Étude expérimentale de marché des services téléphoniques et en ligne d'assistance à la clientèle d'entreprises commercialisant l'électricité et le gaz, au moyen de la technique du client secret ou mystérieux pour effectuer des actions ou des démarches réelles dans les services d'assistance à la clientèle qu'on souhaite superviser.

Estudio experimental de mercado de los servicios telefónicos y online de atención al cliente de empresas comercializadoras de electricidad y de gas, mediante la técnica del cliente instrumental de incógnito o misterioso para efectuar actuaciones o gestiones reales en los servicios de atención al cliente que se pretenden supervisar.

Espagne · Madrid