ICT-supported communication services citizen dialogue
IuK-gestützte Kommunikationsdienstleistungen Bürgerdialog
Germany · Berlin
What the buyer is looking for
Der AN unterstützt den AG bei der Kommunikation mit Bürgern (Bürgerdialog) und anderen Zielgruppen zu Themen, die in die Zuständigkeit des BMWE fallen mit Hilfe von Hotlines und über die allgemeine Behördennummer 115. Der AN nimmt alle „Inboundgespräche“ (eingehende Anrufe) der Hotlines und die weitergeleiteten Anrufe der einheitlichen Behördennummer 115 (2nd Level) entgegen. Diese sind professionell (schnell, verständlich, höflich) und mit qualitativ hochwertiger Beratungstiefe (kompetent, inhaltlich richtig) in deutscher Sprache zu beantworten. Sofern notwendig, beantwortet der AN Bürgeranfragen durch das Führen von „Outboundgesprächen“ (abgehende Anrufe) oder schriftlich und bietet computergestützte, geführte Hilfestellung bei der Navigation auf der BMWE-Website mit Bezug zur Beratung (Co-Browsing). Der Leistungsgegenstand umfasst Grundleistungen, die sich an den bisherigen Erfahrungs…
Contract
Who has won here before
| Company | Awards | Period |
|---|---|---|
| VDI/VDE Innovation + Technik GmbH | 14 | 2019–2026 |
| Institut der deutschen Wirtschaft Köln e.V. · Köln | 8 | 2011–2026 |
| VDI Technologiezentrum GmbH · Düsseldorf | 7 | 2015–2021 |
| adelphi consult GmbH · Berlin | 6 | 2021–2026 |
| Sirius Minds GmbH · Oldenburg | 5 | 2012–2025 |
How often this buyer tenders this
Who knows the rhythm prepares instead of reacting.