Core hours telephony
Kernzeitentelefonie
Germany · Berlin
What the buyer is looking for
Die Auftraggeberin betreibt zur Erfüllung ihrer Auskunfts- und Beratungspflicht gemäß §§ 13 bis 15 SGB I eine 24 Stunden-Hotline für ihre Versicherten. Diese ist mit eigenen Mitarbeitenden besetzt. Zur Sicherstellung ihrer Erreichbarkeit in den Kernzeiten beabsichtigt die Auftraggeberin, bei Telefonaten, die nicht von den Mitarbeitenden der Auftraggeberin in dieser Zeit angenommen werden können – dem sogenannten "Überlauf" -, auf die unterstützenden Kommunikationsleistungen eines externen Service-Center-Dienstleisters zurückzugreifen. Die Aufgabenübertragungen und Auslagerung erfolgen nach §§ 197b SGB V, 97 SGB X, d. h. bei den auszulagernden Tätigkeiten handelt es sich ausschließlich um unterstützende Hilfstätigkeiten.
Contract
Who has won here before
| Company | Awards | Period |
|---|---|---|
| MediaKom GmbH & Co. KG | 5 | 2015–2023 |
| AGSUS Agentur für Sicherheit und Schutz GmbH · Berlin | 5 | 2022–2025 |
| WINI Büromöbel Georg Schmidt GmbH & Co. KG · Coppenbrügge-Marienau | 4 | 2025 |
| DAVASO GmbH | 4 | 2017–2025 |
| aLIVE Services GmbH · Magdeburg | 4 | 2025 |
How often this buyer tenders this
Who knows the rhythm prepares instead of reacting.