opérateur économique est établi (voir modèle en annexe). Le document fourni doit, en toute hypothèse, dater de moins de 6 mois par rapport à la date ultime de remise des demandes de participation. b) Motifs d'exclusion facultative (article 69 de la Loi du 17/06/2016 relative aux marchés publics,) Tout candidat qui se trouve dans une situation visée à l'article 69 de la Loi du 17/06/2016 relative aux marchés publics peut être exclu de la procédure de passation du marché public conformément aux conditions posées par celle-ci. Pour les opérateurs belges Conformément à l'article 73 de la loi du 17/06/2016, le pouvoir Adjudicateur, pour les candidats belges, vérifiera notamment le respect de l'obligation de l'article 69 2° de la loi du 17/06/2016 (attestation de non-faillite) via l’application TELEMARC (accès sécurisé aux bases de