Implementation observability tool

… d’identification des causes racines. • Monitoring de l’expérience utilisateur, tant réelle que synthétique, pour les applications et les course utilisateurs critiques. • Collecte, centralisation, normalisation, corrélation et exploitation des données de télémétrie, incluant les métriques, événements, logs et traces. • Mise à disposition de tableaux de bord adaptés aux différents rôles et Levelx de responsabilité, notamment la direction, les opérations IT, les équipes applicatives, le NOC/support et les responsables d’applications et de services. • Définition, mesure et suivi des indicateurs de level de service, notamment les SLI/SLO, les golden signals et les error budgets, ainsi que les mécanismes d’alerte associés. • Intégration avec les outils et processus ITSM existants, notamment pour la gestion des incidents, des problèmes, des changements, des escalades, du reporting et des revues de service. • Mise en place de mécanismes d’alerting intelligents, permettant la réduction du bruit, la corrélation des alertes, leur priorisation en fonction de l’impact métier et leur routage vers les équipes responsables. • Analyse de l’impact sur les services IT et les services métier critiques, sur la base des dépendances entre les utilisateurs, les applications, les composants techniques et les services concernés. Le but du marché est de conclure un Accord-Cadre en cascade avec tous les Soumissionnaires qui auront remis une offre conforme. Le Soumissionnaire le mieux classé suivant les critères d’attribution sera considéré comme Adjudicataire actif. Les autres Soumissionnaires dont l’offre est conforme seront considérés comme Adjudicataire de réserve. Leur contrat sera activé and cas de défaillance de l’opérateur actif (cascade). The plus Sibelga se réserve le droit de contractualiser les licences and direct avec le fournisseur du framework retenu.